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學習如何高效溝通培訓

課程背景：
隨著管理的發展，經理人的管理經營活動越來越豐富，越來越復雜，溝通也更加頻繁，溝通的價值不斷彰顯，如何進行高效溝通，減少不必要的誤會與損失，成為現代人必須掌握的核心技能。隨著組織的不斷開放，對資源整合的不斷重視，溝通這項基本技能已成為關乎企業生存發展的關鍵。溝通力就是營銷力，就是領導力，就是核心競爭力。溝通的方式多了，口頭的、紙面的、電子的、肢體的……,但萬變不離其宗，只要我們洞悉背后的規律性，掌握并運用規律性，就會靈活應對，游刃有余。
為什么部門內部溝通很不錯，但跨部門溝通卻屢出問題？
為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合？
如何提升跨部門溝通的能力？如何克服部門間的溝通障礙？提升企業運作效率，增進企業的凝聚力？
各部(bu)門(men)像一座(zuo)座(zuo)孤島(dao)，只(zhi)顧自(zi)掃(sao)自(zi)家門(men)前雪(xue)。公司跨部(bu)門(men)工作有(you)時會出現(xian)雞同(tong)鴨(ya)講，溝(gou)而不通，導致合作失(shi)敗(bai)的(de)局面。因(yin)此，為了順利實現(xian)彼(bi)此的(de)共(gong)同(tong)目標(biao)，必須加強跨部(bu)門(men)溝(gou)通與協作。本課程將針對在(zai)(zai)管理(li)溝(gou)通中存在(zai)(zai)的(de)問(wen)題，提高個人(ren)的(de)溝(gou)通技(ji)巧，增強說(shuo)服力與影(ying)響力，從(cong)而促進管理(li)效益的(de)提升。

課程收益：
1.了解管理溝通的知識；
2.分享跨部門溝通的要點； 
3.減少沖突，提高效率的溝通與協調； 
4.提升員工跨部門溝通技能；
5.運用(yong)溝通技巧，提(ti)高協同能力(li)，促進管理效益；

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業中基層管理人員
授課方法：內容講解、提問互動、現場練習、案例剖析、小組PK、情景模擬
課程導入：分組(zu)，產生(sheng)隊(dui)名(ming)、口號(hao)

課程大綱：
第一講：認識影響力—有效溝通的基礎
一、小測試
二、影響力六大原理概述
1.互惠
2.承諾與一致
3.社會認同
4.權威
5.個人喜好
6.短缺
三(san)、影(ying)響力原(yuan)理在組織溝(gou)通中(zhong)的應用（案例）

第二講：高效溝通技巧
一、完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋
二、陳述觀點的技巧
1.自信
2.謙遜
3.綜合陳述法的應用
---分享事實經過；
---說出你的想法；
---征詢對方觀點；
---做出試探表述；
---鼓勵做出嘗試；、
4.陳述的FABE法則（練習）
5.電梯演講
6.金字塔原理的應用
7.開放式提問與封閉式提問
三、積極聆聽
1.聆聽的原則
2.有效聆聽的四步驟
---詢問觀點；
---確認感受；
---重新描述；
---主動引導；
3.聆聽的五個層次
---聽而不聞；
---假裝聆聽；
---選擇性的聆聽；
---專注聆聽；
---設身處地的聆聽
四、有效反饋技巧
1.正面的反饋
2.建設性的反饋
3.“漢堡式”反饋法（練習）

第三講：團隊共創法—讓團隊快速達成共識
一、聚焦主題
1.焦點問題
2.可視化成果
3.團隊體驗
二、頭腦風暴
三、分類排列
四、提取中心詞
五、圖(tu)示(shi)化(hua)賦予含義

第四講：跨部門溝通的技巧
一、營造良好的溝通氛圍
互動演練：如何開個好頭？如何提煉第一句話？
二、部門間不同意見的正確處理
三、三個分析
互動：溝通對象脾氣大嗎？
互動：與其他部門溝通現在時機對嗎？
互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？
四、因人而異的溝通
1.與活潑型的溝通
2.與力量型溝通
3.與和平型溝通
4.與完美型溝通
互動演練：如何與較難溝通的人溝通
五、召開高效會議
1.做好會前準備
2.高效開場白
3.羅伯特議事規則12條
4.有效控制五類與會者
蟬，驢，魚，兔，螃蟹
5.有效結束會議
模擬演練:組織公司內部的元旦晚會
六、跨部門溝通要點
1.用數據說話
2.溝通方式選擇有術（前置性溝通、定期的部門會議、餐桌溝通法、走動式溝通法、一對一面談溝通法）
3.部門溝通中的“三換”（角度、位、人）
跨部門溝通要點—：尊重和欣賞
跨部門溝通要點二：換位思考
跨部門溝通要點三：知己知彼
4.從關鍵因素入手
---樹立共同目標的十項措施
---尋找共同利益，根本利益一致，才會形成合力
互動練習：如何從(cong)共同利益說服對方

第五講：*—打破部門墻，激發創新智慧
1.設定情境
2.營造友好的空間
3.設置問題
4.主持開場
5.開始匯談
6.旅行采“蜜”，異花授粉
7.總結匯談
8.集體分享

第六講：取得上司支持的溝通技巧
1.充分準備，預估溝通難點；
2.說服力的溝通：1-2-2溝通法；
3.出選擇題而不是問答題；
4.系統思考，具有大局觀、可行性；
整體課程總結回顧

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