新零售浪潮下，再回首盡芳華之卓越客戶經理（理財經理）成長之路
講師：孫素(su)丹(dan) 瀏覽次數(shu)：2571
課(ke)程描述INTRODUCTION
客戶經理培訓班(ban)課程
培訓講師：孫素丹
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
客戶經理培訓班課程
課程大(da)綱：
第一講：解密新零售，順潮(chao)流發展
一、從中(zhong)國銀行(xing)業的角(jiao)度(du)看，變化紛至沓來
1. 市場競爭發生深刻變(bian)化(hua)
2. 客(ke)戶行為發(fa)生(sheng)深刻變化
3. 盈利(li)方式發生深(shen)刻變化
4. 經營管理發生深刻變(bian)化
案例(li)分(fen)享：科技銀(yin)行(xing)、離(li)岸銀(yin)行(xing)、智(zhi)慧銀(yin)行(xing)、主題銀(yin)行(xing)和無(wu)人銀(yin)行(xing)分(fen)享
二、認(ren)清局勢(shi)，抓住機(ji)遇(yu)
1. 各項業務(wu)競爭開(kai)啟APP時代
2. 深度融合時代到來(lai)，1+1》2大勢(shi)所(suo)趨
3. 開啟“千人(ren)千面(mian)”人(ren)工(gong)智能精準服務
4. 金(jin)融(rong)科技(ji)區塊鏈推進(jin)金(jin)融(rong)體系變革
三、圍(wei)繞宏(hong)觀(guan)經濟(ji)形(xing)勢進行戰略布局
1. 圍繞宏觀(guan)經濟趨勢把握(wo)發展節奏
2. 借力線(xian)上+線(xian)下發展趨勢
3. 差異化經營(ying)要努(nu)力打造(zao)新模(mo)式營(ying)銷特色
4. 做大做強持續盈利模式
案例(li)分享：新媒體增粉大法+案例(li)解讀
四、這是一(yi)個最好(hao)的時代(dai)，也是一(yi)個最壞的時代(dai)
1. 好在哪里
1）技(ji)術(shu)蓬勃發展(zhan)
2）經濟(ji)繁榮向上
3）國內外市(shi)場全(quan)量增長
2. 壞在哪里
1）客戶營銷疲勞
2）市場競爭(zheng)激(ji)烈
3）營銷成本高(gao)漲
4）新的藍海發現(xian)后即被后來者(zhe)染(ran)紅
第二講：擁抱(bao)熱(re)點政(zheng)策，解(jie)讀(du)資管新規
一、資產管理業務解讀
1. 資產(chan)(chan)新規(gui)對于資產(chan)(chan)管(guan)理業(ye)務定義的(de)規(gui)定
2. 資管業務的(de)邏(luo)輯
3. 直接融資與(yu)間接融資的
二、資產管理產品(pin)解讀
1. 資產新規對于資產管理業務定義(yi)的規定
2. 針對(dui)銀行(xing)保(bao)本(ben)理財的(de)新規解讀
三、新時代(dai)的(de)資產(chan)重配之道
1. 保(bao)本型(xing)理(li)財產品越(yue)來越(yue)少，長期收(shou)益下降
1）數量越(yue)來(lai)越(yue)少
2）盈利(li)變(bian)得困(kun)難
3）你需要關(guan)注什(shen)么
2. 沒有萬能方法，合(he)理(li)配置才是關鍵(jian)
四(si)、資產新規產生的影(ying)響
1. 如何戒掉(diao)同業依賴癥(zheng)，回歸本源
2. 如何(he)判(pan)斷2018年(nian)的監管力(li)度和貨幣政策
第三講：突破困惑，找準客戶(hu)經理卓越成長的“進階路”
一(yi)、客戶經理的困(kun)惑有哪些(xie)?
