課(ke)程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
產品需求管理培訓班
日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
產品需求管理培訓班
課程大綱:
主題一:產品需求管理之困
1.案例分析:IBM公司市場之路
2.學員討論:業界需求管理存在的常見問題及解決思路
3.需求管理的難點與解決
a)隱性流程
b)迭代流程
c)多進程并發流程
d)輔助流程
e)監督流程
4.產品需求管理概述
a)有效市場需求管理的要求
b)統一市場需求的觀念與意識
c)市場需求、客戶、客戶、產品需求的關系
d)需求視角不同會有什么結果
5.市場需求流程總體框架
a)市場需求管理的定義與定位
b)階段劃分
c)總體框架
d)與其他流程之間的關聯
e)需求管理的職責范圍
6.規范需求管理各個階段工作的方法與工具
7.明確組織與角色讓流程得到有效的執行
8.案例分析:T公司的組織調整
a)分布式組織及適用
b)集中—分布式組織及適用
9.業界佳實踐
10.討論
主題二:產以市場為導向的客戶需求采集
1.案例分析
2.采集內容
3.需求采集的兩個原則
a)以公司的產品戰略及路標規劃為指導
b)以用戶欲望為準繩
c)用模板和工具指導采集內容的規范性
d)客戶滿意度及競爭比對($APPLES模板)
e)如何制訂調查報告
f)單項需求模板
4.學員演練:單項需求模板的運用
5.采集渠道
a)信息來源
b)采集活動的十個種類與特征
c)時間驅動與事件驅動
6.案例分析:需求探針
7.如何讓相關部門的采集活動有效展開
a)需求采集前的準備活動
b)讓所有相關者知道什么是高質量的需求
c)如何**計劃來規范后續的活動
8.案例分析:用戶大會
9.如何讓每種采集活動高效的執行
a)采集中的基本方法
b)傾聽技巧
c)如何運用十問引導客戶
10.案例分析:用戶訪談
11.學員演練:用戶訪談
12.采集(ji)后的輸出交付要求
主題三:需求的評審與解釋
1.需求的若干特性理論
2.如何組織評審
3.在解釋活動中得到產品的候選概念
4.需求篩選標準
5.演練:用KJ親和圖法探索用戶的欲望
a)需求與解決方案的分離工作
b)在用戶的描述頻度中發現客戶價值
6.案例分析:用AHP工具得到需求的優先權重
7.從需求滿足度的評審中發現商機
8.案例分析:用KA*模型來區分需求的層級
a)需求滿足度比對報告
9.評審后的交付
a)創意、產品候選概念
b)市(shi)場評估報告
主題四:需求的傳遞與跟蹤
1.需求的傳遞與跟蹤
2.案例分析:需求傳遞中常見問題
3.正確的傳遞方法與工具
4.學(xue)員(yuan)演練:需求傳遞(di)
主題五:從候選概念到產品需求包的需求分析
1.業界常見問題
2.在需求轉換成產品概念階段的繼承
3.產品戰略
a)影響者與客戶
b)競爭者
c)機會與威脅
4.候選概念的充實補充
a)現有產品
b)制造好的組件
c)同類產品
5.建立在(用戶、競爭者、公司、技術)四個角度的分析工具
6.QFD工具的作用與意義
7.案例分析:QFD展開的步驟與方法
a)如何建立需求陣列
b)如何建立產品特性陣列
c)如何建立需求VS產品特性矩陣
d)建立特性沖突矩陣
e)進行評估、調整工作
f)確定產品概念
8.演練:SQFD展開
9.交(jiao)付模(mo)板:形成產品需(xu)求規格說明書
主題六:需求的實現與驗證
1.需求實現的流程
2.討論演練:如何組織新產品從創意到產品概念的需求管理工作
3.不同的需求驗證文檔
4.需求追蹤計劃
主題七:需求管理總結分析和能力提升
1.需求管理的事后分析工作
2.需求管理的總結方法和流程
3.需(xu)求(qiu)管理能(neng)力(li)提升優化
產品需求管理培訓班
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已開課時間Have start time
- 楊修平
產品管理內訓
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