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中國企業培訓講師
高效溝通
 
講師：習力中 瀏覽次(ci)數：2597

課(ke)程描述INTRODUCTION

高效溝通的培訓(xun)課程

· 新員工

培訓講師：習力中    課程價格：￥元/人    培訓天數：1天   

日程安排SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

高效溝通的培訓(xun)課(ke)程
 
課(ke)程大(da)綱：
一、課(ke)程簡(jian)介 （5分鐘）
二、溝通的盲區 （30分(fen)鐘）
（1）聆聽； 現(xian)場(chang)互動；讓學(xue)員(yuan)在(zai)課堂(tang)上(shang)就感(gan)受到聆聽的盲區；
(1.1)正確認(ren)知‘視覺’‘聽覺’‘感覺’的來源；
(1.2)學(xue)會聽見‘聽不見’的聲(sheng)音；
(1.3)聆聽(ting)時的自我定位；
(2)提問是溝通(tong)的法寶； 案例(li)解析 互動 引導(dao) 解析
(3)溝(gou)通時多(duo)種(zhong)思維同行； 視頻解析，互動；
(3.1)不一定要(yao)回答問(wen)題；
(3.2)反問(wen)式回答問(wen)題；
(3.3)延伸問題(ti)式回答(da)問題(ti)；
(3.4)直接(jie)否定式回答問題；
(3.5)加入感情、友誼式回答問題(ti)；
三、溝(gou)通前準備 （25分(fen)鐘）
（1）溝(gou)通的心態 ；
（1.1）個人素養的表現(xian) 案(an)例解析，現(xian)場互(hu)動；
（1.2）領(ling)導素質的體現
（2）溝通的功能 ；簡述 案(an)例 視頻
（2.1）控制；
（2.2）激勵；
（2.3）情緒表達；
（2.4）信(xin)息傳遞(di)；
（3）溝通的過程 …… 圖解(jie)說明；
 
四、溝通的(de)方向（30分(fen)鐘） 案例解析，提問互動；
（1）上行溝通
（1.1）匯報(bao)式溝通的方(fang)法；
（1.2）建(jian)議(yi)式溝(gou)通的方法(fa)；
（1.3）請(qing)示式溝通的方法；
（1.4）反饋式溝通的方法；
休(xiu)息10分鐘
（2）橫向溝(gou)通 （50分鐘）
（2.1）建立在維護垂(chui)直(zhi)溝通的基礎上(shang)； 案(an)例解讀，提問互動；
（2.2）友誼(yi)式溝通；
（2.3）請教(jiao)式溝通；
（3）下行(xing)溝通
（3.1）提問式溝通的技巧(qiao)； 案例(li)解讀(du)，提問互動；
（3.2）引導式溝通的(de)技巧；
（3.3）批(pi)評(ping)式(shi)溝通(tong)的技巧(qiao)；
（3.4）鼓勵式溝通的(de)技巧；
五、 人際溝(gou)通 （40分鐘(zhong)）案例(li) 互動 分享(xiang) 方法(fa)解(jie)讀
（1）口頭溝通
（1.1）演講式溝通；
（1.2）會議(yi)式溝通；
（1.3）商量(liang)式溝通；
（2）書(shu)面溝通 案例 分享 方(fang)法(fa)解讀
（2.1）信(xin)件；
（2.2）傳真(zhen)；
（2.3）電子郵件；
（2.4）短信；
（2.5）微信；
（3）非語言溝(gou)通 互動 理解(jie) 分(fen)享 方法解(jie)讀(du)
（3.1）肢體語言解(jie)析(xi)
上午結束
 
六、正確處理溝(gou)通中的(de)沖突(tu) （90分鐘）案例(li) 視頻 解讀 互(hu)動 點評
（1）重(zhong)新省(sheng)視利益點是否重(zhong)合；
（1.1）重(zhong)新會回(hui)到原點；
（1.2）建立共情關系；
（1.3）利用組(zu)織關(guan)系(xi)；
（1.4）結果導(dao)向思維的應用；
（2）反省自己是否有情緒；
（1.1）六種思維模式應用；
（1.2）正確規避(bi)自己認識盲區；
（1.3）提升自己溝通魅力的基(ji)本方法；
休息10分鐘
七、短時間說服對方的技巧 （50分鐘） 案例 視頻 解讀 互動 點評
（1）快(kuai)速建立信任的(de)方(fang)法；
（1.1）站在對方(fang)的立場考慮問題；
（1.2）用對方(fang)理解的語言(yan)說話；
（1.3）快速疏(shu)導對方情緒的技巧(qiao)；
（2）溝(gou)通(tong)提問(wen)的技(ji)巧；
（3）洞悉(xi)人性(xing)，知(zhi)己知(zhi)彼(bi)；
（3.1）學會(hui)聽懂(dong)對(dui)方的意圖；
（3.2）學會觀察微表情；
（3.3）開發式的(de)引導；
八、達成溝(gou)通目標統(tong)一(yi) （25分(fen)鐘）案例(li) 互動 學員分(fen)享；
（1）正面引導；
（2）反面舉例；
（3）厲害關系陳述；
（4）正確過濾信息；
（5）適當應(ying)用情緒；
（6）性別、年齡差異；
（九）學員提問(wen) （10分鐘）
（十）課程總結（5分(fen)鐘）
 
高效(xiao)溝(gou)通的培訓課程

轉載：//citymember.cn/gkk_detail/54352.html

已開課時間(jian)Have start time

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