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項目利益溝通技巧培訓

課程概述
眾所周知，項目管理工作中遇到的很多問題其根源都來源于利益相關方“人”的因素，因此，對于項目管理者而言，不僅需要對行業知識和技術規范了如指掌之外，還應該把重點放在識人、理人、用人、管人上面，其中最為重要的就是識別利益相關者，理解利益相關者需求，有效的應對利益相關者需求變更，讓利益相關者積極參與到項目中來，讓利益相關者充分發揮他們的所用，基于利益相關方基礎組建項目組織、明確角色職責、建立高效的溝通機制與決策機制，項目前期展開與利益相關方雙贏的談判技巧，項目過程中充分運用會議溝通的技巧、抓住機會進行公開演講演示，通過全生命周期領導利益相關方團隊與高效溝通確保項目最終獲得成功！
本課程結合項目(mu)(mu)管理(li)*實(shi)踐、項目(mu)(mu)案(an)例、項目(mu)(mu)視(shi)頻、工(gong)具方(fang)法重點講解(jie)與演示，幫助項目(mu)(mu)管理(li)者運用良好的軟(ruan)硬(ying)技能(neng)，大幅提高項目(mu)(mu)利益(yi)相關方(fang)的管理(li)水平，使其工(gong)作事半功倍，大幅提升項目(mu)(mu)工(gong)作績效。

課程對象:項目經理、項目管理部成員、項目其他團隊成員、企業指定需要參加培訓的人員。
課程時間:2天（每天6小時），培訓(xun)地點：客戶安排

課程大綱
1、核心能力——項目整體方法及運用（1小時）
1.1項目的目標維度及其難點分析
1.2項目成功標準及其方程式
1.3項目生命周期管理方法
1.4項目風險管理關鍵點及其控制
1.5項目全景圖控制方法
項目實施與風險監控全景圖案例展示
項(xiang)目成功(gong)案(an)例分享(xiang)

2、核心能力——利益相關方管理（3小時）
2.1如何識別項目利益相關方？ 
2.2如何識別關鍵的利益相關方？
2.3如何讓關鍵的利益相關方參與到項目中來？
2.4如何提高利益相關方的價值并持續創新？
2.5如何激發利益相關方的能量？
2.6如何管理利益相關方的需求與期望？
2.7項目經理必須掌握的營銷技巧？
利益相關方地圖
關鍵利益相關方識別矩陣
利益相關方參與矩陣
利益相關方價值創新矩陣
利益相關方能量轉化矩陣
KA*滿意度模型及其案例展示
案例展示：利益相關方分析
案例展示：利益相關方價值創新
看視頻案例，學如何抓住客戶痛點？
看視頻案例(li)，學如(ru)何快速吸引客戶的注(zhu)意？

3、核心能力——客戶/供應商項目組織建立與溝通機制（3小時）
3.1 客戶/供應商項目組織架構與角色職責
3.2 客戶/供應商項目組織溝通匯報機制
3.3客戶/供應商項目組織溝通矩陣
3.4客戶/供應商項目例外決策機制
客戶/供應商項目組織案例分析與演練
利益相關方溝通計劃案例分析與演練
項目團隊每日站立會議案例演示
WORKSHOP引導式研(yan)討會與問題分(fen)析(xi)解決(jue)案例(li)分(fen)析(xi)與演(yan)練

4、核心能力——客戶談判與合同技巧（1小時）
4.1如何得到談判要點及其底線？
4.2 如何掌握談判技巧達到雙贏？
4.3談判出現僵局該如何處理?
4.4如何拒*方的請求？
4.5合同類型及其特點
4.6合同條款關鍵注意事項
看談判技術(shu)視頻案例(li)，討(tao)論互動模仿

5、核心能力——高效會議溝通技巧（1小時）
5.1如何發言言簡意賅，切入主題？
5.2如何合理拒絕別人的請求？
5.3如何面對會議中的威脅人物？
看視頻(pin)案例，討(tao)論互動模仿(fang)

6、核心能力——演講展示溝通技巧（1小時）
6.1 演講前的準備工作
6.2演講寫作邏輯結構分析
6.3演講演說語言與肢體語言方法與技巧
看視(shi)頻案例，討論互動模仿

7、核心能力——項目全生命周期管理與溝通能力提升（2小時）
7.1如何領導項目啟動及展示溝通技巧
7.2如何領導項目規劃及展示溝通技巧
7.3如何領導項目實施團隊及展示溝通技巧
7.4如何實施項目監控及展示溝通技巧
7.5如何實施項目收尾及展示溝通技巧
看(kan)視頻案例，討論互(hu)動模仿

8、培訓總結
8.1集中答疑
8.2小組派代表總結發言
8.3你學到了什么？下一步該怎么做？
注(zhu)：講師授課內容和(he)時間會根(gen)據實際(ji)情況進行(xing)調整。

五、學習資料
課堂講義

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