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【課程大綱】：
（包括講授+案例分析+模板應用說明+課堂研討+問題交流）
1．第一單元：管理認知篇
2．第二單元：管理基礎篇
3．第三單元：管理溝通篇
4．第四單元：領導方法與藝術篇
5．第(di)五單元：變革與創(chuang)新(xin)管理

第一天：9：00—17：30
破冰活動：
1．觀摩錄像片：《鷹的故事》
2．小組研討：思考與啟發
第一單元：管理認知篇
1．管理與領導理念的認知與理解
2．職業經理人的管理與領導素養
3．中層經理的管理職責
4．中層經理的領導力勝任
5．中層經理的領導力培養
6．課堂研討：
6-1．您認為本單位最突出的三個管理問題是什么？為什么？
6-2．您認為當前干部中三個最薄弱的管理短板是什么？
7．管理領悟：中層經理管理技能與企業效率關系
8．管理游戲：找對方法做(zuo)對事：〈解鏈游戲〉

第二單元：管理基礎篇
1．經理管理基礎方法（硬管理方法）
1-1．工作流程與崗位職責
1-2．崗位目標設計與目標管理
1-3．績效考核與激勵
2．工作流程與崗位責任制
2-1．企業組織/業務流程/崗位職責
2-2．如何應用工作流程方法梳理工作職責關系
2-3．如何設計崗位工作職責
2-4．工具包：
--模板1：《工作流程方法與應用模板》
--模板2：《崗位職責說明書標準模板》
2-5．實戰案例分析：
--案例1：《XX公司客戶經理崗位說明書》
--案例2：《XX公司CC咨詢員客戶咨詢服務流程》
2-6.課堂研討：請以本公司一個典型崗位為特例，各小組按照模板編寫崗位責任書
2-7．應用*實踐流程法診斷業務短板
2-8．課堂實戰演練：應用流程方法進行業務分析與問題診斷
--案例背景：媒體報道一個客戶投訴的典型案例
--研討話題：請各小組根據案例素材，分析存在哪些問題？
應用工作流程方法梳理分析本案例中存在哪些流程缺陷？
應完善哪些流程環節？
3．崗位目標設計與目標管理
3-1．企業組織四維目標體系與KPI指標
3-2．如何制定部門年度業務與管理工作規劃
3-3．如何進行工作策略設計
3-4．如何進行目標與策略分解到崗位，落實到人
3-5．目標實施監控與業務評估
3-6．工具包：
--模板1：《XX公司年度發展目標與KPI指標體系》
--模板2：《XX公司部門年度業務與管理規劃模板》
--模板3：《XX公司崗位季度工作計劃與考核表》
3-7．實戰案例分析：
--案例1：《XX公司YY部門（管理平臺）年度工作規劃》
--案例2：《XX崗位季度工作計劃》
3-8．課堂實戰演練：
--研討背景：針對前面大家提出的三個最關鍵的問題
--案例演練：
針對上面三個問題，選擇一個制定本部門改進目標/策略/措施
將部門目標與措施分解到相應崗位，并分解為成崗位執行計劃
4．績效考核與激勵
4-1．績效考核方法/流程
4-2．工具包
--模板1：《XX公司績效考核標準》
--模板2：《XX公司績效考核流程》
5．管理游(you)戲：《釘子》

第二天：9：00—17：00
第三單元：管理溝通篇（管理軟方法與藝術）
1．管理溝通
1-1．管理就是溝通
1-2．企業內部溝通原則
1-3．經典案例分析：
--《XX公司溝通三原則》
--《XX公司問題解決四步曲》
1-4．企業內部典型的工作關系與溝通技巧
--如何與上級溝通：領導風格與溝通模式
--如何與同僚溝通：左右逢緣的溝通藝術
--如何與下級交流：從善如流的交流技巧
1-5．建立企業內部互為客戶的工作關系與溝通模式
1-6．溝通行為四模式與探索環節三步曲
1-7．工具包：
--模板1：《溝通行為四模式》
--模板2：《探索環節三步曲》
--模板3：《聚焦需求TFA法》
--模板4：《傾聽七個好習慣》
2．團隊建設與文化管理
2-1．高績效團隊的建立與發展模式
2-2．團隊角色與融合
2-3．狼性團隊與斯巴達克方陣
--錄象觀摩：科教片：《中國史話片段：秦兵陣》
--研討：給你的啟迪與思考
2-4．著名企業優秀文化特質：
---聯想斯巴達克方陣
2-5．研討：
--如何打造公司專業服務與客戶價值的文化特質
3．管理情景與管理藝術
3-1．管理情景設計與管理效果
--管理情景設計：配樂散文《鷹》
--實戰案例分析：聯想績效面談情景
3-2．標桿企業參考：GE管理模式
--群策群力
--無邊界管理
--建設性沖突
4．知識管理
4-1．知識管理與管理效率
4-2．知識管理機制與方法：
4-3．合理化建議與知識積分貢獻獎勵模式
4-4．實戰案例分析：
--進步信箱
--午間茶活動
--市場半月論壇
4-5．知識管理方法應用技巧
--案例研討法：亮點工程
--*行業流程與企業基因工程
--*實踐模板與效率工具
4-6．經典案例分析：
--2000年聯想知識克隆工程
4-7．管理游戲：〈拋(pao)繡(xiu)球〉（尋找問(wen)題的(de)有效解決方法）

第四單元：中層領導方法與藝術篇
1．說典故話領導，誰是好領導？
--劉邦/項羽/韓信領導方式與風格比較
--曹操/劉備/諸葛亮領導方式與風格比較
2．中層領導與執行力
3．小組研討：通過上述分析：歸納出三條最重要的企業領導的素養和能力
4．干部心態與管理績效
5．經典案例分析：
--案例1：〈聯想領導者品行規范〉
--案例2：〈八種不能做一把手的管理者〉
7．領導方法
--領導者的影響圈/控制圈/利益圈
--領導者授權的方法與藝術
8．中層干部的人力資源管理：
8-1．如何招聘專業人才
8-2．如何與下屬績效面談
8-3．如何幫助員工確定目標計劃
9．非權力領導力與影響力
--領導者人格領導力
--領導者人脈與關系影響力（信譽銀行）
--管理(li)與觀念(nian)營銷（對內和向上營銷）

第五單元：變革創新篇
1．企業成長模式與管理變革
2．企業變革階段的管理與領導要求
--四種干部類型
三種管理類型
3．重塑管理者與能力再造
--三種心態（歸零心態/變革心態/進取心態）
--三種能力（戰略管理能力/變革管理能力/創新經營能力）
4．互動體驗：誰是真心英雄(xiong)