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從技術專家到售前支持專家培訓

【課程背景】
作為公司市場營銷隊伍中的一支重要力量，銷售支持部門在協助銷售/市場部門獲取大客戶和大項目的過程中正扮演著越來越不可或缺的角色。技術支持人員往往是理工科出身，他們往往是產品和應用方面的技術專家，但在售前技術支持這個技術與商務交叉的領域，他們往往會遇到很多困惑，例如：
1、如何與目標客戶客戶有效溝通？
2、如何了解客戶真實的想法和需求？
3、如何有效的獲取市場和競爭對手的信息？
4、如何讓客戶對自己做的方案更加認可？
5、如何幫助銷售人員更多的成單？
6、如何才能(neng)成為一名合格的售前支持人員？

本課程是專門為售前技術人員設計的非專業人員的銷售課程，學員通過參加本課程的學習，可以獲得如下收獲：
1、培養積極的職業態度，準確地理解和成功定位銷售支持的工作角色。
2、掌握隨同拜訪的準備流程和商務禮節
3、掌握公司介紹的技巧和方法
4、掌握售前需求調查的方法
5、掌握產品/方案介紹和決策規則引導的方法
6、掌握設計解決方案和技術答疑的方法
【授課方式】授課形式(shi)包括：啟發式(shi)講授 、互動式(shi)教學、小(xiao)組(zu)討論(lun)、案例分析、角色扮演、觀看視頻、性(xing)格(ge)測(ce)驗等多種生動的培(pei)訓方(fang)式(shi)，最(zui)終(zhong)達到*的授課效果(guo)。

【課程特色】
針對性強。本課程為B2B行業量身定制，培訓師具有十五年B2B行業的一線銷售與營銷管理經驗，培訓緊密貼合行業特質，針對性強。
實戰性強。課程以大量的實戰案例展開討論，結合實際工作中學員經常遇到的問題講解破題的方法，很多實戰的技巧和策略拿過來就可以用，實戰性強。
系(xi)統性(xing)強。課程體系(xi)嚴謹，結(jie)構清(qing)晰，理論與實戰相得益彰，使(shi)學員(yuan)能夠系(xi)統化的掌握(wo)課程的理論框架，并能結(jie)合工作中的實際情況加(jia)以靈活(huo)運用。

【課程大綱】
前言
1、售前技術支持人員的職業定位
2、售前技術支持人員的職業發展路徑
3、售前技術支持人員的技能模型
4、售前技術支持人員的時間管理
5、售前(qian)技(ji)術支持人員的人際關系管理

第一單元 隨同拜訪
1、明確拜訪目的
2、掌握客戶資料
3、拜訪預約準備
4、拜訪路線確認
5、拜訪資料準備
6、出門形象檢查
7、常規商務禮(li)儀

第二單元 公司介紹
1、邏輯思維與金字塔原理
2、公司介紹的“三到”
3、業務講到：我們能做什么
4、實力談到：可以放心合作
5、案例說到：有成功先例
6、陪同介紹的“三講”
7、客戶考察是特殊旅游講故事、講特色、講文化
8、公司介紹常見誤區
9、公司考察的路線設計
10、公司考察的風險預案(an)

第三單元 售前需求調研
發現需求(a)
1、確定需求的技巧——需求漏斗
2、需求的冰山：顯性需求、隱性需求和深藏需求
3、有效問問題方法——問題清單
4、傾聽技巧——如何聽出話中話？
5、練(lian)習——需求提問(wen)

發現需求(b)
1、需求調查提問四步驟——*
2、如何讓客戶感覺痛苦，產生行動？
3、練(lian)習——如何策劃*

發現需求（c）
1、客戶的采購組織和決策鏈分析
2、TBUBEBDM的需求
3、決策人識別
4、決策鏈識別
5、線人與教練發展
6、線人(ren)與(yu)教練的運用和保護

第四單元 決策規則引導
1、何為規則
2、決策規則對項目成功的重要性
3、引導決策規則的方向
1）技術標準
2）產品選型
3）評標規則
4）決策流程
5）競爭對手

第五單元 產品/方案介紹
1、FABE法則
2、特點、優勢、利益對成單的影響
3、如何做產品競爭優勢分析
4、同行產品之間的對比分析 ——競爭要點分析矩陣
5、產品賣點提煉
6、如何介紹產品的益處
7、角色扮演——產品(pin)介紹(shao)

第六單元 解決方案設計
1、解決方案的價值核心：客戶讓渡價值*化
2、提升讓渡價值的兩種方式：
價值不變，降低客戶總成本
價格不變，提升客戶總價值
3、四種降低客戶總成本的解決方案
1）全項目周期成本優化方案
2）全生命周期成本優化方案（LCC）
3）全價值鏈成本優化方案
4）全供應鏈成本優化方案（VMI供應商庫存）
4、三種提升客戶總價值的解決方案
1）EVI供應商先期介入
2）全項目周期服務與全責績效合同
3）供應鏈協同
5、解決方案的價值量化與投資回報對比：
IMPACT工具（在資產、資金、人力、能力、時間、庫存六個方面如何幫助客戶創造價值）
6、解決(jue)方(fang)案的標準(zhun)格式：*+FABE+IMPACT+ROI（投(tou)資(zi)回(hui)報計算）

第七單元 解決方案呈現
1、產品演示的目標
2、分析產品演示的受眾
3、做好項目組內部分工合作
4、PPT制作及演講技巧
5、了解演示的限制
6、做(zuo)好(hao)產品演示的演講(jiang)底稿(gao)

第八單元 技術答疑
1、面對客戶疑慮的正確心態
2、真實疑慮和虛假異議
3、處理客戶疑慮的六個步驟
4、絕不與客戶爭辯
5、常見客戶疑(yi)慮的處理方式

從技術專家到售前支持專家培訓