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流程化/清單式管理培訓

課程說明
1.在很多管理者言必稱“規范”的時候，對于流程的概念確是模糊的；
2.很多管理者將流程與制度混為一談；
3.流程的作用遠遠未被廣大管理者所認識；
4.很多時候，流程被誤解為“順序”.“次數”.“過程”；
5.管理者不知道如何利用流程解放自己.提高效率；
6.流程的分析與優化工作被忽視；
7.很多時候，流程不能與表單結合使用；
8.有必要告訴管理者：流程是可以解放管理者的。
課程收益
1.認識流程的起源與作用；
2.了解流程的結構
3.掌握流程設計的方法；
4.掌握分析流程的方法
5.掌握優化流程的方法
6.掌握設計流程用表單的方法
7.掌握流程化管理需要的職責分配.分權.工作交接標準的方法
8.知道如何利用流程管理提高工作價值與工作效率
課程對象
1.企業中層管理者
2.企業基層管理者
3.必須有1年以上從業經驗
課程時間：2天×６小時/天=12小時
課程形式：講授法(fa)，討論法(fa)，問答法(fa)，實操法(fa)，案(an)例分(fen)析法(fa)

課程綱要
開場導入
.您知道您的崗位的主責流程嗎
.您能描述一下您崗位的某個流程嗎
.請您描述一下流程的益處
.請描述您的主責流程的權力
.情境演練：
.開晨會
.布置工作
第一章  流程的來龍去脈
.何為流程
.流程的六個基本要素
.流程的意義
.流程的分類
.流程與組織的關系
.流程的生存前提
.流程的運作條件
.流程與制度的關系
.討論與分享
.我所發現的本單位/本部門工作中的流程問題有哪些？
.本部(bu)門/本公司實(shi)行流程管理會遇(yu)到(dao)什么問題？應該怎(zen)么解決？

第二章  流程管理、梳理與描述
.流程管理的原則
.流程管理的方法
.流程管理的程序
.流程分級
.流程分析
.目的分析
.輸入分析
.活動順序分析
.資源分析
.信息分析
.職責和權限分析
.風險和控制分析
.流程的描述
.流程圖
.流程圖繪制基本要求
.流程圖繪制方法
.流程圖繪制中遇到的常見問題
.流程圖需要繪制到何種詳略程度？
.如何處理總流程圖和分流程圖的關系？
.如何識別.確定流程的輸入和輸出？
.如何保證流程的規范性？
.如何確定配置流程的相關方？
.流程圖中(zhong)文字表述的要求有哪些？

.流程與表單、臺賬管理
.什么是表單
.什么是臺賬
.流程對表單.臺賬的要求
.臺賬的常用種類
.固定資產管理臺賬
.企業安全生產臺賬
.人力資源管理臺賬
.營銷管理臺賬
.采購臺賬
.倉庫管理臺賬
.物流管理臺賬
.財務管理臺賬
.客戶關系管理臺賬
.生產管理臺賬
.質量管理臺賬
.研發管理臺賬
.設備管理臺賬
.行政管理臺賬
.檔案管理臺賬
.臺賬管理的要點
.流程對表單臺賬的追溯管理使用
.實操演練
.繪制本崗位授權模型
.繪(hui)制一份本崗位流(liu)程圖

.流程梳理
.流程梳理的目的
.流程梳理的重要性
.流程梳理的原則
.工作流程的梳理步驟
.建立企業工作流程模型
.確立關鍵控制點
.確立流程界限與界面
.流程管理問題常見(jian)癥狀

第三章  流程的設計
.流程設計的思考要素（5W1H）
.選擇關鍵流程的原則
.選擇關鍵流程的診斷程序
.流程的關鍵控制點
.流程的主責部門/崗位
.流程設計應遵循的原則
.業務流程要求
.流程穿越測試 process wa.k-thro.gh
.實操演練：請列出本崗位的關鍵流程與主責流程的關鍵控制點
.實操(cao)演練：職(zhi)責的描述(shu)

第四章  流程的優化
.流程優化的類型
.流程改善原則
.流程改善的ESEIA分析表
.改善思考的切入點
.流程改造的關鍵因素
.用觀察法改善流程
.流程改進的方法
.水平工作整合
.垂直工作整合
.工作次序*化

.流程再造
.什么是流程再造（BPR）
.BPR的思考方法
.BPR的原則
.BPR關注的重點
.顧客導向基本流程
.以顧客為導向的BPR
.以過程為中心的BPR
.團隊管理的BPR
.BPR的實施原則
.BPR的實施方法
.BPR成功要則
.BPR陷阱
.BPR與組織結構
.傳統組織與流程
.面向過程管理與面向職能管理的比較
.BPR設計要素
.流程運作審核
.系統化流程改造的重點及其對象
.流程優化的方法論
.關鍵控制點和核心部門對推動力量的要求
.根據實際情況向流程關鍵控制點和核心部門授權
.實操演練：以小組為單位，列舉本公司可以優化的流程清單與切入點
.實操(cao)演練：以小(xiao)組為單(dan)位(wei)，選擇一個(ge)流程(cheng)做流程(cheng)優化

第五章  流程管理實操要領
.如何實現流程各環節間的緊密結合
.排除影響流程運作的障礙
.戰略的影響
.組織結構的影響
.管理模式的影響
.資源狀況的影響
.以TOC反向控制流程
.消除流程控制中人力資源消耗的方法
.實現流程同期化。化解流程瓶頸的措施
.動素分析改進，提高操作效率
.保證信息傳遞的準確與完整
.績效管理的流程指標
.將(jiang)流程(cheng)意識養(yang)成習(xi)慣

流程化/清單式管理培訓