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如何有效溝通技巧培訓

【課程簡介】：
溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)能(neng)力(li)從來(lai)沒(mei)有(you)像(xiang)現(xian)(xian)在(zai)這樣成(cheng)為(wei)個人(ren)成(cheng)功(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)必要(yao)條(tiao)件(jian)(jian)！一個人(ren)成(cheng)功(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)因素75％靠(kao)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)，25％靠(kao)天才和(he)能(neng)力(li)。對企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)內部而(er)言(yan)，人(ren)們越來(lai)越強(qiang)調建立(li)學(xue)(xue)習(xi)(xi)型的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)，越來(lai)越強(qiang)調團隊合作(zuo)精神，因此有(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)內部溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)交流是(shi)成(cheng)功(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)關鍵；對企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)外(wai)部而(er)言(yan)，為(wei)了(le)實現(xian)(xian)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)之間的(de)(de)(de)(de)(de)強(qiang)強(qiang)聯合與(yu)優(you)勢互補，人(ren)們需要(yao)掌(zhang)握談(tan)判與(yu)合作(zuo)等(deng)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)技(ji)巧(qiao)；對企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)自身而(er)言(yan)，為(wei)了(le)更好(hao)地在(zai)現(xian)(xian)有(you)政策條(tiao)件(jian)(jian)允許(xu)下，實現(xian)(xian)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)并服務于社會，也(ye)(ye)需要(yao)處理好(hao)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)與(yu)政府、企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)與(yu)公眾、企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)與(yu)媒(mei)體(ti)等(deng)各方面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)關系。這些都離不開(kai)熟練(lian)掌(zhang)握和(he)應用(yong)管(guan)理溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)原理和(he)技(ji)巧(qiao)。對個人(ren)而(er)言(yan)，建立(li)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)意識，逐漸(jian)養(yang)成(cheng)在(zai)任何(he)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)場(chang)合下都能(neng)夠(gou)有(you)意識地運(yun)用(yong)管(guan)理溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)理論和(he)技(ji)巧(qiao)進行有(you)效(xiao)(xiao)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)習(xi)(xi)慣(guan)，達到事半功(gong)(gong)倍(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)果，顯然也(ye)(ye)是(shi)十分重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)。學(xue)(xue)習(xi)(xi)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)技(ji)巧(qiao)，將使您在(zai)工(gong)作(zuo)、生活中游刃有(you)余。本(ben)課(ke)程通(tong)(tong)(tong)過對*溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)理論的(de)(de)(de)(de)(de)系統總結(jie)以(yi)及(ji)對眾多成(cheng)功(gong)(gong)人(ren)士的(de)(de)(de)(de)(de)深入研究，總結(jie)提煉(lian)出(chu)一套完善的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)學(xue)(xue)習(xi)(xi)體(ti)系。通(tong)(tong)(tong)過學(xue)(xue)習(xi)(xi)本(ben)課(ke)程您將接受系統的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)技(ji)能(neng)訓練(lian)和(he)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)專家(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)言(yan)傳身教(jiao)。

【課程目標】：
通過本課程的學習，您將能夠
1.掌握溝通的基本結構；
2.精通高效溝通的各種形式；
3.掌握高效溝通的步驟和技巧；
4.提高與上司的溝通質量；
5.改善與下屬的溝通方法；
6.通過溝通改善與其它部門的工作關系；
7.通過高效溝通贏的客戶；
8.掌握會議溝通技巧。 

【課程對象】：
希(xi)望培(pei)養和增強(qiang)溝(gou)(gou)通技巧、提升解(jie)決沖突的(de)(de)能(neng)力，建立良好關系并創造互(hu)利(li)機會的(de)(de)企業各級(ji)員工，希(xi)望提高溝(gou)(gou)通能(neng)力的(de)(de)人士。

【課時安排】：2天
【課程人數】：50人以內
【培訓形式】：講授60％、演練15％、案例(li)討論、游戲15％、經驗分享、答疑10％

【課程大綱】：
第一講 高效溝通概述
1.決定業績的三方面：態度、知識、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效(xiao)溝通(tong)概述 

第二講 有效溝通技巧
1.完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋
2.有效發送信息的技巧
3.關鍵的溝通技巧--積極聆聽
4.有效(xiao)反饋技巧

第三講 有效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎
2.有效溝通的五種態度
3.有效利用肢體語言
4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運用
6.溝通視窗及運用技巧

第四講 高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準備
2.步驟二確認需求
3.步驟三闡述觀點--介紹FAB原則
4.步驟四處理異議 
5.步驟五達成協議
6.步(bu)驟六共同(tong)實施

第五講 人際風格溝通技巧
1.人際風格的四大分類
2.各類型人際風格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與(yu)其溝通(tong)技巧

第六講 電話溝通技巧
1.接聽、撥打電話的基本技巧和程序
2.接聽、撥打電話的基本技巧
3.接聽和撥打電話的程序
4.轉達電話的技巧
5.應對(dui)特殊事(shi)件的(de)技巧(qiao)

第七講 怎樣與部下進行溝通
1.下達命令的技巧
2.贊揚部下的技巧
3.批評部下的方法(fa)

第八講 怎樣與領導進行溝通
1.向領導請示匯報的程序和要點
2.與各種性格的領導打交道技巧
3.說服領導的技巧

第九講 接近客戶的技巧
1.如何使用接近語言
2.接近客戶的技巧
3.面對接待員的技巧
4.面對秘書的技巧
5.會見關鍵人士的技巧
6.獲取客(ke)戶好(hao)感的六(liu)大法則

第十講 會議溝通技巧
1.會議的安排
2.會議的主持
3.成功地(di)開始會(hui)議

如何有效溝通技巧培訓