課程描述INTRODUCTION
如何提升溝通能力培訓
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
如何提升溝通能力培訓
【課程背景】
溝通是人與人之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。溝通能力是管理者服務內部客戶和外部客戶時所必須具備的能力。在應對各種人際關系時,每個人都面臨溝通方式的選擇,每個人都需要學習溝通的策略和方法,并通過適當運用溝通技巧來達到溝通目的。
良好的溝通有助于問題的解決和感情的交流。一個擅長溝通的管理者可以妥善處理各種人際關系,團隊上級、下級、平級和客戶,從而輕松解決問題,快速實現目標。
那么,如何才能實現高效溝通?如何根據具體情況合適選擇溝通方式?如何才能準確表達和發問?如何才能有效傾聽?如何才與上級、下級、平級和客戶進行溝通?如何與外部客戶進行溝通?如何通過提升自己的溝通能力來改善自己的人際關系呢。本課程將一一為你找到答案。
【課程時間】一天(6個小時)
【課程提綱】
一、 管理執行中70%的問題因溝通不暢引起
測試活動
執行中70%的問題因溝而不通引起
兩個70%理論
到底什么是溝通
溝通的特征
溝通的五大作用
有效溝通的三要素
溝通的種類
溝通采用的兩種方式
應有的溝通態度
組織內良好溝通的表現
組織(zhi)內(nei)不良溝通的表現
二、 溝通及公眾溝通的常用形式和途徑
管理者要有較好的管理溝通能力
管理溝通最常見的幾種形式及優缺點
管理溝通常出現的問題
怎樣減少管理溝通中的信息失真?
信息送達每一位執行者的三七原則
哪類信息適合采用開大會的形式?
管理者要加強公關意識
要具備公眾溝通的演講技巧
三、與上級、下級、同級工作溝通的技巧及人際關系處理原則
*說:人無法只用一句話來溝通
趨同原理——如何贏得他人好感
良好工作溝通的核心:一定要明確自己“兩面人”的身份!
企業好比打籃球——中層管理者必須明確的幾個問題
與上級溝通的要點
接受上級任務時首先要想到的三個問題
與同級部門之間的溝通要點
“訂座位”理論
與下級溝通的要點
給下級布置任務的方法
談行為不談個性——處理下級之間沖突的三個原則
處理人際關系的三原則
出現人際關系障礙時的三種選擇
善于運用“規過私室,揚善公堂”
新(xin)任中層管理者常犯的(de)幾個錯誤(wu)
四、常見的溝通障礙及溝通錯位
“選擇性中耳炎”
企圖改變對方
和平至上
觀念的差別
不善于傾聽
缺乏反饋
不重視細節
常見的溝通對象錯位及渠道錯位
溝通*
溝通時應做到四個方面
深度溝通(tong)的黃(huang)金定律和白(bai)金法則
五、人際溝通藝術之一:傾聽三層面
溝通循環是什么?
聆聽五層次與傾聽的三層面
聽是溝通中最重要的、最容易被忽視的技巧
反省自己是否做過——
怎樣成為好聽者?
一定(ding)要善于運用“反饋性歸(gui)納”!
六、人際溝通藝術之二:提問的智慧
提問的價值
問題的五個種類
燈籠原理
智慧提問一二三
怎樣戰勝溝通時對方的不合作?
溝通游戲
七、人際溝通藝術之三:說話的關鍵
說話的三大關鍵
圍繞什么核心說話?
怎樣說話更合理?先說什么,后說什么?
說話之前要考慮
對方心中未說出的六個問題
怎樣回答對方的異議?如何表達不同立場?
多說什么?少說什么?
說(shuo)話時需注意的細節問(wen)題
八、人際溝通藝術之四:如何增進感情的溝通技巧
決不能把恐怖空間留給對方
溝通位置的合理運用
肢體語言的運用——什么表情最合適?
常用的三個感情溝通技巧!
活(huo)動(dong):溝通能(neng)力測試
如何提升溝通能力培訓
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已開(kai)課(ke)時間Have start time
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