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中國企業培訓講師
營業廳促銷陳列培訓與輔導
 
講(jiang)師(shi):劉雪峰 瀏覽次(ci)數:2611

課程描(miao)述INTRODUCTION

營業廳促銷陳列培訓

· 店長督導

培訓講師:劉雪峰(feng)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排(pai)SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

營業廳促銷陳列培訓

課程描述:
專為通信行業終端營業廳量身打造!
如何配合市場部的促銷方案,如何做好常規性質的營銷工作,這些問題都可以在營業廳通過“人”與“物”兩者結合來推進。
所以本課(ke)程的設(she)計(ji)思路是先從營業(ye)(ye)廳體驗營銷(xiao)與視覺營銷(xiao)的角度切(qie)入(ru),然后圍繞現場各類“物(wu)”品做好陳列管理,從而抓(zhua)住(zhu)客戶(hu)眼(yan)球,增(zeng)加商品或業(ye)(ye)務(wu)的“駐(zhu)足(zu)率”和(he)“咨詢率”,然后由促(cu)銷(xiao)主題的另一方“人”發(fa)揮服務(wu)營銷(xiao)功能,最后促(cu)進業(ye)(ye)務(wu)和(he)手機的銷(xiao)售。

課程目標:
結合本地廳店實際調研情況,讓學員看到自己的優勢和問題。
讓學員對陳列有系統的理解,成為陳列方面的專家。
進一步提升營銷管理能力、促進實現KPI指標完成能力。
讓(rang)學員掌握(wo)營業(ye)廳現場在物料管理方(fang)面的(de)非常(chang)清晰細節(jie)的(de)操作手法。

適合對象:中國移動、電信、聯通的營業廳店長、值班長;區域營銷經理;營業廳運營管理人員
授課時間:2天(1天培訓+1天現場輔導)(培訓前1天下午做現場調研)
課程優勢
1.經中國移動42個地市分公司授課,經某省公司輪訓采購;
2.在電信、聯通共18個地市分公司授課。所有課程滿意度都在95%以上;
3.結合營業廳實際案例進行分析,注重實際操作,真正做到學以致用;
4.大量現場圖(tu)片分析,并讓學(xue)員非常明確先做(zuo)什(shen)么后做(zuo)什(shen)么;

課程大綱
第一單元  營業廳視覺營銷的引入

課程目標時長課程主要內容核心關鍵及特色
1.讓學員理解視覺營銷在營業廳的重要作用。 
2.理解“四流三率”中陳列的作用。
.營業廳的新定位 
.陳列的視覺作用; 
.陳列在營銷促進作用方面的現場案例。
1).理解當前激烈競爭的狀況下,通過生動陳列吸引客戶眼球的重要性。 
2).將“過路人流”變為“進店客流”這其中陳列的作用怎樣發揮; 
3).特色:結合視覺游戲互動和營銷現場陳列圖片
1.營業廳的新定位
1)市場的變化轉變營業廳的定位
2)櫥窗的重要性:案例分析:兩家店面的對比
3)案例分析:不同營業廳店現場櫥窗做得如何?
4)用數據說話:陳列對營銷的促進作用
5)陳列到底在營業廳可以怎樣定義?
2.營業廳視覺營銷的六要素
1)商品屬性
2)物料組合
3)設備承載
4)空間設計:案例分析:宜家購物的某空間
5)燈光配合
6)顏色運用:
.案例分析:這個廳的七夕情人節如何運用顏色?
.顏色搭配的四個注意事項

第二單元  營業廳動線管理
課程目標時長課程主要內容核心關鍵及特色
1.讓學員理解營業廳內關鍵觸點對服務營銷的作用。 
2.掌握動線研究方法
.觸點分析與管理; 
.營業廳客戶動線分析
1).觸點是通過動線的規劃產生的; 
2).特色:圖文并茂,結合營業廳動線布局案例進行小組發言,講師點評;
3.營業廳觸點分析
1)觸點的概念及包含的三個類別:人人觸點、人機觸點、人宣觸點
2)觸點分析對于營業廳的服務及營銷的作用
3)使用平面圖,繪制營業廳觸點地圖
4.客戶動線分析
1)案例分析:大型超市和宜家購物;
2)動線概念的理解以及研究動線的意義;
3)做我們能做的——外部吸引,內部運營
4)案例分析:這個小營業廳的動線有什么問題?
5)案例(li)分析:這個大營業廳的問題在哪里?

