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班組管理技巧培訓班

課程大綱：
第一部分：角色和職責--兵頭篇
1、班組長管理困惑
2、從技術走向管理
3、班組長的一天
4、班組長的3大職責
5、班組長的10項任務
6、班組長的6大角色
7、員工眼中的好領導
8、領導眼中的好員工
案例:《基礎管理者的職能》
《李強負責任嗎》
《是我錯了嗎》
《視頻：Nike公司班組長一天》
《視頻：亮劍中的角色定位》
少商劍，特點：劍路雄勁，頗有石破天驚，風雨大至之勢。通過角色認識，讓班組長清醒地認識到了自己在企業中是一個“承上啟下，承前啟后，承點啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業中經常會掉進去的角色誤區，明白了如何去做企業的好員工，主管的好下屬，員工的好領導。
輸出：班組長的日周月工作計劃表
班組長一日工作順序表
商陽劍：好(hao)心情也是生產(chan)力

第二部分：人際溝通營造氛圍--心頭篇
1、人際關系
處理班組員工關系的重要性
增進員工關系的基本原則
創造令人愉快的人際氛圍
改善人際關系的基本要訣
個人差異形成圖
案例：李明的故事
掌握事實的實例
案例:張強的故事
掌握想法與心情的方法
慎思決定的實例
案例:資深作業員的故事
采取措施，確認結果
案例：臨時工領班的故事
案例：人際關系廣泛運用-醫生看病
增加人際關系三大法寶
破壞(huai)人際關(guan)系三種行(xing)為

2、溝通技巧
溝通的類型與溝通的步驟
溝通的過程與溝通的障礙
員工人際風格溝通技巧
高效溝通的“三步驟”
溝通中的看、聽、問、說的技巧
現場演練：現場溝通模擬演練
與領導溝通的技巧
案例：向領導申請
向領導匯報 
與員工溝通的技巧
案例：老王的溝通經
與同事溝通的技巧
案例：班組業(ye)務協調

3、激勵技巧
員工缺乏干勁的原因
激勵員工士氣的原則
激勵員工應做好的幾件事情
激勵員工的幾種方式
正確運用“正激勵”與“負激勵”
班組長激勵員工的注意事項
案例討論：數字的故事
案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？
案例分享：如何發火？
案例討論：員工流失“錢”之過
案例討論：5元錢代表什么？
四種類型的員工
新員工和老員工的激勵
商陽劍，特點：巧妙靈活。現場如戰場，問題點最多的就在現場，而不良的人際氛圍是導致問題惡化的罪魁禍首之一。因此，如何巧妙靈活地處理人際關系，如何提升溝通能力，如何提升激勵員工的技巧，確保在承上中向主管匯報溝通，向下去布達任務，部門中出現問題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候靈活應對，這是班組長亟待提升的能力。通過這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因為：好心情就是生產力！
輸出：人際關系處理4階段法
三級溝通的技巧
激勵的4個原則
批評的三明治原則
關沖劍----造物先(xian)造人

第三部分 工作教導--教頭篇
班組長教導能力的重要作用
班組長教導的正確理念
“教”與“導”的正確理解
班組長常犯的錯誤教導方法
新老員工不同的教導方法
工作教導四階段法
角色演練:正確教導示范與模擬
JI教導效果評估
教導中的激勵鼓勵技巧
班組多技能工訓練的特點與條件
班組多技能工訓練的步驟
問題研討:員工為何不愿意做多能工
案例討論：教導的情境模擬
案例分析：工作分解表的制作
關沖劍，特點：拙滯古樸。下屬為什么什么經常不按標準作業，為什么會經常做出不合格品，為什么會經常工作做不到點做不到位，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實員工的知識，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導到知道，把不會做的教導成會做，把不標準的教導成標準，把不熟練的教導成熟練，把不愿意做的教導成愿意做，這也是豐田TPS的基礎，也是中國企業走向精益的基礎。
輸出：訓練預定表------識別問題員工
工作分解表------展現工作要點及細節
訓練效果評估表-----評做教頭工作教導的標準化及有效性
中(zhong)沖(chong)劍：要(yao)團隊不(bu)要(yao)團伙

