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學習員工管理技巧培訓

課程大綱：
第一單元：80-90后的優缺點及其成因解析 
1、80-90后這個群體到底有多大？ 
2、練習：描述80-90后員工，請說出他們的優點和缺點 
3、80-90后所處的時代與60-70后哪些不同？ 
4、80-90后的成長面臨四個重要環境（家庭、學校、社會、職場） 
5、家庭、學校、社會、職場四個重要成長環境形成了80-90后哪些優點和缺點？ 
6、80-90后的特點給我們帶來的挑戰是什么？ 
7、為什么80-90后的員工不好管理？ 
8、他們追求的是什么？ 
9、我(wo)們是(shi)否(fou)可以有效(xiao)地(di)激勵(li)80-90后(hou)員工？ 

第二單元： 80-90后的壓力與情緒管理 
在了解了80-90后的優缺點和行為特征之后，下一步我們需要做的不是如何改變他們的缺點和行為特征，而是改變我們對他們的認知。進而正確的引導他們。80-90后現象既是社會問題，也是管理問題。 
1、80-90后的五個危機 
2、80-90后的職業生涯規劃解析 
3、關于態度的3個成份分析（認知成份、情感成份、行為傾向成份） 
4、影響80-90后的態度改變的內外部因素是什么 
5、80-90后的工作壓力與情緒產生的原因分析 
6、如何化解80-90后的工作壓力與不滿情緒 
7、80-90后的工(gong)作滿意度體現在哪些地(di)方 

第三單元：如何跟80-90后溝通與形成共識 
管理者要了解80-90后的多元化訴求，因此無論在工作、生活中善于溝通與傾聽80-90后的心聲是非常重要的，如何克服跟80-90后溝通的障礙，成為他們心中的朋友，達成雙方的共識是管理者的首要任務。 
1、溝通的的特征及過程模式 
2、80-90后溝通常見的溝通障礙及產生的原因 
3、游戲：溝通循環原理 
4、80-90后溝通的柔性表達的技巧-感性表達與理性表達方式的運用 
5、80-90后人在傾聽時的10個行為問題與行為糾正 
視頻1：正面的回饋的好處  
視頻2：負面的回饋的缺失 
6、沖突的分類：價值沖突、過程沖突、結果沖突 
7、沖突為何是當下自我狀態下的一種心智反映 
8、溝通的P、A、C代表什么狀態 
9、P、A、C溝通心理狀態在日常工作，生活中的運用 
10、案例：如何巧妙應(ying)對(dui)80-90后的怒斥 

第四單元：如何激勵80-90后員工 
好員工是激勵出來的，同樣80-90后員工也可以激勵，關鍵是要找到激勵的方法。 
1、對80-90后人性的理解 
2、80-90后的四個激勵系統（責任系統、數據業績系統、反饋系統、認可系統） 
3、激勵的原理與核心是什么 
4、80-90后的激勵認知測試 
5、激勵的六原則 
6、如何做到80-90后的人本管理 
案例分析、討論：如何根據不同員工的需求，采取適當的激勵方法？ 
7、物質激勵與精神激勵 
8、視頻案例：80-90后的一分鐘激勵技巧 
9、什么是負激勵 
10、負激勵對80-90后的利弊 
11、一般管理者常犯(fan)的5種錯(cuo)誤(wu)激勵(li) 

第五單元：如何輔導與留住80-90后 
80-90后員工的個性和能力差異很大，各不相同，如何輔導他們成長，如何留住他們，是管理者要掌握的重要課題。 
技巧一：幫助80-90后學會如何做好雇員    
技巧二：輔導80-90后員工 
技巧(qiao)三：留住80-90后員工

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