課程描(miao)述INTRODUCTION
流程管理技巧培訓
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
流程管理技巧培訓
課程收益
通過本課程培訓將獲得:
1.加深對流程的認識,統*程的溝通語言,為后續流程建設起到“松土”的作用
2.領悟流程建設工作的意義和內涵,明確工作定位、化解工作困惑、理順工作思路
3.領會流程端到端和結構化思考方法,掌握流程總攬地圖的描述方法,更好地表達業務運作的整體性和關聯性
4.掌握流程分析的工具和優化的方法
5.掌握引導跨部門流程研討的方法和工具
6.熟悉在工作推進中如何獲取各方面(企業高層、業務部門、職能管理部門、外部咨詢機構)資源支持
7.通過(guo)流程梳理的(de)現場互(hu)動學習,掌握流程設計與優化(hua)的(de)方法,為今后各業務流程的(de)梳理和優化(hua)打下基礎
【課程大綱】
第一天上午:
引子:流程是什么?組織管理與流程管理的關系?
第一講:流程管理方法論
1.業務流程管理概述
1)什么是流程管理、流程管理理論的由來?
2)流程管理要為企業解決哪些問題?
2.流程與戰略、組織之間的關系
3.企業不同發展階段流程建設的策略和目標
4.建立正確的流(liu)(liu)程價值觀(guan),從(cong)職能驅動走向流(liu)(liu)程驅動
第二講:流程體系規劃-以戰略和客戶為中心的價值創造系統
1.組建流程規劃團隊
2.戰略與商業模式分析
1)創建企業級流程地圖(LEVEL0)
2)創建業務域流程地圖(LEVEL1)
3)創建業務模塊流程地圖(LEVEL2)
4)制度與流程體系的關系
5)影響流程結構規劃的要素分析
6)流程體系目錄清單構建
7)根據核心價值要素選擇關鍵流程
.什么是核心價值要素
.競爭力與核心價值要素分析
.核心價值要素與能力要素關系圖
.確定關鍵流程
3.如何確定流程建設的優先級及計劃
4.基于流程的組織和績效設計
案例:流(liu)程(cheng)規(gui)劃演練(分組進行(xing))
第一天下午:
第三講:企業流程體系詳細設計-提升流程設計質量
1.流程優化實戰工作坊
1)目標流程選擇
2)流程現狀信息收集
3)流程建模工作坊準備(人員、計劃、工具)
4)流程建模工作坊的角色分工
5)流程現狀建模的引導問題
6)描述流程的基本要素
案例:現狀(zhuang)流程建模演練(lian)(分組進行)
2.流程規范化設計——組織執行力的基礎
1)流程的彈性和規范性
2)高階流程設計——提升跨部門協同的效率
3)子流程設計——突出角色責任及價值活動
4)模板設計——經驗和教訓的總結提練
5)流程(cheng)文檔化*實踐
第四講:流程優化和再造的方法
1.競爭性流程設計的思路方法
1)提高流程革新的準備度
2)確定流程革新的范圍和策略
3)流程革新的組織保障
4)現狀流程評估和分析
5)未來流程重設計的方法
6)如何進行流程推行、實施(shi)和固化
2.組織功能的轉化——為流程提供資源服務
1)功能部門存在的價值
2)傳統績效管理模式的缺陷
3)建立崗位和流程的聯系
4)流程主管的角色定位——全流程的負責人
5)業務單元主管的角色轉換——流程專業化資源和專業能力的培育者
6)如(ru)何(he)建立與流(liu)程(cheng)型組織相匹配的(de)文化
第二天上午:
第五講流程設計和編制的方法與工具
1.流程設計第一步:工作分解
1)制定計劃的工具與技術
2)怎樣編制工作分解結構
3)兩種不同的工作分解結構
4)工作分解結構的七大步驟
5)工作分解結構的圖解表達式
案例分(fen)析(xi):IBM怎樣(yang)計劃問題
2.流程設計第二步:流程圖繪制
1)怎樣繪制流程標識符
2)怎樣選擇語言環境
3)怎樣繪制簡單流程圖
4)怎樣繪制單向流程圖
案例分析:某企業(ye)管(guan)理系統工作流程設計(ji)
3.流程設計與編制的注意事項
1)案例分析:諸葛亮安居平五路
2)怎樣根據選擇“輕重緩急”
3)矩陣式流程圖的繪制原則
4)矩陣式流程圖繪制前的準備工作
案例分析:某企(qi)業管(guan)理系統工作流程優化
第二天:下午
第六講:流程管理機制建立與實施
1.持續提升流程能力的組織保證
1)流程管理是職能還是臨時項目?
2)流程管理的PDCA循環機制—系統性提升流程能力
3)流程管理的組織保障
4)流程審計——保證流程的有效執行
5)流(liu)程優化活動管理——保證流(liu)程的持續優化
2.如何將流程體系建設納入例行化工作
1)流程管理職能定位-促進流程改善的PDCA循環
2)制定流程體系建設工作目標和計劃
3)如何分解流程體系建設的責任
4)擴大流程建設工作的影響力
.如何獲取高層支持
.如何獲取業務部門支持
.如何獲取職能管理部門支持
.如何獲取外部咨詢機構幫助
5)制定流程管理制度-將流程建設工作例行化
.將流程審計工作例行化-促進流程實施的符合性和有效性
.將流程優化(hua)專案(an)管理例行化(hua)-促進流程的持續(xu)優化(hua)
第七講:制度/流程的管理提升的方法
1、企業管理中制度/流程的認識
2、制度/流程管理的方法與工具
3、業務管理制度/業務流程的范圍
4、如何掌握制度/流程的管理技能
現場互動:答疑。
流程管理技巧培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/51114.html
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