課程描述INTRODUCTION
流程重組與優化公開課
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
流程重組與優化公開課
課程背景:
流程是組織三大資產(人才、技術、流程)之一,高效能的流程可增強組織合力,減少溝通成本,提升組織競爭力。在變化的時代,顧客的需求也在變化,企業流程重組與優化勢在必行。
本課程是文思特公司經過多年的實踐與總結,并結合國際優秀的流程模型開發設計的,通過系統介紹,練習,視頻觀看,案例討論等方法幫助學員建立系統的管理思路,掌握流程重組與優化的方法,使學員能夠學為其用。通過培訓,學員可了解以下內容:
1、流程的本質
2、典型的流程模型
3、流程重組與優化的基本原理
4、流程重組與優化的方法及步驟
課程對象:組織內各級(ji)管理者及(ji)企業管理部門的工作人員(yuan)
課程大綱
第一章:流程的本質
1、什么是流程?
2、流程與過程的區別與聯系
3、過程的三大要素
4、SIPOC流程模型及應用
5、流程識別與分析
6、練(lian)習:分析組織的某(mou)業務流程
第二章:流程控制原理
1、流程控制環(PDCA)與反饋機制
2、流程受控的特征
3、目標設定的原則
4、企業的KPI系統
5、練習:過程控制系統評價
第三章:組織業務流程模型
1、各行業業務分析
2、邁克爾?波特的業務流程模型
3、*生產力研究協會(APQC)的業務流程模型
4、與國際標準相相融合的業務流程模型圖
5、練習:繪制您(nin)所(suo)在組織的業(ye)務流(liu)程圖
第四章:流程優化與重組準備
1、變革管理要點
2、變革管理方法
3、利益相關群體分析
4、練習:利益相關群體分析
5、流程優化(hua)大師的方法論
第五章:流程診斷工具及應用
1、各類流程圖的應用
2、流程穿越
3、模擬練習:流程穿越角色扮演
4、內部與外部的反饋
5、價值鏈分析
6、標桿法
7、績效表現---矩陣圖
第六章:業務流程重組與優化
1、流程優化原則
2、流程優化的基本方法
3、業務流程“ESICO”重組法
4、流程創新
5、案例分析與討論
6、練習:優化給定場景的流程
七、課程總結
流程重組與優化公開課
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已開課時間Have start time
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