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溝通技巧的培訓課

課程背景：
每個人的行為都具有傾向性，在自我的層面，我們要學會覺察自己的情緒，理解自己的行為，切換自己的模式。在他人的層面，我們要學會觀察對方的行為，尊重對方的需求，做好對方的拍檔。
在職場(chang)(chang)(chang)中，我們都希望(wang)能做到(dao)知(zhi)人(ren)(ren)知(zhi)心(xin)、知(zhi)人(ren)(ren)善任，提(ti)高(gao)職場(chang)(chang)(chang)情(qing)商(shang)(shang)，與上級、下屬、同事、客戶進行有效溝(gou)通(tong)，那(nei)么，如何能夠做到(dao)呢？本課程(cheng)將(jiang)向學(xue)員介紹風(feng)靡全球的DISC性格測(ce)試工具，通(tong)過此課程(cheng)，學(xue)員能夠學(xue)習和掌(zhang)握DISC這個非常有效又有趣的“職場(chang)(chang)(chang)讀(du)心(xin)術”，幫助(zhu)職場(chang)(chang)(chang)人(ren)(ren)提(ti)升知(zhi)人(ren)(ren)知(zhi)心(xin)、知(zhi)人(ren)(ren)善任的溝(gou)通(tong)能力，成為(wei)職場(chang)(chang)(chang)中特別受歡迎的高(gao)情(qing)商(shang)(shang)經職場(chang)(chang)(chang)人(ren)(ren)。

課程收益：
.掌握“情商之大腦密碼”；
.學會運用職場情商高手的黃金法則；
.了解DISC如何玩轉職場情商；
.運用DISC性格測試工具進行測試；
.學會運用DISC性格測試工具進行情緒調適；
.學會運用DISC進行憤怒管理；
.學會運用DISC進行客戶有效溝通；
.學會運用DISC進行上下級溝通；
.學會運用DISC進行(xing)人(ren)崗匹配

課程方式：
.分組PK：現場分成4-6組，并對每個小組的學習過程進行全程評估。
.測評：現場進行情商、DISC等測評及分析，并通過視頻觀摩、測評報告解讀的方式加深了解。
.講授分析：由講師進行學習技巧和成長方法的講授及分析。
.案例討論：將案例討論融入到課程之中，模擬員工在職場的各種挑戰的體驗。
.情境演練：設置不同案例進行情境演練，團隊進行研討，講師點評和指導。
.設置撲克牌積分形式，講授60%+案例討論及實戰演練分享40%。
課程對象：公司中層管(guan)理者、骨干員(yuan)工

課程大綱
第一章：高情商職場人的表現
1、職場情商對企業經營的影響
2、情商的歷史
3、職場情商的四大能力
4、情商的經典模型
測試：你的情商高不高？
5、情商高手的黃金法則
.情商高手的黃金法則一：先處理心情，再處理事情
.情商高手的黃金法則二：說情緒，不做情緒
案例：得知大客戶訂單出現問題后，秦總監情緒失控，沒有挽回局面……
6、DISC玩轉職場情商(shang)

第二章：DISC性格分析工具
1、行為風格理論
.你的行為會影響情緒
.認識不等于了解
.管理付出還是激發投入？
.如何提升對人的敏感度？
2、DISC內核
.維度二：直接（快），還是間接（慢）
測試：你是比較直接還是比較簡介
情景：你是老板，有個員工最近工作狀態很不好，你打算怎么與他溝通？
.維度一：關注事還是關注人？
測試： 你是關注事，還是關注人
情景：你是校長，有老師匯報說有兩個小朋友打架，你問的第一個問題是什么？
3、DISC矩陣
指揮者D
影響者I
支持者S
思考者C
4、DISC 的挑戰與優勢
.問題一：哪個性格適合做領導？
.問題二：哪個性格適合做銷售？
.問題三：哪個性格適合做行政工作？
5、DISC典型特質與相處原則
.D的典型特質與相處原則（視頻一）
.I的典型特質與相處原則（視頻二）
.S的典型特質與相處原則（視頻三）
.D的典型特質與相處原則（視頻四）
6、防止優勢成為劣勢
.怎樣管理自己的情緒
.對待差異的三個階段
第一階段：忍受
第二階段：接受
第三階段：享受
.察覺不到對方的長度，只是時機未到
.即是優點，也是缺點
案例： 三國時期蜀國的四個人張飛、關羽、劉備、諸葛亮性格特質分析
7、解讀DISC性格分析報告
.為什么需要一份測試報告；
.內在分析表、外在分析表、總結分析表
.轉換模式
.作風卡
8、DISC團隊演練
9、調整自己的性格特質
案例：西游記團隊(dui)

第三章：DISC在職場情商中的運用
1、DISC之情緒調適
.職場憤怒情緒的表現
.憤怒反應的四種類型
.憤怒管理SCC法則
2、DISC之客戶溝通
.D型客戶的有效溝通
.I型客戶的有效溝通
.S型客戶的有效溝通
.C型客戶的有效溝通
3、DISC之上下級溝通
案例：“S特質較高的員工”遇見“D特質較高的上級”，S員工應該有哪些注意事項？該如何調試，才能與D特質的上級有效溝通及工作配合呢？
4、DISC之崗位匹配
案例：財務部的同事一般C值比較高，認真嚴謹。經過DISC測試發現財務部小麗的I值更高，財務部王總監可以在小麗的崗位做哪些設計或調整，更好的發揮小麗的優勢呢？
5、DISC之員工有效激勵
.D型員工的有效溝通
.I型員工的有效溝通
.S型員工的有效溝通
.C型員工的有效溝通
6、小組匯報演出：情景演練（學習DISC前后對比，各組選一個表演）
案例一、匯報工作，得到DISC四種上司認可
案例二、安排任務，激勵DISC四種員工下屬積極主動工作
案例三、商務合作，搞定DISC四種客戶
案例四、談婚論嫁，搞定DISC四種丈母娘

溝通技巧的培訓課