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電信班組長管理能力提升培訓

【課程大綱】
第一單元：班組長角色認知（1.5小時）
討論：你是如何看待班組長這個職位的？
一、班組長角色認知
二、班組長三項使命
領導：人的價值**大化
管理：物的效率**大化
執行：工作效果**大化
三、七種類型的班組長
四、班組長八項能力
五、班組長容易犯的錯誤
六、班組長管理思維(wei)

第二單元：高效管理（1.5小時）
討論：用一個詞形容你心目中的班組
一、高效團隊的八個特征
案例分享：南京移動公司營業廳“七小制度”
二、班組管理本質
討論：小和尚敲鐘
班組長管理的本質：解決問題
解決問題的三步驟：發現問題、分析問題、解決問題
三、員工輔導
案例：關注結果還是過程
員工分類：四品員工
有效輔導模型：*SA模型
有效輔導關鍵步驟
因材施教、因才授權
四、有效激勵
激勵基本原則
員工需要什么
如何激勵下屬
如何批評與表揚

第三單元：有效溝通（1.5小時）
視頻：如此溝通
一、溝通的目的
溝通的目的
溝通的效果
溝通的重要性
二、有效溝通四原則
優質的表達
良好的傾聽
有效的詢問
準確的回應
三、溝通類型
向上溝通要有“膽”
向下溝通要有“心”
平行溝通要有“肺”
四、案例(li)分享(xiang)：“三多”班前會(hui)

第四單元完美執行（1.5小時）
案例分享：獵人與獵狗
一、目標管理
目標與計劃的關系
目標管理的重要性
有效目標管理四步曲
目標制定SMART原則
目標分解
二、高效執行
案例故事：一個*退伍軍人的故事
高效執行三原則
影響執行力三大問題

第五單元：樹立權威（1小時）
一、管理者權力基礎
二、權威的來源
三、權威建立的方式
四、班組長領導素質修煉
金：沉穩
木：誠信
水：膽識
火：積極
土：格局
五、總結

電信班組長管理能力提升培訓