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中國企業培訓講師
禮儀培訓系列課程之—涉外禮儀
 
講師:常青 瀏覽次數:2589

課程描述(shu)INTRODUCTION

涉外禮儀培訓課程

· 中層領導

培訓講師:常青(qing)    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

涉外禮儀培訓課程

課程背景
自從有了國家,也就出現了相應的禮儀。不論是古希臘、古羅馬,還是古印度、古挨及,都形成了具有民族特點的禮儀。由于國家的產生,也就有了國與國的交往。國際交往也需要有一定的規范與準則,于是就產生了國際禮儀。
在人類歷史上,國與國之間充滿了矛盾、爭斗和戰爭。而同時,又不斷發生談判、議和、結盟、互派使節、互通貿易、締結條約(協定)等國際行為。國際禮儀是國際交往中的一種行為規范。它較之一個國家內的禮儀規范又發展了一步,而逐步為大多數國家所公認和接受。
人們相互往來,要講究禮節,注意禮貌,遵循一定的禮儀規范行事,使社會生活有序地、和諧地進行。平常生活是這樣。進行國際交往更是如此。在長期的國際交往的過程中,已經形成了許多國家間通行的國際禮儀。現代國際禮儀正是歷史上國際禮儀的繼續和發展。
隨著近代工業和商品經濟的迅速發展,交通郵電事業的日益發達,人際交往日趨頻繁,人們更需要用“禮節”來調整和增進彼此之間的關系。交際禮節成了人們社會生活中不可缺乏的東西。講究禮節、注意禮貌、遵守一定的禮儀規范,已成了現代文明社會生活的一項重要標志。在現代生活中,人們之間相互來往更加注重禮節。即使是豪門巨富、達官貴人,在對待隨從侍者、仆役時,有時也不能不說一聲“請”,“謝謝”,“對不起”等客套話,以顯示自己的教養不俗,維護表面上的平等。
現代的國際關系,較之過去已有了驚人的發展變化。首先是交往的規摸從20世紀初50多個獨立國家,二次世界大戰前增加到75個,到目前聯合國的會員國已有180多個國家。其次是現代生活頻率加快,各國之間的交往已越來越頻繁。再次是國際交往的內容不斷豐富,參加國際活動的人員空前增多,而涉及全球的問題,如環保、抗愛滋病、反毒、反恐怖等則引起了世界備國的關注。國與國之間關系既相互矛盾又相互依存。而國際關系的這種發展又是以國際貿易和世界市場的急劇擴大、科學技術的迅速發展為基礎的。它同各國人民之間的文化、藝術、體育、旅游等來往交織在一起,構成了一幅空前廣闊、繁復、多樣化的圖景。
禮儀習慣的演變,加上國際關系迅速、廣泛、深入的發展,必然使國際間過去的通用的禮儀程式也發生相應的變化,從而形成了一套現代的國際禮儀。
每個公民應遵循一條基木準則:當你在自己國家時,你不過是成千上萬公民中的普通一員,而在國外,你就是“中國人”,是中國人的代表,你的言談舉止,決定他國人對我們國家的評價。
為了維護我們個人、單位、國家的對外形象,我們都應當學習涉外禮儀知識,了解、重視并遵守國際上的通用的禮節與禮儀規范。
常青(qing)老師(shi)經(jing)過多年的(de)禮儀培訓,通過自(zi)己(ji)長年在(zai)各種活動(dong)(dong)中(zhong)(zhong)的(de)豐富經(jing)驗(yan),能實(shi)際結合其國外行走經(jing)驗(yan),教(jiao)授和(he)分享最(zui)有用、最(zui)實(shi)用、馬上落地、實(shi)操性強的(de)涉外禮儀知(zhi)識,并現(xian)學現(xian)用,達到(dao)了(le)解并熟悉涉外禮儀的(de)課(ke)程效(xiao)果。每(mei)個重點由演(yan)繹(yi),互(hu)(hu)動(dong)(dong)而加(jia)深記憶,氛圍(wei)輕(qing)松、成效(xiao)相對(dui)明顯,全場互(hu)(hu)動(dong)(dong)。學員現(xian)學現(xian)測(ce),互(hu)(hu)動(dong)(dong),示范,產生感染力和(he)互(hu)(hu)動(dong)(dong)力,能讓(rang)聽(ting)課(ke)的(de)人(ren)喜歡和(he)記住,在(zai)日常工作和(he)生活中(zhong)(zhong)運用所(suo)學。

課程收益:本課程側重于對涉外通則和行為規范的介紹和分析,重視理論與實踐結合,希望通過切實有效的禮儀教育,培養學員莊重大方、熱情友好、談吐文雅、講究禮貌的行為舉止
課程對象:管理人員、市場營銷人員、海外銷售人員、公關、銷售經理、公司的商務接待、客服人員等
培訓形式:激(ji)情(qing)授課+實戰情(qing)境體驗(yan)+小(xiao)組討論總結+故(gu)事(shi)案例分享+互(hu)動游戲