1. 在工(gong)作中缺少成體系的理財流程
2. 營銷技(ji)能薄弱(ruo)
3. 社交能力(li)差，缺乏溝通(tong)技巧
數據(ju)分享：通過對某銀行(xing)100名客戶經理的調查(cha)統計數據(ju)分析
二、進階步驟
1. 完(wan)善流程(cheng)——“聯.建.訪(fang)。成”
2. 科學營銷(xiao)——運用*和FABE
3. 提升溝通，善用“加.減.乘.除”
現(xian)(xian)場學習：你(ni)是(shi)一名(ming)優秀的客戶經理嗎？【現(xian)(xian)場做測評表(biao)】
三、清晰“角色”定位
1. 階段一(yi)：理(li)財產品(pin)推銷員(yuan)
2. 階段二：投資(zi)專家
3. 階段三：理財顧(gu)問
四、明(ming)確崗位職責
1. 日(ri)常工作(zuo)職責
2. 專項工作
3. 塑造職業形(xing)象
1）儀容儀表管理
2）儀(yi)態管理：常用姿(zi)態
3）禮儀：規則、規范
五、做(zuo)客戶的(de)“理想型”
1. 儀容舉(ju)止談吐佳(jia).學歷證照最歡迎
2. 專業能(neng)力與深度.親(qin)身投(tou)資有經驗
3. 勤奮(fen)工作(zuo)當事業.工作(zuo)紀律重道義(yi)
4. 了(le)解客戶(hu)知風險.客戶(hu)資產不馬虎(hu)
5. 微笑(xiao)自信我最愛.處(chu)處(chu)關心最窩心
6. 博學(xue)風趣(qu)見識多.任重(zhong)道遠耐壓力
第四講(jiang)：優秀客戶經理的“自我管理”手記
一、解(jie)析自我(wo)管理
1. 為什么(me)要自我管(guan)理
2. 自我管理能力不足(zu)產生(sheng)的后果
1）性格劣(lie)勢
a情(qing)緒化
b較真
c過于自信(xin)
d缺乏主動(dong)性(xing)
e短視(shi)
2）能(neng)力劣勢
a自(zi)身實力欠缺
b知識面(mian)不夠廣
c決策力(li)，組織力(li)，影響力(li).........不足
3）職場劣勢
a對內對外自我要(yao)求不高
b知(zhi)識面不夠(gou)廣
c決(jue)策(ce)力(li)，組織力(li)，影響(xiang)力(li).........不足
二、自我管理(li)(li)第(di)一步：心(xin)態管理(li)(li)
小(xiao)測試：測試你是屬(shu)于積(ji)極心態(tai)還是消(xiao)極心態(tai)
1. 心態管理內容
1）客戶經理(li)最常(chang)見的癥狀
2）客戶(hu)經理面對的九(jiu)個難關
2. 客戶經(jing)理的五(wu)大心態
1）積(ji)極心態
2）學習(xi)進取的心態
3）誠(cheng)實勤(qin)奮的心態
4）合作的心態(tai)
5）自信與行動的心(xin)態
3. 如何進(jin)行心態管理
4. 如何進行挫折管理
頭腦風暴(bao)：如何(he)進行目標(biao)管理
三、高效時間管理
1. 員(yuan)工常見的十(shi)大時間(jian)浪(lang)費(fei)現象識別；
2. 高效時間管(guan)理法則的應(ying)用
3. 四(si)象限決策原(yuan)則
四、高效(xiao)團隊管(guan)理
1. 責任、責任、加強責任感
2. 前提是建立負責任的心(xin)態
3. 接著，鑄造有責(ze)任(ren)的心態
五、追求快樂(le)工作的6大(da)錦囊
1. 活(huo)在(zai)當下(xia)
2. 突(tu)破局(ju)限(xian)
3. 理性思考
4. 大道至簡
5. 放下和原(yuan)諒
6. 正(zheng)向(xiang)思(si)考
六、培養積極適應企(qi)業文化力
1. 制度強(qiang)制人達(da)到標(biao)(biao)準，文化引導人超越(yue)標(biao)(biao)準
2. 企業文(wen)化的理解—企業文(wen)化如水
1）企業文化是“水能載舟亦能覆舟”
2）企業文(wen)化是“水(shui)滴石穿”
3）企(qi)業文化(hua)是(shi)“如魚得水”
4）企業文化是“水到渠成”
3. 企業應倡導的四大執(zhi)行文化
1）獨立人格是執行(xing)的基因VS依賴文化
