課程描述INTRODUCTION
溝通技巧 培訓班
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
溝通技巧 培訓班
課程背景:
有(you)(you)(you)(you)許多(duo)事(shi)情,不(bu)是(shi)只有(you)(you)(you)(you)部門(men)本身工作(zuo)(zuo)做好就有(you)(you)(you)(you)好結果(guo),它還(huan)需要其它部門(men)的配合與(yu)支(zhi)持(chi)才可能完(wan)成。由于部門(men)不(bu)同,大家在認識上(shang)(shang)難免(mian)有(you)(you)(you)(you)所差異,如果(guo)再加上(shang)(shang)溝(gou)(gou)通(tong)的信息不(bu)對、不(bu)能及時反饋等因素,就會(hui)導致目的或結果(guo)與(yu)預期不(bu)同。近距溝(gou)(gou)通(tong)是(shi)針對企(qi)(qi)業中(zhong)、高層(ceng)管(guan)理人員在日常工作(zuo)(zuo)中(zhong)出(chu)現的溝(gou)(gou)通(tong)、沖(chong)突、協調與(yu)協作(zuo)(zuo)和相互(hu)推諉、扯皮甚(shen)至刁(diao)難等問題進(jin)行深層(ceng)次(ci)分析和探討。了解(jie)傾(qing)聽(ting)與(yu)反饋的關系學會(hui)實踐中(zhong)運用傾(qing)聽(ting)與(yu)反饋的技(ji)巧 了解(jie)溝(gou)(gou)通(tong)的基本概念(nian)及特(te)點;學會(hui)如何避免(mian)及解(jie)除溝(gou)(gou)通(tong)的障(zhang)礙;掌握改善(shan)人際關系的方法和技(ji)巧;以(yi)頭(tou)腦風暴(bao)法對會(hui)議(yi)進(jin)行主持(chi)和掌控;了解(jie)成功企(qi)(qi)業溝(gou)(gou)通(tong)體(ti)系搭建模式(shi)。
課程目標:
.理解溝通對組織的重要性
.更清楚的知道部門之間溝通能力的重要性
.理解溝通的意義,學會傾聽、學會清楚溝通障礙,讓組織發揮更大的功能
.加強跨部門溝通,掌握跨部門溝通的技巧,從強化全局視野出發選擇適當的溝通、
.式運用對方的思考邏輯尊重他人的主導權,爭取高層的支持使之成為高效溝通
.溝通的五大能力:知道溝通渠道的能力、溝通結構的能力、掌握策略關鍵點的能力、長期而全面布建關鍵點的能力
.通過跨部門的溝通解決組織中的問題,使組織高速運轉,為組織創造價
.認識(shi)組織的沖突,最終解決跨部門(men)溝通的問題。
課程特色:
1.透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演,使學習輕松愉快。
2.講師經驗豐富,可針對實際狀況進行解析。
3.授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。
4.針對個案進行分析與研究,理論與實務能充分結合。
5.溝通案例研討及演(yan)練
課程大綱:
第一部分 傾聽中的障礙
1.干擾信息傳遞過程,消減、歪曲信號
2.影響溝通者的心境
3.環境三因素:a)封閉性b)氛圍c)對應關系
4.創造良好的傾聽環境:a)非威脅環境b)適應的地點c)反饋和行動d)時間因素
5、正確的態度傾聽中的障礙1).用心不專2).急于發言
3).排斥異議4).心理定勢5).厭倦
6.消極的身體語言在傾聽中的障礙
7如何避免粗心大意導致的溝通失誤:a)列出問題b)核實c)記下要點
8.如何克服誤解(jie)障礙:a)核對信息b)客(ke)觀理解(jie)c)客(ke)體分析(xi)
第二部分 如何提高傾聽的技巧
1.解釋
2.反射感覺
3.反饋意思
4.綜合處理
5.大膽的設想傾聽如何更有效
1).保持良好的精神狀態
2).排除外界干擾
3).建立信任關系
4).明確傾聽目的
5).使用開放性動作
6).及時回應
7).適時適度的提問:a)理解b)時機c)提問內容d)提問的速度
8).傾聽中的沉默:a)不(bu)感興趣b)支(zhi)持和信任c)受到(dao)打動(dong)
第三部分 傾聽中的反饋的特征與技巧
1.語義明確、心靈相通、探究查詢
2.樹立自己的可信度、把握反饋時機、注意傳達反饋的方式反饋的障礙源a.上下級的關系b.雙方的競爭感,導致信任度低
3.反饋的一方或雙方認為無必要反饋
4.雙方都以為對方會反饋
5.文化背景不同
6.當對方提出遇到的困難時,我們常常立即回應,開始分析或試圖解決問題
7.一些因素會阻礙小組而不是個人間的反饋
8、交流阻礙反(fan)饋的回應:1).命令、威脅2).勸誡、批評(ping)3).審問4).將(jiang)問題縮小5).建議
第四部分 反饋的技巧
1.反饋――最重要的溝通技巧
2.反饋的類型
3.反饋的價值
4.反饋的情境有效反饋的八個步驟
步驟一:區分事實和猜測
步驟二:關注具體的、易觀察的行為
步驟三:關注可能的改進
步驟四:避免語氣重的措辭
步驟五:首先處理情緒問題
步驟六:關注反饋對接受者的價值
步驟七:反饋的信息量對于接受者而言是可以接受的
步驟八:分享想法和信息接受反饋的七個原則
原則一:認真傾聽
原則二:不帶任何抵觸情緒地注意所有不同的意見
原則三:以復述來檢查你的感覺
原則四:請求進一步的澄清
原則五:評估所聽到的反饋的價值
原則六:從其它來源獲得額外的信息
原則七:根(gen)據正確的反(fan)饋(kui)意見行動如(ru)何給予負(fu)面
第五部分 跨部門溝通技巧
一、跨部門溝通的基本原則
1、鎖定目標
2、態度積極
3、尊重個體差異
4、尊重職務差異:財務、銷售、技術、工程、開發
5、賞識與激勵:
6、寬容與接納
7、參與和互動
8、了解對方需求:講目標、講思路講心態
9、調整跨部門溝通三要素
10、跨部門溝通的態度何為溝通分析法:6W3H
溝通技巧 培訓班
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