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房地產銷售禮儀培訓

課程背景：
在(zai)競爭日趨激(ji)烈的(de)今天，越來越多(duo)的(de)房地產(chan)企業(ye)和銷售人員(yuan)認識到職(zhi)業(ye)形(xing)象和商務禮(li)(li)儀對企業(ye)形(xing)象和個人形(xing)象的(de)重要性，卻又有(you)很多(duo)困惑，不知該(gai)如(ru)(ru)(ru)何(he)操作：什么是商務禮(li)(li)儀？商務禮(li)(li)儀的(de)理念(nian)、規則、內涵是什么？在(zai)客戶(hu)(hu)拜訪(fang)過程(cheng)中應(ying)如(ru)(ru)(ru)何(he)與(yu)客戶(hu)(hu)溝通、如(ru)(ru)(ru)何(he)給客戶(hu)(hu)留下完美的(de)第(di)一印(yin)象？如(ru)(ru)(ru)何(he)進行自(zi)我形(xing)象設(she)計？在(zai)重要而(er)隆(long)重的(de)場(chang)合應(ying)該(gai)如(ru)(ru)(ru)何(he)包裝(zhuang)自(zi)己等等。

課程收益：
認識房地(di)產(chan)銷售(shou)人員應具備的(de)良好(hao)素質(zhi)，正確觀念(nian)和職業(ye)禮儀規范。進(jin)行自(zi)我形象的(de)塑造和完善，樹(shu)立個人自(zi)信，展(zhan)(zhan)(zhan)示個人的(de)魅力(li)(li)(li) 體(ti)現個人修養，展(zhan)(zhan)(zhan)現公司精(jing)神風(feng)(feng)貌，維護團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)整體(ti)形象，展(zhan)(zhan)(zhan)現團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)整體(ti)風(feng)(feng)貌，塑造單位品牌形象，提升銷售(shou)業(ye)績(ji)，全員微笑(xiao)服務(wu)，更好(hao)地(di)珍惜并留住每(mei)一位顧客(ke)，建立企業(ye)核心競爭力(li)(li)(li)及戰斗力(li)(li)(li)。

課程大綱：
第一部分：房地產銷售人員工作意識提升
1.現代人對消費的認知
2.我應該怎么做（打造陽光心態：態度＞技能）
3.內強個人素質、外塑公司形象；
4.現代競爭的(de)附加值，人際關系的(de)潤(run)滑劑

第二部分：房地產銷售人員的職業著裝
1.商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
2.常見著裝誤區點評
3.西裝及領帶禮儀
4.女士穿著職業裝的禮儀
5.鞋襪的搭配常識
6.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
7.各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
總結：
1、自我形象檢查與重新塑造
2、著(zhu)裝配色練習

第三部分：銷售人員儀容禮儀
1.銷售人員工作妝的規范
2.發式發型的職業要求
3.女士化妝與男士修面的具體要領
4.女士淡妝技巧
5.職場儀(yi)容(rong)的禁忌

第四部分：銷售人員的舉止禮儀
一、站姿規范
站姿禁忌（含訓練）
二、坐姿規范
坐姿禁忌（含訓練）
三、走姿規范
走姿禁忌（含訓練）
四、正確蹲姿
五、謀面禮儀
指引、指示
幾種致意的方式
遞物接物
六、不受歡迎的身體語言
遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
眼神的運用與規范
微笑的魅力與訓練
舉止禮儀的難(nan)點與培養良(liang)好舉止禮儀途徑

第五部分：常用交往禮儀
見面禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等
2、致意---致意的種類、方法、規范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等
4、握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等
拜訪、交談禮儀
1、拜訪的形象要求與規范、拜訪基本禮規
2、交談的基本要求、話題禁忌
座次禮儀
1、會議座次禮規
2、照相座次禮規
3、其他座次禮規
電梯和乘車禮儀
1、電梯進入順序規范、
2、電梯內禮儀規范、等候電梯規范、
3、轎車位次規范(fan)、乘車儀(yi)態(tai)規范(fan)、乘車禁(jin)忌等   

第六部分：客戶接待禮儀---提升職場形象競爭力
1.品貌端正，舉止大方
2.服飾要整潔、端莊、得體、高雅
3.根據身份，確定接待規格
4.熱情迎客得禮儀
5.根據身份，安排座次
6.交換名片的特殊禮儀
7.敬茶的禮儀
8.送客禮儀

第七部分：電話溝通禮儀
一、打電話禮儀
1.重要的第一聲
2.飽滿的情緒，喜悅的心情
3.端正的姿態，清晰的聲音
4.力求簡潔，抓住要點
5.考慮到交談對方的立場
6.使對方感到有被尊重、重視的感覺
7.打電話誰先掛
二、接電話禮儀
1.迅速準確的接聽
2.認真清楚的記錄
3.有效電話溝通
4.學會配合別人談話
5.對方要找的人不在時
6.接聽私人電話時
三、客戶異議的處理 
1、處理原則 
2、職權之內、職權之外
三角形演練法

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