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銀行新員工職業化培訓

【課程背景】 
新員工是銀行的新生代，代表著銀行的未來。如何幫助新員工盡快地渡過職業準備期和適應期，盡早地實現從“自然人”“學生人”向“職業人”“公司人”“社會人”的轉變，讓這些新生力量從崗位做起，順利成長、成才、成功，不僅關系到每一名新員工的職業發展與前途，也關系到銀行的未來競爭力。
和(he)平坤(kun)老師(shi)在全國各地(di)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)培訓的(de)(de)過程中，發(fa)現新(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)普遍存在著心理落差大、職(zhi)業目標迷(mi)茫、不安分基層崗位、眼高手低、心理浮躁、人際(ji)關系(xi)緊張、動不動就(jiu)盲(mang)目跳(tiao)槽等(deng)問(wen)題(ti)(ti)。單(dan)位對一些新(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)不滿意(yi)，一些新(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)對單(dan)位有怨(yuan)言(yan)。針(zhen)對新(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)存在的(de)(de)諸多問(wen)題(ti)(ti)，和(he)平坤(kun)老師(shi)結合近十年來服(fu)務銀(yin)(yin)行(xing)(xing)業培訓的(de)(de)實踐經驗，專題(ti)(ti)研發(fa)了針(zhen)對性比較強的(de)(de)《銀(yin)(yin)行(xing)(xing)新(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)職(zhi)業化入職(zhi)訓練》課程。

【課程目標】 
1、清晰職業角色，盡快完成從“學生人”向“公司人”“銀行人”的角色轉換；
2、明確職業目標，從基層崗位做起，腳踏實地，驅除浮躁，追求卓越；
3、確立職業意識，規范自己的職業行為，養成良好的職業習慣；
4、掌握工作方法，找到高效工作的途徑，提高工作效能和工作績效；
5、提升核心能力，學會溝通與合作，成為高績效團隊的貢獻者；
6、善于自(zi)(zi)我(wo)管理，在持續的(de)自(zi)(zi)我(wo)完善中(zhong)實(shi)現成(cheng)長、成(cheng)才、成(cheng)功。

【課程大綱】 
一、新員工新起點，建立職業角色
1、銀行業新員工新起點
學校與企業的五大不同
學生人與公司人的六大區別
新員工綜合癥”的五個癥狀
新員工如何順利度過適應期的五個階段
為什么要贏在起點
2、銀行業職業勝任素質的基本維
誠實與穩健
敬業與責任
服務與溝通
規范與自律
精細與卓越
競爭與創新
2、建立銀行員工職業角色
清晰角色定位
明確崗位職責
了解相關工作關系與配合要求
明確主管以及相關人的期望
知道能做什么，不能做什么
職業人士的三大紀律
職業人士的八項注意
確立職業價(jia)值準(zhun)則(ze)

二、規劃職業發展，明確職業目標
1、方向比努重要
十年后你想成為什么
人生的四大問題
澄清自我價值系統
找準職業錨
2、銀行職員規劃職業發展
讓夢想照進現實
認知自己的性格、興趣、擅長與稟賦
結合銀行的人才發展戰略
明確職業目標與路徑
3、采取持續行動
職業成功是一種勻速運動過程
想到+做到=得到
生命中的差別時間
4、職業成功的捷徑：專業化生存
千招會不如一招絕
在金融職業的族譜里找準自己的“點”
缺少的不是努力而是專注
讓自己不可替代
5、銀行新員工必須從做好小事開始
想不想做與該不該做
浮躁是職業發展的大敵
看一看那些跑龍套的精英們
鞋墊理論”與“廁所法則”
做事的三種境界
打(da)造自己的職業品牌

三、主動服務出發，塑造職業意識
1、積極主動意識
提升你的成就動機
積極思考，拒絕抱怨
激發潛能，全力以赴
沒有人要求，自己要求
2、客戶服務意識
關于客戶服務的經典數據
現代服務營銷的基本理念
從客戶滿意到客戶感動
客戶服務的負面行為
客戶服務的積極行為
新金融時代銀行人的職業角色
3、績效結果意識
績效為王，結果第一
執行任務不打折
急難險重敢擔當
遇到問題能創新
4、追求卓越意識
工作不能“差不多”
第一次就做對
量變的積累與優勢富集效應
標桿趕(gan)超(chao)成(cheng)長計(ji)劃

四、積極溝通交流，提升職業能力
1、什么是職業核心能力
職業特定能力、通用能力與核心能力
核心能力對職業發展的作用
九大職業核心能力
2、溝通交流能力
關于溝通的基本問題
直言不諱的溝通技巧
3、交往合作能力
人際交往的基本理念
積極融入團隊
建(jian)立和諧職業關系

五、遵守行業規范，表現銀行職業道德?
1、創造客戶滿意的職業發展平臺
《銀行業從業人員職業操守》概述
“從業十禁”行業規范約束
構建職業上特有的優勢風格
2、職員誠信，合規，盡職等操守規范：誠，信，敬，行
熱情愛行，積極主動
敬業愛崗，忠于職守
秉公辦事，廉潔做人
顧全大局，客戶第一
誠信服務，團隊協作
遵章守紀，加強防范
鉆研業(ye)務，精益求精

銀行新員工職業化培訓