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網點經理綜合能力提升培訓

課程背景：
當(dang)前，銀(yin)行(xing)間(jian)的(de)(de)(de)同業市場競(jing)爭(zheng)日趨激烈，各營業網點(dian)(dian)(dian)零售(shou)業績的(de)(de)(de)差異會很大，其中比(bi)較大一部分(fen)來源于競(jing)爭(zheng)的(de)(de)(de)核心人員，也就是(shi)網點(dian)(dian)(dian)經(jing)理(li)，長(chang)上(shang)至(zhi)總行(xing)的(de)(de)(de)方(fang)針政(zheng)策，下至(zhi)支行(xing)的(de)(de)(de)任(ren)務指(zhi)標，方(fang)方(fang)面面的(de)(de)(de)工作(zuo)任(ren)務，都需要由網點(dian)(dian)(dian)經(jing)理(li)來組織實施并貫徹落實、推動。他是(shi)戰(zhan)斗在(zai)一線(xian)的(de)(de)(de)指(zhi)揮員、教練員與(yu)管理(li)員，帶(dai)隊(dui)管理(li)的(de)(de)(de)能力如何，直接關系(xi)到區域網點(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)經(jing)營業績，關系(xi)到銀(yin)行(xing)產品(pin)服務的(de)(de)(de)區域競(jing)爭(zheng)格局，最終關系(xi)到銀(yin)行(xing)未來的(de)(de)(de)生存與(yu)發展(zhan)。因此，網點(dian)(dian)(dian)經(jing)理(li)的(de)(de)(de)能力提升，關系(xi)到零售(shou)條線(xian)的(de)(de)(de)整體發展(zhan)運作(zuo)。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：網點負責人、支行行長
課程方式：案例分析+集(ji)體(ti)討(tao)論+互動+演練

課程收益：
.職業素養：提升網點負責人的管理能力和領導能力
.網點管理：學習如何進行網點服務管理、營銷管理、環境管理。
.員工管理：提升員工的執行力，制定有效的激勵機制。
.產能(neng)提升：督導、培訓營(ying)銷(xiao)技(ji)巧(qiao)，提升團隊營(ying)銷(xiao)績效

課程大綱
第一講：行業形勢與網點負責人的角色認知
一、銀行營業網點發展過程中的常見問題剖析
1. 網點轉型、互聯網金融對網點負責人的挑戰
2. 客戶選擇我們的理由是什么
3. 跟著客戶跑還是引導客戶走如何正確理解全員營銷的意義
4. 我行競爭對手優劣勢分析
案例分析：國內商業銀行發展方向
二、 網點負責人的五大角色定位
1. 網點員工的貼心人
2. 全盤工作的統籌人
3. 高端客戶的身邊人
4. 游戲規則的制定人
5. 營銷活(huo)動的策劃人

第二講：個人管理篇——網點經理管理素養提升
一、風格形象
1. 領導風格特質
2. 優秀管理者的角色
3. 以專家的形象出現在客戶面前
4. 如何善待員工凝聚士氣
5. 負責人對團隊的認知
二、有效溝通
1. 溝通不暢的原因
2. 有效溝通的三個基本條件，準確、逐級、及時
3. 如何有效地向上級反映遇到的困難
4. 如何將上級的指標任務對下級有效傳遞
三、時間管理
1. 重新審視時間
2. 個人時間管理現狀
3. 時間管理矩陣理論及應用
4. 效(xiao)率與(yu)效(xiao)能(neng)

第三講：現場管理篇——網點管理的四大要點
一、廳堂現場管理
1. 網點員工服務不到位，常常造成客戶誤解，引起投訴
2. 各種宣傳工具擺放不到位，營銷氛圍不好
3. 各崗位工作流程復雜混亂，執行效率不高 
4. 如何有效實施6S 現場環境管理
二、標準服務管理
1. 沒人力怎么做好營銷
2. 員工為什么不主動服務
3. 堅持微笑服務的關鍵點
4. 神秘人監管是否到位
5. 如何做到主管在與不在都能標準禮儀
6. 我們的標準服務能堅持多久
7. 客戶投訴與危機管理
案例分享：如何教你的員工深度理解服務的內涵
三、視覺營銷管理
1. 客戶走進網點看到什么
2. 當客戶填單時看到什么
3. 當客戶等候時看到什么
4. 當客戶離開時看到什么
集體討論：廳堂營銷的熱點與冷點
四、“三會”經營管理
1. 晨會應該如何開更有效？
2. 夕會應該如何開更有效？
3. 銷售會議如何開更有效？
案(an)例：某行成功營(ying)銷會議(yi)的亮(liang)點

第四講：團隊管理篇——激勵與監督
一、新、老員工激勵與管理
1. 我是90 后員工
2. 我是80 后領導
3. 60、70 后現狀分析
4. 我是超級員工我怕誰
5. 如何使用三種不同風格的管理技巧
6. 如何正確表揚與批評下屬
案例分享：如何改變員工的工作習慣
二、員工情緒梳理及心態建設
1. 壓力來自哪里？
2. 員工的表揚與糾正不良
3. 工作中壓力的化解
4. 打造網點自己的服務文化
案例分享(xiang)：五分鐘的(de)溝通讓一位90 后從消(xiao)極怠(dai)工(gong)到勵志當行長

第五講：實戰營銷篇——網點產能提升
一、不同網點的績效考核
1. 人力資源稀缺類網點分析及考核
2. 客戶資源稀缺類網點分析及考核
3. 產品及環境不足類網點分析及考核
4. 新型智能型綜合網點分析及考核
5. 業務復雜類大型網點分析及考核
6. 平衡計分卡考核的結合應用
二、營業網點營銷技能提升
1. 面銷技巧重點輔導
2. 電話營銷的創新突破
3. 沙龍活動的組織與管理
4. 微信營銷的創新
5. 高端大客戶關系維護
集(ji)體討論：員工的營銷讓客戶反感(gan)時如何(he)提(ti)升(sheng)？

網點經理綜合能力提升培訓