課程大綱
第一章 概述

一、禮儀的含義
1.禮貌、禮節、禮儀
2.禮儀的含義
《禮記》:人有禮則安,無禮則危
孔子:不學禮,無以立
荀子:禮者,貴賤有等,長幼有差,貧富輕重,皆有稱也
歌德:一個人的禮儀,就是一面照出他肖像的鏡子
二、禮儀的構成及類別
1.構成:主體、客體、媒體、環境
2.類別:政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀
三、禮儀的特征
規范性、限定性、可操作性、傳承性、變動性
四、禮儀的原則
遵守、自律、敬人、寬容、平等、從俗、真誠、適度
五、禮儀的功能
1.有助于提高人們的自身修養
2.有助于人們美化自身、美化生活
3.有助于促進人們的社會交往、改善人們的人際關系
4.有助于凈化社會風氣、推進社會主義精神文明建設
六、禮儀的學習
1.途徑:理論學習、向社會實踐學習、向專人學習
2.方法:聯系實際、重復漸進、自我監督、多頭并進
案例分(fen)享、視頻分(fen)享

第二章 涉外通則
涉外通則,是指中國人在接觸外國人時,應當遵守并應用的有關國際交往慣例的基本原則
一、維護形象
1.原因:國家、民族、單位、個人
2.個人形象六要素:儀表、舉止、服飾、談吐、待人接物
二、不卑不亢
1.兩方面的要求
2.基本原則:忠于祖國、忠于人民,是涉外人員所應具有的基本素養和應遵守的基本原則
三、求同存異
四、入鄉隨俗
五、信守約定:1.含義;2.注意事項
六、熱情有度:1.含義;2.四個方面的具體要求:關心有度、批評有度、距離有度、舉止有度
七、不必過謙
八、不宜先為
九、尊重隱私:1.含義;2.八個方面的隱私:收入支出、年齡大小、戀愛婚姻、身體健康、家庭住址、個人經歷、信仰政見、所忙何事
十、女士優先
十一、愛護環境:1.含義 ;2.八個方面的要求
十二、以右為尊:1.含義;2.具體情境的做法
 案例分享(xiang)、視頻分享(xiang)、現學現用訓練(lian)互(hu)動(dong)

第三章 日常禮儀
一、衣的禮儀
1.基本要求:得體而應景
2.三種場合:1)公務場合—莊重保守—以處理公事為主;2)社交場合—時尚個性—以人際交往為主;3)休閑場合—舒適自然—以放松身心為主
3.穿衣之道
二、食的禮儀
1.設宴的注意事項:1)菜單的選定(三禁忌和四具備);2)就餐的方式(三種方式和四種具體形式);3)宴會的位次(四為上和三慣例);4)用餐的環境(四點要求):幽靜、雅致、整潔、衛生
2.赴宴的注意事項
三、住的禮儀
1.安排來賓住宿
1)兩種方法:由來賓自行解決;由接待方安排
2)代為安排時的注意事項:必須充分了解外賓的生活習慣;必須慎重選擇外賓的住宿地點;必須熱情照顧外賓的生活需要
2.出訪外國時住宿問題:1)飯店住宿:講究禮貌、保持肅靜、注意衛生、嚴守規定;2)住宿外國人家中
四、行的禮儀
1.步行的禮儀:1)步行的儀態:直平穩定;2)步行的方位:與交通規則有關的方位,與禮儀慣例有關的方位;3)步行時的禁忌
2.乘車的禮儀:1)乘車時的座次;2)禮待他人:上下車的順序;就座時相互謙讓;律己敬人
3.乘機的禮儀:維護乘機安全問題;從嚴要求自己的問題
五、訪的禮儀
1.出訪要則(八項工作):1)要確定出訪國和出訪日期;2)要經過報批并通報給東道主;3)要辦妥護照和簽證;4)要制定具體而詳盡的訪問日程;5)要確定出訪時乘坐的交通工具;6)要準備必要的衛生檢疫證明;7)要認真做好安全保密工作;8)要充分了解出訪國的風土人情與主要交往對象的個人狀況
2.走訪須知(六條規范):1)要有約在先;2)要守時踐約;3)要進行通報;4)要登門有禮;5)要舉止有方;6)要適可而止
案例穿插、視頻分享、現場互動練習

第四章 迎賓禮儀
一、迎的禮儀
1.迎賓前的禮儀準備:1)接待的具體工作;2)來訪者情況;3)我方接待人員
2.迎賓時的禮儀操作:1)舉行歡迎儀式;2)舉辦專門宴會;3)認真話別送行
具體歡迎程序:1.列隊歡迎;2.賓主見面后,稍事休息或直接進入宴會廳;3.就坐時,宴請一方應起立鼓掌;4.致歡迎詞,再請主賓致答謝詞;5.用餐;6.贈送禮物;7.門口列隊握手話別
二、見的禮儀
1.介紹(自我介紹,介紹他人)
2.行禮
3.互換名片
4.座次排列:1)會見時:相對式;并列式;自由式;2)談判時:相對式;主席式;圓桌式;3)舉行簽字儀式:面門居右為尊;4)合影:居右、居中、居前為尊
三、談的禮儀
1.交談的態度
2.稱呼的使用
3.內容的選擇
四宜:對對方祖國表示尊敬;格調高雅;歡快輕松;對方所擅長
六不宜:國家內部事務;涉及對方弱點,短處;個人隱私;是非短長;庸俗下流;兇殺慘案
4.電話常規
四、娛的禮儀
1.文藝晚會:節目的安排;選擇座位;晚會程序;出席須知
2.交誼舞會:時間長度;人員安排;臨場表現
3.游覽觀光的禮儀
4.饋贈的方法:禮品的包裝送禮的時機區分送禮的途徑
5.禮品的接受
案例穿插、視頻分享、現場情景演練
后記:涉外禮(li)儀(yi)全程檢驗及精(jing)彩總結

涉外禮儀培訓課程


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