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課程目標：

通(tong)過不(bu)(bu)同情(qing)(qing)境下(xia)的工作(zuo)案例分析，了(le)解溝(gou)(gou)通(tong)的真正含(han)義，發現溝(gou)(gou)通(tong)的障(zhang)礙(ai)，以及這(zhe)些(xie)障(zhang)礙(ai)在上(shang)下(xia)級、平級、跨部門、以及人員(yuan)沖突中(zhong)的不(bu)(bu)同表(biao)現，了(le)解不(bu)(bu)同的對象(xiang)、不(bu)(bu)同的場合(he)，不(bu)(bu)同的工作(zuo)情(qing)(qing)境下(xia)更加有效的溝(gou)(gou)通(tong)方(fang)式(shi)，并通(tong)過情(qing)(qing)景發現、角色扮演、小組討(tao)論等方(fang)式(shi)，身(shen)體力行學(xue)習(xi)到的方(fang)法(fa)，讓(rang)學(xue)員(yuan)在最短時間內，學(xue)習(xi)演練(lian)最有效的溝(gou)(gou)通(tong)技能。

工具介紹：

學習(xi)前的溝通(tong)能(neng)力水(shui)平測試(shi)，學習(xi)后(hou)的溝通(tong)能(neng)力水(shui)平測試(shi)

 課程內容：

第一講  溝通是在(zai)做什么

1.經典(dian)案例分(fen)析

√ 什么是溝通

√ 溝通的目(mu)的 

2.發現與反思

    第二講(jiang)  發現內部溝通的障礙(ai) 

1.內部(bu)溝通經典(dian)案例分(fen)析(xi)

2.內部溝(gou)通的障(zhang)礙

√ 對策：組織內明(ming)確

√ 明確溝通的幾種(zhong)模式(shi)

3.發(fa)現與反思

    第三講  高效溝通的要素

1.高效溝(gou)通的基礎：讀心

2.有效溝通

√ 傾聽練習

√ 提問練習

√ 確認(ren)練(lian)習(xi)

√ 表達練習

4.發現(xian)與反思

    第四講  上下級溝通(tong)的特(te)點與方法(fa)

1.影響領導——與(yu)上級溝(gou)通

√ 與上司溝通的障(zhang)礙

√ 與上司溝通的幾個技(ji)巧

√ 實訓(xun)：工作(zuo)匯報(bao)

2.發(fa)布指令與有效實施(shi)——與下屬溝通之道

√ 與下屬溝通(tong)的(de)障礙

√ 改善(shan)與下屬(shu)溝通的方法

3.發(fa)現與反(fan)思

    第(di)五講   跨部門溝通(tong)

1.他(ta)們(men)都(dou)是內部(bu)客戶——跨部(bu)門溝(gou)通 

√ 跨部(bu)門溝通的意義和(he)方式

√ 跨部門溝通的障(zhang)礙(ai)和原則

√ 經理之間(jian)溝通的障礙

√ 經理之間溝通(tong)的方式

2.跨部(bu)門溝通要點

√ 尊(zun)重和欣賞

√ 換位思考

√ 知(zhi)(zhi)己知(zhi)(zhi)彼

√ 有效的跨部門會(hui)議

4.發現與反思

第(di)六講  沖突(tu)中的溝通

1.退守(shou)化解法

2.弱化差異法

3.感(gan)情交(jiao)流(liu)法

4.拖(tuo)延分化法

5.重建目標(biao)法

6.發(fa)現與(yu)反(fan)思(si)