溝通創造價值
講師：張晗 瀏覽次數：2556
課程描述INTRODUCTION
溝通(tong)技(ji)巧的培訓班課程
培訓講師：張晗(han)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
溝通技巧的培訓班(ban)課程(cheng)
課(ke)程大綱：
第一部分：溝通決定成敗(bai)
第二部分：溝通是什么(me)
第三(san)部分(fen)：溝通(tong)不簡單
第四部分：溝通(tong)中的相關理論
第五(wu)部分：溝通中(zhong)的聽(ting)與說
第六(liu)部分：我(wo)們如何完(wan)成有效溝通
第七部分：大客戶營銷中的溝通
第一部分(fen)：溝通決定成(cheng)敗
一、從工作上來說(shuo)
在(zai)(zai)管理過(guo)程(cheng)中80%的工作是在(zai)(zai)與人溝通
在管理過程中80%的沖突源(yuan)于溝(gou)通(tong)不暢(chang)
掌握正確的(de)溝通(tong)方法(fa)，將能夠強化(hua)我們的(de)執(zhi)行力以(yi)及(ji)構(gou)建一個優質的(de)管理團(tuan)隊
二、在個人能力方面(mian)
溝通能(neng)力是(shi)工作能(neng)力的重要(yao)組成部分
是管理崗位人員必須掌握的(de)職業技能我們的(de)工作中業務能力和溝通(tong)能力占比為1：4
無良好的(de)溝通(tong)，再(zai)好的(de)業務能(neng)力也可能(neng)無用武之地
第二部分：溝通是什么
所謂溝(gou)通
是指兩人(ren)或多人(ren)，就一個(ge)明(ming)確的(de)目標（目的(de)），通過信(xin)息、思想、情(qing)感的(de)交流，達成(cheng)共識(shi)的(de)過程(cheng)。
它分(fen)語(yu)言和(he)泛語(yu)言兩(liang)種模式(shi)
第三部(bu)分：溝通不簡單
溝通有多(duo)難？
你(ni)所想---》你(ni)所說------》別人所聽-----》別人的理解----》最終執行
是一個恒衰變化(hua)減法
兩個小(xiao)游戲，讓(rang)你(ni)發現原來溝通不簡單
第四(si)部分：溝通(tong)中(zhong)的相關理論(lun)
溝通(tong)的方式(shi)有哪些
5w原則
3s理(li)論(lun)
溝通的雙向變量(liang)
第五(wu)部分：溝通(tong)中的聽與(yu)說
聽的肢體語言
聽的：十目一心耳為王
聽(ting)的良好(hao)方式
聽的不(bu)良表現(xian)
怎樣才是(shi)比較(jiao)好的“說(shuo)”
你(ni)會“說(shuo)”嗎
什么“說”是(shi)“不可(ke)說”
第六部分(fen)：我們如何完成有效溝通(tong)
有效溝通的(de)12345
一個特性：雙(shuang)向性
兩種方式：泛語言（文字、圖片等(deng)）交流；肢體語言的交流。
三 部 曲：聽、問、說
四個要素：對向；
有效溝(gou)通(tong)五步大法
一、明確(que)溝(gou)通目(mu)標（目(mu)的），確(que)立溝(gou)通方式(shi)，
盡可(ke)能全面收集(ji)已知信(xin)息，預(yu)測分(fen)歧(qi)和結果，做好預(yu)案；
二、選擇適當的(de)提(ti)問方(fang)式(shi)，進一步明確對方(fang)需(xu)求、目的(de)。
三、亮明自(zi)己的觀點
四、先找(zhao)出雙方共同點(dian)，再找(zhao)出分(fen)歧
五(wu)、求同(tong)存(cun)異(yi)，解決分歧(qi)，達成(cheng)共識
優(you)質溝通的(de)十(shi)個竅(qiao)門
工作中的(de)有效溝(gou)通方法
1、切忌當(dang)眾駁斥上司和(he)平級同事
2、重要的信(xin)息(xi)請使(shi)用正規流(liu)程(cheng)3、信(xin)息(xi)發布(bu)和信(xin)息(xi)反饋是發布(bu)者的事不(bu)是接受(shou)者的事。
4、職(zhi)場中你需要尊重上司、同事、下屬(shu)，溝通中也一樣
EX：必要(yao)的記錄 禮貌的發問(wen) 及時的反(fan)饋
5、5W2H的技巧
what 什(shen)(shen)么(me)任務(wu) when 什(shen)(shen)么(me)時間 where 什(shen)(shen)么(me)地方 who 執行者 why 什(shen)(shen)么(me)目的
how 怎樣去做 how many 工(gong)作量（人(ren)等）
6 、積極主(zhu)動的溝(gou)通是(shi)你職場必勝法寶
溝通技巧的(de)培訓班課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/54332.html
已(yi)開課時間Have start time
- 張晗
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