課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
向上管理培訓課
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
向上管理培訓課
課程背景
如何做一個好的領導,是一個經常被人關注的問題。但是我們知道,在一個高效率的組織中,上司與下屬總是一個相輔相成、親密合作、有效協調的統一體。任何人的權力都是有其極限的,你的地位再高,有的時候還是要向另一個更高的權威負責。沒有上司的支持,你就很難獲得成功。
當然,這不是要教大家阿諛奉承地去討上司喜歡,而是以職業化的思維解讀下屬的角色,讓大家恰當把握好自己的角色,幫助上司取得成功,在成就上司的過程中,更好地成就自我。
管(guan)(guan)理專家(jia)認為(wei),作(zuo)為(wei)一(yi)(yi)名(ming)管(guan)(guan)理者(zhe),對上合作(zuo)是(shi)考量其管(guan)(guan)理溝通能(neng)(neng)(neng)力關(guan)鍵,而與上司良好的(de)溝通合作(zuo)也是(shi)每一(yi)(yi)個職業者(zhe)必須過關(guan)的(de)關(guan)鍵技能(neng)(neng)(neng)。因此,與上司的(de)人際順暢(chang)溝通構成管(guan)(guan)理者(zhe)證明(ming)自身能(neng)(neng)(neng)力,贏得(de)(de)(de)支持理解和(he)獲得(de)(de)(de)機會(hui)最終(zhong)建(jian)立個人信(xin)譽的(de)一(yi)(yi)項關(guan)鍵管(guan)(guan)理技能(neng)(neng)(neng)。該課程通過各(ge)種知識理論講解,角色行為(wei)分析(xi)和(he)實(shi)際管(guan)(guan)理情景案例討論,技巧(qiao)演練(lian)等關(guan)鍵培訓方(fang)(fang)式(shi)應用。將(jiang)對上合作(zuo)的(de)關(guan)鍵策(ce)略與溝通步驟進行了精心設計,使各(ge)級管(guan)(guan)理人員在(zai)對上合作(zuo)方(fang)(fang)面(mian)獲得(de)(de)(de)全方(fang)(fang)位的(de)能(neng)(neng)(neng)力提升。
傳授觀念知識
1、了解下屬職位產生的原因
2、認清下屬角色的本質
3、掌握工作中“管理上司”的技巧
4、下屬執行的學問
5、洞悉職場(chang)規則
掌握工作方法
1、建立職業化對上合作心態.挖掘自身溝通能量贏得建設性對上合作關系.
2、了解對上合作的不同情景下的溝通策略與行為技巧
3、通過分享經驗了解對上溝通中問題解決思維方式
4、通過掌握溝通工(gong)具保(bao)證培訓后跟進.
課程大綱
第一章:課程概述
- 課程內容概述
- 學員需求確認
- 課程內容和培訓方法介紹
- 行政細節
第二章:角色定位:老板是人不是神
1、案例分析:“最牛的秘書?”
2、小組討論:我們應該如何定位我們與上司的關系?
3、腦力風暴:我們喜歡的上司VS我們討厭的上司
4、總結歸納:老板是我們的資源提供者。是我們利益合作者。是我們榮辱與共者。
5、小組作業:我們應該如何描述我們與上司的關系
6、管理好老板的關鍵:合作是天堂。對抗是地獄。
7、課堂測試:你與上司的關系狀態。
第三章:對上溝通的關鍵策略與原則
案例分析:如果你當家。你會怎樣處理?
小組討論:對上溝通障礙是什么?
對上溝通的十大策略分析
學以致用:我們在實際工作中遇到的溝通障礙分析與應對策略
思維訓練:換位思考的神奇。
角色演練:老板為什么說話不算數?
心態調整(zheng):不是老板好壞決定我(wo)們(men)的心情,而是我(wo)們(men)面(mian)對老板的態度決定了我(wo)們(men)的心情
第四章:不同情景下對上溝通合作技巧(根據課堂學員需求選擇性講授演練)
情景一:有效接受任務證明能力
1、管理游戲:如何有效接受任務。
2、小組討論:接受任務的溝通中遇到難題分析
3、工具應用:接受任務時候的上下之間的溝通步驟
4、角色演練:準確理解上司交代任務的關鍵標準
5、難題應答:
a)上司交代的任務無法完成怎么辦?
b)沒有資源如何有效完成任務?
c)任務完成了但是老板卻不滿意怎么辦?
d)老板總是不斷提升任務指標怎么辦?
情景二:有成效的工作匯報贏得支持
1、案例討論:我們的整改方案!
2、小組討論:對上匯報工作的難題分析
3、角色分析與小組作業:老板和我們的關注點分析
4、對上匯報工作的關鍵步驟
5、角色演練:請批準我們的計劃!
6、對上匯報工作的呈現關鍵:結果導向的陳述邏輯。
7、難題應答:
a)上司不理解我們工作的具體狀態應該如何溝通?
b)上司主觀武斷不愿意認真聆聽我們的匯報怎么辦?
c)上司對我們的方案不認可怎么辦?
d)上司不(bu)明確表(biao)態/指示怎么辦?
情景三:把自己的主張“銷售”給上司贏得機會
1、錄像觀摩:對上表達自己意見
2、小組討論:對上表達自己意見的障礙是什么?
3、腦力風暴:我們是否要真實表達自己的意見?
4、人際合作中的困惑:相互不理解VS 立場/利益沖突
5、確定“什么該說什么不該說”的原則
6、贏得上司理解的關鍵因素分析
7、案例討論:如果我們這樣做是否會更好?
8、角色演練:把主張銷售給上司的關鍵步驟:
9、難題應答:
a)上司不愿意接受我的合理化建議怎么半?
b)上司不愿意糾正錯誤怎么辦?
c)上司不愿意說明決定的真實意圖怎么辦?
d)無法與上司達成共識怎么辦?
情景四:緩解對上合作中的沖突建立信譽
1、小組討論:
a)我們經常遇到的對上合作沖突是什么?
b)沖突中我們的感受?
c)沖突對我們意味著什么?
2、對上合作中常見沖突情景現象分析
3、案例分析:這個決定不公平!
4、對上合作中沖突產生原因
5、小組作業:面對沖突我們的心態和應對思維方式
6、處理沖突的五種策略
7、課堂測試:你應對沖突的承受能力
8、難題應答:
a)面對“不講道理的上司怎么辦”?
b)面對“不守承諾的上司怎么辦”?
c)面對“上司有意報復打擊怎么辦”?
d)面對“情緒化的上司怎(zen)么辦(ban)”?
第五章:總結于回顧
- 主要概念回顧
- 問題應答
向上管理培訓課
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已開課時間Have start time
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