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中層管理技能培訓
第一天 中高層管理者的自我管理
管理技能訓練一：角色認知
一． 中高層管理者是具有職業素養的管理者
. 中層管理者的心態修煉
u中層管理者的基本素養
二．角色認知一：作為下屬的中高層管理者
. 角色定位：職務代理人
. 四項職業規范
. 角色錯位一：民意代表
. 角色錯位二：領主
. 角色錯位三：向上錯位
. 角色錯位四：自然人
. 討論：正確地做事還是做正確的事？
三． 角色認知二：作為上司的中高層管理者
. 角色定位：管理者和領導者
. 業務（技術）型經理分析
. 老好人型經理分析
. 官僚型經理分析
. 個性化管理的危害及克服
四．角色認知三：作為同事的中高層管理者
. 角色定位：內部客戶
. 分析：為什么不“補臺”
管理技能二：心態調整
一． 主管決策為何失誤
. 從員工到主管的六大變化
. 主管面臨的主要問題
二． 心態對中高層管理者的重要性
. 主管的責任與任務
. 如何受到信賴
. 贏得員工忠誠的要素
. 消極與積極心態的巨大影響
三．中高層管理者所應具備的良好心態
. 企圖心
. 責任心
. 團隊精神
. 學習的心態
. 不找借口的心態
管理技能訓練三：有效溝通
一． 為什么溝而不通
二． 溝通的三個環節
三． 有效溝通環節之一——表達
. 向誰表達：溝通對象分析
. 分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關系？
四． 有效溝通環節之二——傾聽
. 為什么要傾聽
. 傾聽技巧
五． 有效溝通環節之三——反饋
. 反饋
. JOHARI視窗
六． 與上司溝通
. 與上司溝通的障礙
. 如何改進與上司溝通
. 如何請示上級
七． 管理者之間的溝通
. 管理者之間溝通的障礙
. 管理者之間溝通的三種方式
. 如何積極地溝通
八． 與下屬溝通
. 與下屬溝通的障礙
. 改善與下屬溝通的四個方法
第二天 中高層管理者的團隊管理
管理技能訓練四：人際關系調整
一．中高層管理者搞好人際關系的重要性
二．與不同性格模式的人相處的藝術
三．如何與他人建立良好的信賴關系
四．上級對主管的期望與要求
五．了解上級的處境
第二天 中高層管理者的團隊管理
管理技能五：團隊激勵
一． 制度性激勵
二． 職業發展激勵的四種方式
三． 金錢激勵問題
四． 非制度性激勵
. 世界上最偉大的管理原則
. 如何PMP
. 學會批評的藝術
五．獎勵與懲戒的關系
管理技能六：情緒控制
一． 中高層管理者不良情緒的危害
二． 認識情緒的本質
三．中高層管理者掌控情緒的重要性
四．中高層管理者控制情緒的有效方法
五．如何引導下屬及他人的不良情緒
管理技能訓練七：領導
一．權力
. 權力的三個特性：強制性、潛在性、職權
. 影響力的四個特性
. 權力與影響力對比分析
二． 給領導畫像——好領導、糟領導
. 好領導特征、糟領導特征
. 權力的戒律
. 建立影響力
三． 四種領導方式：指揮型、教練型、支持型、授權型
管理技能八：教練
一． 教練的基本理念
. 責任人是誰
. 企業學習與學校教育的區別
. 培訓員工的三種形式
. 語言、游戲規則與行為
二．教練：如何塑造行為
. 方式一：正強化
. 方式二：負強化
. 方式三：消退
. 方式四：懲罰
三． 反饋與輔導
. 中性反饋
. 建設性反饋
. 負面反饋
. 教練分析
. 輔導面談
四． C5教練法
管理技能九：授權與執行
一．可以授權嗎？
. 授權是什么、授權不是什么？
. 授權的障礙
. 經理人授權的特點
二． 授權三要素
三. 授權量表
. 第一級：指揮式
. 第二級：批準式
. 第三級：把關式
. 第四級：追蹤式
. 第五級：委托式
四．授權的改進
. 改進一：必須授權而未授權的
. 改進二：應該授權而未授權的
. 改進三：可以授權而未授權的
. 改進四：不應授權而授權的
五． 良好的執行力
. 良好執行力的重要性
. 執行不力的八大原因
. 提升執行力的有效策略
管理技能訓練十：團隊發展
一． 團隊的價值
. 團隊的七個特征
. 對團隊的誤解
. 為什么會有壞團隊——從“我”分析起
二． 如何處理團隊沖突
. 團隊沖突的5種處理方式
. 對5種處理方式的分析
三． 團隊規則
. 團隊顯規則
. 團隊潛規則
. 心理契約
. 團隊規則：維護與破壞
四． 團隊角色
. 團隊角色分析
. 團隊角色的啟示
. 團隊角色與組織角色的差異
. 團隊角色的認知
. 團隊角色測試
. 案例分析：如何以團隊角色方式處理
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