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學習如何跨部門溝通與協作培訓

課程背景：
為什么部門內部溝通很不錯，但跨部門溝通卻屢出問題？
為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合？
部門間的交叉與重疊如何處理？
如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業運作效率，增進企業的凝聚力？……
各(ge)部(bu)(bu)門(men)像一(yi)座座孤島，只(zhi)顧(gu)自掃自家(jia)門(men)前雪(xue)。公司(si)跨(kua)(kua)部(bu)(bu)門(men)工作(zuo)有(you)時會(hui)出(chu)現雞(ji)同(tong)鴨講(jiang)，溝(gou)(gou)(gou)而不通(tong)(tong)，導致合(he)作(zuo)失敗的(de)(de)局(ju)面。因此(ci)(ci)，為了順利實現彼此(ci)(ci)的(de)(de)共同(tong)目標，必須加強跨(kua)(kua)部(bu)(bu)門(men)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)與(yu)協作(zuo)。本課(ke)程將針對跨(kua)(kua)部(bu)(bu)門(men)溝(gou)(gou)(gou)而不通(tong)(tong)的(de)(de)原因進行剖析，分享跨(kua)(kua)部(bu)(bu)門(men)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)技巧(qiao)，保障跨(kua)(kua)部(bu)(bu)門(men)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)到(dao)位，建立內部(bu)(bu)客戶服務意識，化沖(chong)突為雙贏，為您帶來(lai)新(xin)的(de)(de)思(si)維方式(shi)(shi)與(yu)行為模式(shi)(shi)。

課程收益：
1.了解管理溝通的知識；    
2.挖掘跨部門溝通中常見問題的根源； 
3.分享跨部門溝通的要點；
4.減少沖突，提高效率的溝通與協調；
5.樹立共同的團隊目標； 
6.提升員工跨部門溝通技能；

課程時間：1天，6小時/天
授課對象：企業全體員工
授課方法：內容講解、提問互動、現場練習、案例剖析、小組PK、情景模擬
課程導入：分組，產生隊名、口號
小組研討：您(nin)認為跨部(bu)門(men)溝通(tong)中的問題是因(yin)為什么？

課程大綱：
第一講：跨部門溝通存在的問題及根源
一、溝通者的問題
1.溝通的心態
2.溝通的能力與技巧
3.客觀存在的個體差異
二、組織分工的問題
1.分工不明確
2.存在交叉與真空
三、溝通機制的問題
1.沒有制度
2.缺乏流程標準
四、目標與考核的問題
1.部門目標導向
2.考核中的本位主義
3.獎勵體系中的個人英雄主義
五、企業文化的問題
1.部門主義與圈子文化
2.大局(ju)意識與整(zheng)體觀念的缺失

第二講：跨部門溝通的技巧
一、營造良好的溝通氛圍
互動演練：如何開個好頭？如何提煉第一句話？
二、部門間不同意見的正確處理
三、三個分析
互動：溝通對象脾氣大嗎？
互動：與其他部門溝通現在時機對嗎？
互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？
四、因人而異的溝通
1.與活潑型的溝通
2.與力量型溝通
3.與和平型溝通
4.與完美型溝通
互動演練：如何與較難溝通的人溝通
五、跨部門溝通要點
1.用數據說話
2.溝通方式選擇有術（前置性溝通、定期的部門會議、餐桌溝通法、走動式溝通法、一對一面談溝通法）
3.部門溝通中的“三換”（角度、位、人）
跨部門溝通要點—：尊重和欣賞
跨部門溝通要點二：換位思考
跨部門溝通要點三：知己知彼
4.從關鍵因素入手
---樹立共同目標的十項措施
---尋找共同利益，根本利益一致，才會形成合力
互(hu)動練(lian)習：如(ru)何從共(gong)同利益說服(fu)對(dui)方

第三講：跨部門協作的策略
一、倡導良好的文化
1.倡導企業宗旨與協作文化
2.進行文化灌輸的三大手法
3.根據文化規范跨部門人員行為
互動練習：制定出本企業的跨部門行為規范
二、重新調整組織分工
1.建立完善責任體系
2.責任體系設計實務
三、梳理模糊地帶
建立跨部門流程，明確關鍵接口人
互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
四、樹立共同的團隊目標
腦力風暴：什么原因導致部門間合作的失敗？
五、完善溝通制度,要開就開高效會議
--通過4種會議進行跨部門溝通
六、構建學習型組織：*

第四講： 針對部門沖突的處理
一、不同類型沖突的處理
1.競爭
2.順應遷就
3.回避
4.合作
5.妥協
二、處理內部沖突的參考做法
整體課程總結回顧

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