2）結果導向是執行的(de)本質VS含(han)糊文(wen)化
3）價值(zhi)交換是執(zhi)行(xing)的(de)方向VS面子文化
4）開放(fang)分享(xiang)是執行的(de)環境(jing)VS封閉文化(hua)
七、風險管(guan)理
實踐(jian)研討：如(ru)何降低批量(liang)信貸客戶(hu)的信貸風險？
1. 初選(xuan)客戶：行業(ye)與(yu)發(fa)展
實踐研討：當地的支柱產業或朝陽(yang)行業包括哪些(xie)？
2. 在需求挖掘中進(jin)行貸前調(diao)查
實(shi)踐演練(lian)：如何挖掘某(mou)面包(bao)店老板的需求？
3. 交叉(cha)驗證
實(shi)操案例：如(ru)何(he)對(dui)某工廠老板(ban)的(de)信譽進行交叉驗證(zheng)？
4. 審(shen)查審(shen)批與綜合授信
5. 貸款發放(fang)中的風險(xian)防控
6. 售后服務(wu)與風險(xian)追蹤
第五講：客(ke)戶談判提升技能
一(yi)、攬(lan)全(quan)局(ju)——客(ke)戶購買決策流(liu)程
1. 購買過程分析
2. 評(ping)估選擇標準(zhun)
3. 客戶購(gou)買(mai)選擇(ze)
二(er)、需求動機(ji)
1. 需求分(fen)析
2. 客(ke)戶的關鍵需求
三、客(ke)戶(hu)購買(mai)顧慮
1. 產品功能(neng)
2. 信任情感
3. 風險隱患
4. 成本代價
四、客(ke)戶談判
1. 什么是談判(pan)
2. 談(tan)判的(de)基本觀念
3. 具備談判思維
互動學習：客戶(hu)談判情景測試
五、成功談(tan)判(pan)者的表現
1. 威信
2. 魅力
六(liu)、成(cheng)功談判(pan)者的要(yao)求
1. 互相尊(zun)重
2. 不(bu)說(shuo)不(bu)該(gai)說(shuo)的(de)話
3. 不在情緒(xu)中做決定
3. 理性(xing)的判斷
4. 承認錯誤
七(qi)、客戶談判(pan)的五個(ge)關鍵(jian)觸點
1. 第一(yi)印象-七秒定(ding)律
2. 客戶(hu)的心(xin)理(li)需求分析
1）尊(zun)重心理
2）贊美心理
3）懷疑心理
八、有效開場白的設計(ji)
1. 問句開場白
2. 假(jia)設開場(chang)白
3. 打消準客戶疑慮的開場白
4. 感激開(kai)場白
5. 解(jie)決問題開場(chang)白
6. 反問句開場白
第六講(jiang)：中高端客(ke)戶的管理技巧
一、基層網點如(ru)何(he)做(zuo)好高端客戶的管(guan)理
1. 抓住(zhu)關鍵點
1）網點的現場(chang)管理
2）存量客戶的管理與維護(hu)
aVIP客戶的價值(zhi)在(zai)哪里？
b客戶經理的價值(zhi)在哪(na)里？
c如何看住(zhu)你的(de)VIP？
3）外部拓展和營銷(xiao)
2. 客戶管理與維護的原則
1）為普通(tong)客(ke)戶提供標準(zhun)化服務
2）為理財級別客戶提供(gong)差異化服務
3）為頂端客戶(hu)提供個性化服務(wu)
3. 維(wei)護中常見問題
1）熟悉(xi)客戶過度營(ying)銷
2）陌生客戶愛答不(bu)理(li)
3）根據輿(yu)論導向和考核導向維護客戶
4）兼職或者臨時性(xing)工作過(guo)多
二(er)、非暴力高效(xiao)溝通技巧
1. 掌握高效溝通DNA
2. 非暴力(li)溝通技巧(qiao)
3. DISC解析(xi)與(yu)溝通(tong)
三、客戶群體經(jing)營流程
1. 短期(qi)：建立基(ji)本的關(guan)系與信賴(lai)感。
2. 中期：融入客戶的社交圈，建立非(fei)產品服務利(li)益。
3. 長期：通過(guo)認同感的增(zeng)加，擴大雙方共同朋友圈，發(fa)現未來準客戶(hu)。
頭(tou)腦(nao)風暴：你能夠整(zheng)理出你與(yu)客(ke)戶(hu)的關系(xi)地(di)圖嗎？你能找到你的空間優勢點嗎？你能畫出自(zi)己客(ke)戶(hu)群成長的系(xi)統圖嗎？
四(si)、客戶終生價值分析模(mo)型
