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員工關系管理技巧培訓班

課程背景：
面對外在環境的劇烈變化，主管所需的職能更是必須與日遽增，尤其進入二十一世紀以來，員工關系管理的能力已逐步成為管理與發展員工能力重要的管理技能之一。本課程乃針對各級主管所需的員工關系管理相關技能，做一整體的規劃，透過游戲、案例、圖解、團體討論與分享等淺顯易懂的方式，兼具感性與理性的教學手法，讓各級主管能輕松的掌握員工問題，并適時地給予糾正或鼓勵，扮演好「協助者」的角色，達到士氣激勵與員工身心健康發展的目的。
課程特色：
以一個中國企業(ye)為(wei)劇(ju)情發展(zhan)(zhan)背景(jing)，透過企業(ye)內(nei)各級主(zhu)管所面臨在(zai)管理與(yu)領導員(yuan)工的(de)各種問(wen)題(ti)，展(zhan)(zhan)開「情景(jing)劇(ju)」的(de)教學型態，由學員(yuan)親自參與(yu)演出，而后(hou)引發探(tan)討(tao)員(yuan)工關系管理的(de)相關知(zhi)識(shi)點與(yu)技能面，除(chu)加強互(hu)動(dong)外，亦(yi)能深入學習(xi)的(de)體會。授課(ke)方式(shi)：互(hu)動(dong)教學，多元學習(xi)，分組討(tao)論，角色扮演，工作坊，管理實例分析。

課程目標：
1、了解員工關系管理能力為現代主管必要的管理能力，并積極學習。
2、了解并熟悉員工關系管理與維護體系的運作要領。
3、提升組織內溝通能力，強化團隊氛圍，避免因溝通不良，激化負面情緒。
4、掌握與員工良性的互動，掌握員工心理提高滿意度
5、掌握同理心溝通的技巧，能夠與部屬員工交心、談心
6、具備并熟練心理輔導技巧，在員工各種心理問題時，能扮演良好協助者的角色。
7、建立正(zheng)確的領導(dao)與輔導(dao)角色認(ren)知，改善(shan)部門不良、負面(mian)情緒氛圍，穩定員工(gong)心理，提高員工(gong)工(gong)作績效。

課程大綱
第一講：管理人員在員工關系管理的角色認知
1、企業經營的挑戰看管理者角色
.三色理論
.視頻分享：領導者的個性決定團隊的個性
.心智模式改變游戲
2、我國企業員工關系管理五大問題
3、員工關系管理的內容
.面對員工「人」的問題
.什么是員工問題
.深諳天道，洞悉人道，成就王道
.視頻分享：不因人性苛責下屬
.行為的理解
.員工問題的產生根源
.員工關系管理中部門主管與人力資源部的任務分工
4、影響員工工作績效創造的層面
.個人工作面
.工作適應面
.人際關系面
.個人生活面
.生活適應面
.生涯規劃面
.其它方面
.視頻分享：喜歡你比知道你更重要
5、新時代管理者的硬技巧與軟技巧
6、管理者全面性的角色扮演
.案例分析：從員工需要做好員工關系管理
.視頻分享：利用欲望，達成欲望
.小組討論：員工(gong)關系管理的形(xing)式(shi)有那些？

第二講：員工關系管理的啟端——員工信息管理
1、管理者和員工關系的開始——信息
2、員工信息管理（HRIS）的含義與內容
.情景分析：張廠長的秘密武器
3、員工信息管理流程
.視頻分享：肢體語言探秘
4、管理者面對員工訊息管理應具備的認知
.暈輪效應
5、收集員工信息的要領
6、如何做到動態的信息管理?
.頭腦風暴：管理者需要員工哪些信息？
7、做好員工信息管理的有效措施
8、員工離職的關鍵7個要素
9、員(yuan)工關系維護(hu)應延伸到離職后

第三講：員工關系維護體系中的管理者任務
1、情景分析：危機與轉機
.視頻分享：秀才趕考
2、管理者透過哪些方式增加員工的穩定度？
3、企業中員工關系維護體系
.情景分析：策劃經理與公司的心理約定
4、員工關系管理的最終實踐——員工心理契約
.情景分析：歐總的管理盲點
.心理契約的分類
5、管理層員工關系維護的方法
6、處理員工問題8步驟
.案例分析：小邱辭退事件始末
.實務(wu)演(yan)練：處理員工(gong)問題8步驟(zou)

第四講：員工關系培養技巧與要領
.管理案例：往往不是表面的理由
1、辨別部屬負面行為背后心理特征
2、建立積極主動的實效解決方案
.文化
.機制
.訓練方法
3、教會員工人際溝通的技巧
4、如何主動建立人際關系？
5、避免組織中人際關系的殺手
6、管理者如何認識接納不同風格的人
7、管理者如何與不同風格的人相處
8、有效建設團隊的七大關鍵
9、有效建設團隊的途徑
.情景分析：管(guan)理者的團隊建設步驟與做法

第五講：打開員工心門的溝通技巧
1、提升管理者與員工溝通的層次
.溝通的心理功能
.溝通的真締
.溝通的層次
2、基本溝通策略四階段
.建立關系
.客戶價值
.結果導向
.檢討總結
3、有效溝通的技巧
.觀察
.表達
.傾聽
.反饋
4、同理心溝通的積極作用
.同理心的運用舉例
.同理心回應技巧
.實務練(lian)習：同理心應對實用技(ji)巧

第六講：建立員工信心信任的心態管理技巧
.情景分析：問題背后的問題
1、如何處理員工抱怨
.視頻分享：愛若與布若
2、面對部屬抱怨應有的態度
3、抱怨處理要點
.蝴蝶效應
.情景分析：德謙的心里對話
4、如何糾正員工問題行為
5、如何啟發員工
6、指責與批評應注意事項
.實務(wu)演練：啟(qi)發員工積極性的面談技巧

第七講：塑造積極、溫暖的組織工作環境
1、工作環境與個人心理的互動
2、管理者如何塑造積極的工作環境
.心靈互動機制
.*館模式
3、團隊的支持力與個人信念
.情景分析：小美轉變的關鍵
4、創造員工心靈溫暖的家
.實務演練(lian)：組織環境改造的對談(*館)

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