第四部分 班組團隊實操--領頭篇
團隊與群體的區別
有效團隊的基本特點
高績效團隊原則
自我管理團隊
團隊的思維與個體的思維----孫悟空斗不過白骨精的根本原因？
團隊的結構---從西游記來看團隊的三角結構
團隊的角色分析：從西游記來分析團隊的八大角色
小測試：團隊中你扮演什么角色？
問題研討：棒球隊還是籃球隊？
問題研討：1+1 〉2？
問題研討：從螞蟻吃大象來看班組團隊精神？
案例分析：看電影來解決班組團隊建設中的10大實質性問題：
1.如何樹立成員的自尊？
2.如何快速建立威信？
3.如何治理棘手成員？
4.如何處理集體錯誤？
5.如何阻止下滑的認輸心態？
6.如何激勵成員的意志？
7.如何調動所有成員的斗志？
8.如何動員成員的集體態度？
9.如何找到提高業績水平的關鍵點？
10.如何實現業績的穩步提升？
中沖劍，特點：大開大闔，氣勢雄邁。說起來，都是團隊，做起來，都是別人不對？個人利益永遠凌駕于團隊利益之上，好不容易成立一個團隊結果總是從“同甘共苦----同舟共濟---同床異夢-----同歸于盡”的結局。如何突破這種局面，我們通過大量的測試，視頻及案例來分析與引導，讓班組人員從團伙走向團隊！
輸出：團隊性格測試表
團隊工作表
團隊角色分析表
團隊運作流程表
少沖劍：問題就是(shi)機會

第五部分 問題分析與解決--鋤頭篇
引起沖突怎么辦？
應用沖突化解法
問題分析五大工具
PDCA循環管理
少沖劍，特點：輕靈迅速。輕盈快速地解決問題，不讓問題擴散，杜絕問題的再次發生，是班組長應該具備的能力之一。面對問題，班組長應該明白，解決問題就是提升技能。問題解決的越多，就表明我們的能力越強。當然，在解決問題的同時，班組長應該同時進行預防，防止問題的發生。
輸出：問題分析的5大工具
PDCA循環
沖突處理的5種方式
少澤(ze)劍(jian)：持續(xu)改善，永(yong)無止境

第六部分--工作改善--出頭篇
1、卓越的現場品質管控
你不可不知的質量意識
質量意識的四個陷阱
質量實現的六大控制
重點關注產品直通率
案(an)例分析：如(ru)何不(bu)(bu)(bu)制造(zao)不(bu)(bu)(bu)良(liang)，不(bu)(bu)(bu)流出不(bu)(bu)(bu)良(liang)。不(bu)(bu)(bu)接受不(bu)(bu)(bu)良(liang)？

2、班組現場改善管理
現場改善的基本原則
認識與剔除現場IE七大浪費
案例分析:某生產線制作流程的改善
班組現場改善四步法
案例分析:“工作改善分解表”的應用
案例分析:平衡生產線改善
員工疲勞度的改善
問題研討:工作臺多底要多高？
工作流程的改善
案例分析:“工程(cheng)流程(cheng)改善”范本(ben)解析

3、班組現場改善管理
班組設備日常“三級保養”
案例:豐田設備“自主保養”三件事
班組自主維修“七步法”
設備“三位一體”的點檢制度
案例:“設備維修履歷表”范本解析 
快速換型（模）“八步法”
少澤劍，特點：變化精微。影響世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；維持注定滅亡，大多數班組長經驗都很豐富，同時因為工作經驗的積累而形成了固化的慣性思維，導致工作中不容易去否定現狀，本章節我們從打工班組長右腦作為起點，讓班組長學會做任何事情先否定目前的現狀，從而找到最有意義的事情，*的目的，最好的時間，最好的地點，特別是最好的方法。
輸出：五五分(fen)析法(fa)、產能分(fen)析表、防錯(cuo)法(fa)、雙手分(fen)析法(fa)、降低疲勞度、流(liu)程分(fen)析法(fa)。

班組管理技巧培訓班