1. 客戶(hu)終生價值理(li)論（CustomerLifetimevalue，簡稱(cheng)CLV或LTV）指的是每個購(gou)買者在未來可能為企業帶來的收益總和
CLV=CLV1+CLV2+CLV3+CLV4+CLV5+CLV6
CLV1：初次購買
CLV2：重(zhong)復(fu)購買
CLV3：交叉(cha)銷(xiao)售
CLV4：服務成本降低
CLV5：推薦收(shou)益
CLV6：客戶忠誠帶來的價值(zhi)
2. 客戶價值檔案分類(lei)管理
VIP客(ke)(ke)戶：可(ke)以對客(ke)(ke)戶經(jing)營做出持續供獻(xian)的客(ke)(ke)戶，做深度經(jing)營
普通客(ke)戶(hu)：需求型伙伴，只是有需求是才購買(mai)，拉客(ke)戶(hu)需求
重鉛客戶：客戶經(jing)營收入小于的客戶，成(cheng)(cheng)本(ben)中心，低成(cheng)(cheng)本(ben)服務.轉介紹
3. 客戶檔案有效整(zheng)理
1）客(ke)(ke)戶(hu)整(zheng)理并(bing)編(bian)號(hao)：對客(ke)(ke)戶(hu)檔案按客(ke)(ke)戶(hu)經(jing)營的(de)(de)思路進行基礎(chu)整(zheng)理并(bing)編(bian)號(hao)，尤其(qi)注意對經(jing)營數據的(de)(de)整(zheng)理。
2）經營軌跡的(de)整理(li)：對客戶購買歷史情(qing)況進行整理(li)，為我們的(de)工(gong)作(zuo)提(ti)供依據。
3）客(ke)(ke)戶(hu)業務整理：以VIP及重(zhong)點客(ke)(ke)戶(hu)，要對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)的業務也(ye)要認為的分析整理，并建立客(ke)(ke)戶(hu)關(guan)系。
客戶力高低的體現是：你(ni)了解客戶的期望嗎？
五(wu)、尋找客戶(hu)經營的(de)規律
1. 獲取增量(liang)客戶
2. 如何留存客戶
3. 如何提升(sheng)客戶資(zi)產
六、客戶(hu)分(fen)(fen)層管理的目標區分(fen)(fen)
1. 高端客戶(hu)管理(li)關鍵指標是(shi)管理(li)客戶(hu)總(zong)資產
2. 中端客戶管理關鍵指標是(shi)交叉銷售率
3. 普通客(ke)戶管(guan)理(li)關(guan)鍵指標(biao)辦理(li)業務等候(hou)時間
第七講：如何看(kan)好(hao)你的VIP
一、一個(ge)核心兩個(ge)基(ji)本點(dian)
1. 提(ti)高客戶粘性
2. 客戶關系維護
3 .產品售(shou)后服務
二、維(wei)護(hu)關(guan)系三方面
1. 賬(zhang)戶關(guan)系的維(wei)護
2. 契約關(guan)系(xi)的(de)維護(hu)
3. 情感關系(xi)的維護(hu)
三、如何(he)做好客戶關系維護
1. 建立客戶(hu)關(guan)系維護責任制
2. 落(luo)實(shi)每日(ri)客戶聯系計劃
3. 做好(hao)存量客(ke)戶轉化和挖潛
1）升級營銷：建立客戶搜索引擎
2）面談+電話：變(bian)陌生(sheng)客戶為(wei)熟悉(xi)客戶
3）現場(chang)識(shi)別
4）向上營銷
5）客(ke)戶推薦
4. 執行標準統一的(de)VIP業務管理流程
1）客戶管理流程
2）銷售流程
3）服務流程
4）向(xiang)上營銷
5）客戶推(tui)薦
四、維護主(zhu)要內容
1. 理財規(gui)劃跟進
指客(ke)(ke)戶(hu)經理與貴賓(bin)客(ke)(ke)戶(hu)就(jiu)已制定的理財(cai)規劃的執行情況進行溝通，根據市(shi)場變化與客(ke)(ke)戶(hu)新(xin)的需求提(ti)出調整建議，幫助客(ke)(ke)戶(hu)更好地實現(xian)理財(cai)目(mu)標。
2. 情感維護(hu)
情(qing)感(gan)維(wei)護(hu)是(shi)客戶經(jing)理(li)對客戶的(de)一種細節(jie)服務，是(shi)有效(xiao)增進彼此感(gan)情(qing)，成功實施(shi)貴賓客戶維(wei)護(hu)的(de)重(zhong)要手段。情(qing)感(gan)維(wei)護(hu)一般包括節(jie)日.生日.重(zhong)大節(jie)假日.特別紀念日問候，關懷.預約.提醒服務等內容。
