課程(cheng)描述INTRODUCTION
如何高效管理員工培訓
日(ri)程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何高效管理員工培訓
一、培訓背景:
當今時代,80、90后年輕員工不可逆轉地涌入銀行,逐漸構成銀行發展的主力軍。80、90后注定將成為企業未來的核心競爭力,銀行要想贏得未來,就必須掌握80、90后,一味地抱怨、逃避只會讓情況更糟。
銀行業市場競爭的不斷加劇,銀行成長的外部環境越來越惡劣,同質化的產品競爭越來越嚴重,而外部的環境,我們又無法改變,企業能改變的就是努力提升本銀行的產品優化,強化銀行管理(80/90)高效運營,為消費者提供高品質的服務。而這一切,是否能夠落實到位,全依賴于‘人’去落地執行,因此,銀行培養、用好、留住80/90后員工就成為了銀行與銀行之間致勝的關鍵。
二、課程目的:
通過此課程的學習,使讓銀行管理者認清自己的管理角色,調整自己的態度(面對80/90后),增強自己的崗位勝任能力,提升團隊執行力和企業整體的工作績效。閆老師通過案例分析、現場模型,工具運用等體驗式教學方法,使學員體驗到一套真實、實戰、實效、實用的管理方法和技巧。更重要的是在提升管理者管理技巧和方法的同時,最終使中層管理者真切的體驗到自己身上的那份責任和使命。
三、培訓對象:銀行中高層管理人員(分行行長、網點主任等)
四、時間:1天(每天6課時)
五、課程大綱:如何管理80/90后員工
第一講:80/90后員工的特點分析
一、80/90后員工管理遭遇的難題
新生代員工,用傳統的管理方式(控制、指揮) ,還有效嗎?
如何不行,銀行管理應該如何調整
二、80/90后所處的時代變遷
80/90后員工的成長背景
80/90后員工的優點和缺點分析
第二講:銀行卓效管理者應具備的素質模型
一、解決問題:明確管理者的崗位職責與基于崗位勝任能力
管理者的主要職責(案例分析)
銀行管理者基于崗位勝任能力素質模型
二、解決問題:管理者正確的角色定位與常犯的錯誤
管理者成長的三個階段
管理(80/90后)的四大原則
承上啟下而不僅僅上傳下達
管理者角色常見誤區(案例分析)
第三講:銀行管理者如何與上、中、下(80/90)級高效溝通
一、解決問題:如何與上司、同僚、下屬(80/90后)相處,提升工作績效
高效溝通的認知
高效溝通的三重境界
高效的會議溝通(案例)
二、對上溝通
A、理解、領會上級意圖
B、及時匯報(回報)
C、尊重上級
D、敢于承擔承認
三、對下(80/90)后溝通
A、是否維護了員工的自尊:(案例分析)
B、盡量讓下屬先說 、多問(至少五個為什么)
C、多談行為 少下結論
D、讓部屬參與決策、征求解決的方案
四、80/90后員工如何達成價值共識
A、視角決定內容
B、認同-肯定-轉移-反問
C、建立組織文化系統(如:執行文化、擔當文化等)
D、責任勝于能力(責任感導入)
五、平級溝通
高(gao)調做事(shi)低(di)調做人(ren)
如何高效管理員工培訓
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