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一單元：管理者的關鍵職責

Ø  單元學習內容

1.  執行者與團(tuan)隊管理者的職責區(qu)別

2.  團(tuan)隊管(guan)理者的角色自畫像及(ji)職責共識(shi)

3.  團隊(dui)管(guan)理者的關鍵勝(sheng)任力(li)分析

Ø  單元學習收益：

1.  明確管理(li)者的(de)角色轉換(huan)與工作重點。

2.  清晰管理者的角色(se)與(yu)職責，并就此產(chan)生自我認同與(yu)共識。

3.  從專業能力(li)與(yu)領導力(li)的職責側(ce)重分析，了解管(guan)理者(zhe)的勝任力(li)方向。

Ø  單元學習形式：

小組(zu)研討及(ji)分享；引導(dao)式授課

二單元：團隊管理與輔導

Ø  單元學習內容

1.  甄選面(mian)試的流程與方法

2.  教練式輔(fu)導的步驟與關(guan)鍵技能

3.   團隊例會流程與方法(fa)

Ø  單元學習收益：

1.   掌(zhang)握(wo)結構(gou)化面試實施與提(ti)問設計的方法(fa)，幫助管(guan)理者(zhe)招募最適合的崗位(wei)求職者(zhe)。

2.   學(xue)習輔導實施的步驟、流程及關鍵(jian)輔導技巧(qiao)，使管(guan)理(li)者能夠有效(xiao)挖(wa)掘員工潛力及解決員工困惑或問題。

3.   掌握團隊例(li)會(hui)的實施流程及(ji)關鍵會(hui)議主(zhu)持(chi)技巧，有效推動團隊成功經(jing)驗的分享和執行力提升。

Ø  單元學習形式：

引導式授課(ke)；典型案例(li)分析；小組(zu)討論(lun)及分享；體驗(yan)式活(huo)動；工具使用說明；

現場演練與反饋

三單元：團隊績效管理與溝通協作

Ø  單元學習內容

1.  業務(wu)目標分(fen)解(jie)（適用業務(wu)型(xing)主管）；工作任務(wu)及(ji)行為細分(fen)（使(shi)用職能型(xing)主管）

2.  客戶拜訪(fang)線路優化(hua)（適用業務型主管）；工(gong)作時間管理（適用職能型主管）

3.  團隊(dui)高效溝通與協作

Ø  單元學習收益：

1.  通過學習團隊目標分解系統及掌握<目標分解工具>的(de)使用邏輯(ji)，有效做好組織目標達(da)成分析及團(tuan)隊目標溝通。（適(shi)用業務(wu)型(xing)主管(guan)）

通過掌握崗位職責及(ji)工(gong)作任務(wu)細分的(de)規劃與評(ping)估(gu)流(liu)程，有效共識團隊(dui)目標及(ji)關鍵工(gong)作任務(wu)規劃，確保團隊(dui)工(gong)作目標達成及(ji)工(gong)作有效性(xing)提升。（適用職能型主管(guan)）

2.   解和(he)掌握線路規劃(hua)與(yu)終端（客戶）拜(bai)訪的流(liu)程，并能通(tong)過(guo)定期(qi)優化有效(xiao)提高團隊人員業務工作時間有效(xiao)性(xing)。（適用業務型主管）

通過學(xue)習時間管理的效(xiao)能(neng)分析與效(xiao)率(lv)提升(sheng)方法，有(you)(you)效(xiao)提升(sheng)個人與團(tuan)隊工作(zuo)有(you)(you)效(xiao)性及(ji)目標執行力（適用職能(neng)主管）

3.  通(tong)過參(can)與(yu)團隊(dui)高(gao)效溝(gou)通(tong)的體驗式學習活(huo)動，深(shen)刻理解團隊(dui)溝(gou)通(tong)的重(zhong)要性(xing)及掌(zhang)握團隊(dui)溝(gou)通(tong)與(yu)協作(zuo)的關鍵方法(fa)與(yu)技巧。

Ø  單元學習形式：

引(yin)導(dao)式授(shou)課；典型案例分(fen)析(xi)；小組(zu)討論及分(fen)享；體驗(yan)式活動；工具使用說明；

現場演練與反饋