3. 產(chan)品銷售
在與貴賓(bin)客(ke)(ke)戶建立良好關(guan)系的基礎上，通過實施產(chan)(chan)品推介和銷(xiao)售(shou)(shou)，引導客(ke)(ke)戶需求，向客(ke)(ke)戶銷(xiao)售(shou)(shou)更多的產(chan)(chan)品和服務，進行交叉銷(xiao)售(shou)(shou).重復銷(xiao)售(shou)(shou)和升級(ji)銷(xiao)售(shou)(shou)。
4. 舉辦交(jiao)流活(huo)動(dong)
通過了解.分析貴賓客戶(hu)的需求與關注點(dian)
五、客戶(hu)經理主(zhu)動(dong)營(ying)銷方式
1. 客戶經理主動(dong)營銷(xiao)方式
1）網(wang)點(dian)營(ying)銷(xiao)
2）電話、郵品、短信、電郵
3）組織營銷
4）社區營(ying)銷
5）會議營銷
6）客(ke)群營銷
7）轉介紹拜訪
8）陌(mo)生拜訪(fang)
案例(li)分享(xiang)：社區營銷案例(li).工行客服(fu)電話技(ji)巧(qiao)分享(xiang)
六、睡客(ke)喚醒五步(bu)法
1. 領養
2. 預熱(re)
3. 首電
4. 跟進(jin)
5. 再電
第八(ba)講：VIP維護互聯網新法
一、客戶維護互聯網新法
1. 離(li)不開(kai)的微(wei)世界(jie)
2. 現實中的微案(an)例
1）微信號(hao)屬于銀(yin)行
2）線下活動的新(xin)抓手
3）朋友圈內容的(de)個性(xing)化與規(gui)范化
4）考核上(shang)的新思路(lu)
3. 客戶關系(xi)微思維
1）主動性(xing)
2）把“陌生人”變成“好(hao)朋(peng)友”
3）人性化：333法則升級(ji)到3331法則
4）目標感
二、塑造客(ke)戶經理個人品牌
1. 個體崛起大格局(ju)
1）打造新的生活(huo)方式
2）發自(zi)內心(xin)的不斷成長
3）做(zuo)真實的自己
案例分享：某銀行(xing)做法：微形象規范化—多渠道添好(hao)友—標簽化細分類—朋友圈勤(qin)更新(xin)—點對點巧聯系—朋友數來考核
2. 客戶(hu)經理室打造與布局
3. 善(shan)用網紅策略
第九(jiu)講：芝麻開花節節高——從片區營(ying)銷到社群營(ying)銷
一(yi)、一(yi)個助(zhu)考營(ying)銷活動帶來的啟(qi)發
1. 活動分析
2. 活(huo)動帶來的5大啟發（關系、區域、精(jing)準、社群(qun)、價值(zhi)）
3. 活動(dong)的延伸，從(cong)個體(ti)活動(dong)到系(xi)統(tong)活動(dong)
二(er)、社群(qun)的(de)概念
1. 一(yi)個(ge)社(she)群營銷活動的分析
2. 一(yi)點(dian)一(yi)策與社群服務與營銷
3. 社群營銷的關鍵點
三、社群與社區的(de)區別(bie)
1. 范圍不(bu)同
社區：時(shi)空概(gai)念
社群(qun)：跨(kua)越時(shi)空
2. 維護方式不同：
社區：片(pian)區維護，按照資產進行維護，客戶需求不(bu)精準造成(cheng)成(cheng)本(ben)較(jiao)高.體驗較(jiao)差，
社群：群體維(wei)護，精準共同需(xu)(xu)(xu)求(qiu)，需(xu)(xu)(xu)求(qiu)明(ming)確，按照(zhao)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)設計活(huo)動(dong)，成本較低，客戶體驗好(hao)
四、如何(he)找社群
1. 社群分類
2. 身邊的(de)社群
案例分析：為什么說老年(nian)客群(qun)不是社群(qun)？
案例(li)分(fen)析：如何精準找(zhao)到老年群體當中的社(she)群？
3. 如何借助成熟社群
4. 如何自建社群
五、營銷活動的策劃依據：1-3-3-3原則(ze)
1. 營銷策劃(hua)1個核(he)心(xin)指導(dao)思想
2. 營(ying)銷策劃的3個關鍵點(dian)
3. 活動策(ce)劃的3個誤區
4. 節日活動策劃的(de)3種(zhong)依據(ju)
第十講：讓子(zi)彈飛(fei)一會兒—活(huo)動(dong)引爆(bao)重點(dian)客(ke)群
一、維(wei)護客戶的(de)五大關鍵點
1. 社區客戶經(jing)營要(yao)融入(ru)客戶
2. 任何線(xian)上線(xian)下.體(ti)驗.智能的手段都是(shi)為(wei)了做互動(dong)
3. 超(chao)越預(yu)期才能贏得客戶
4. 銀商(shang)合(he)作，全面(mian)滲透，放下身段，做普惠金融(rong)
5. 放(fang)長線，釣(diao)大魚，織造習(xi)慣性(xing)高密度的消費網
二、創新活動(dong)打(da)組合拳
1. 網點—做娛樂
2. 社區—做情(qing)感
3. 互聯網(wang)—做流量
4. 商戶—做平臺
三、社(she)區銀行情感(gan)類活動的實踐
1. 常(chang)見(jian)的客戶活動
1）健康診療
2）書法(fa)繪畫
3）登(deng)山郊游
4）廣場(chang)舞
5）戶外電影
6）球(qiu)類(lei)比賽
7）親子游戲
案例(li)一：關系營銷活動設計
案例二：個性化情感服務
案例三(san)：建(jian)立客戶俱(ju)樂部
2. 情(qing)感類活動的策(ce)劃
1）品牌(pai)塑(su)造
2）情感(gan)維系
3）影響力提升
四、互動引流類活動的(de)實(shi)踐
1. 線上的(de)平臺做什么(me)
1）互聯網思維：市場，用戶和產品—重新審視生態鏈
2）互聯網(wang)平(ping)(ping)臺(tai)：微信，網(wang)站(zhan)和APP—構建引(yin)流平(ping)(ping)臺(tai)
2. 情感類(lei)活動(dong)的策劃
1）傳遞信息(xi)
2）增進(jin)互動
3）提升流量
案例一：青少年繪畫大賽
案(an)例二(er)：大(da)黃鴨創意照(zhao)
案例三(san)：悅享(xiang)生活公眾號
3. 特(te)色線上渠(qu)道打(da)造
1）微信互(hu)動(dong)游戲
2）趣味小(xiao)程序
案例分(fen)享：“微信(xin)挖寶”活動和綁定卡活動
4. 融(rong)合場景的營銷工具
1）活生態打造
案例分(fen)享：智慧(hui)社區：讓金融(rong)服務融(rong)入生活場景-“小區通”
2）輕應用(yong)服務
案例(li)分享：微信小程序，集合場景鏈(lian)接金融服務
5. 直播：活(huo)動(dong)宣傳和買家秀
五、異業聯盟活動的實(shi)踐
1. 商(shang)戶為什么要和銀行(xing)合作
1）金融產品+非金融服務
2）價值提(ti)升
3）降低成本(ben)
2. 異業聯盟活動的策劃
1）客(ke)戶實惠(hui)
2）銀行吸金
3）商戶創收
六、娛樂類活(huo)動的實(shi)踐
1. 如(ru)何制(zhi)作(zuo)客戶服務套餐包(bao)
1）A類金融服(fu)務包
2）B類(lei)禮品包
3）C類娛樂(le)休閑
4）D類(lei)家(jia)政服務
2. 娛(yu)樂類(lei)活動的策劃(hua)
1）客戶開心
2）客戶驚(jing)喜
3）客戶收獲
團隊協作：
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已開課時(shi)間Have start time
- 孫素丹
[僅限會員]
客戶服務內訓
- 服務解碼-客服調整與客戶應 梁藝瀧(long)
- 服務解碼-投訴處理技能與員 梁(liang)藝瀧
- 我最珍貴——優秀柜員服務營 蔣(jiang)湘林
- 銀行柜員主動服務營銷技能提 郜(gao)鎮坤
- 運營商服務管理能力提升 賈春濤
- 服務解碼-網點投訴場景解讀 梁藝瀧
- 十招“降服”電話投訴 賈春(chun)濤(tao)
- 服務解碼-客服場景解讀與服 梁藝瀧
- 能力強化-服務提升與向下管 梁(liang)藝瀧
- 銀行客戶服務與溝通技巧培訓 賈春濤
- 服務解碼-服務意識與態度安 梁(liang)藝瀧
- 《電商客戶服務與維護》 武建偉(wei)