第三單元  現場陳列的基本原則
課程目標時長課程主要內容核心關鍵及特色
1.理解并掌握陳列的基本原則。 
2.方法能夠回去之后立刻使用。
.現場陳列的基本原則與方法 
.手機陳列的基本原則與方法;
1.應用生活中、營業廳等現場案例分析陳列的基本原則; 
2.*實用的工具方法,便于操作; 
 3.特色:圖文并茂,結合營業廳現場(chang)案例帶領(ling)學員思考發言,潛(qian)移默化;

1.十大基本原則在營業廳的落地執行
1)整潔第一;廳店的橫平豎直與對稱
2)符合規范;VI規范與常見錯誤
3)正面向外;促銷展示與常規彩頁
4)豐滿挺拔;禮品堆頭與贈品展示
5)垂直集中;手機配件區的展示
6)顯而易見;廳店區域標示與展示品
7)形狀統一;海報與彩頁單張的處理
8)伸手可取;體驗區與休息區的彩頁
9)疏密有致;太擠與太松之間的區別
10)期限有效;過期物料的及時更換

2.手機展示的六大基本原則在廳店落地
.柜臺使用率高:手機體驗臺和柜臺機子不多怎么辦?
.陳列思路清晰:清晰是給客戶看!
.有價可看且標價正確:不損失銷售機會
.季節色彩協調:墊底顏色
.擺放整齊有序:規則陳列會有金點、銀點、銅點
.突顯優質外觀;柜臺打底顏色和材質的選擇
3.案例分析:26個現場圖片來比較
4.學員發言:根據現場照片,找出不符合規則的陳列

第四單元 營業廳促銷氛圍的營造
課程目標時長課程主要內容核心關鍵及特色
1.理解并掌握現場物料如何做到主題突出。 
2.掌握手機特賣陳列方法。 
3.回去之后立刻使用落地
.促銷物料怎樣突出業務主題; 
.促銷手機特賣怎樣表現出來; 
.營業廳門口的播音廣告如何使用; 
.手繪POP注意項;
1.應用營業廳現場大量案例分析,在有限的空間內,如何將本月主推業務和主推手機能夠吸引眼球? 
2.某區域內必須“有舍才有得”; 
3.細節到位,方法到位,主題才能突出; 
4.特色:營業廳大量(liang)圖片案例,開(kai)拓(tuo)眼(yan)界;互動提問和思(si)考(kao),掌(zhang)握要領。

1.節日元素突出
2.促銷物料相互搭配
1)橫幅、.ED與吊旗的使用

.橫幅與吊旗的相互搭配注意事項
..ED廣告屏使用的注意事項
2)促銷物料的相互搭配突出主題
.現場案例:亂花漸欲迷人眼?
.物料搭配的“舍與得”
3)區域劃分突出區域主題
.區域劃分之后的“舍與得”
.案例分析:此廳的四個業務怎樣突出主題?
4)堆頭陳列與禮品陳列
.陳列提示:價值的展示;擺放的思路;安全的考慮;
.案例分析:禮品柜的生動化;
.案例分析(xi):這個堆頭怎么改;

3.手機特賣的特別陳列方法
1)同樣是一組墻,但是促銷的氛圍卻不一樣?
2)特賣手機抓眼球!
3)突出特賣手機的五大方法
.爆炸牌標示法、端架展示法、舞臺展示法、廣告墊底法;
.案例分析:五大方法如何做好細節?
.手機體驗臺上的主推手機如何突出?
4)案例分(fen)析:小柜臺大文章(zhang)!手機特賣的“舍與得”

4.廣告播音的注意事項
5.你會手繪POP嗎?
1)手繪POP的四大要素;
2)不會畫畫沒關系,巧用插圖幫到你;
3)手繪POP的基本結構;
4)避免4種常見的錯(cuo)誤

第五單元 學員巡店及現場輔導
1.巡店目的

學(xue)員通過(guo)自(zi)己去營業廳找(zhao)亮(liang)點和找(zhao)問題,現場(chang)動手,小組成員互動達(da)到(dao)課堂理(li)論應用于實踐的效果;

2.巡店內容
1)店內分區與客戶動線
2)十六大基本陳列原則
3)促銷氛圍營造是否突出主題,主推手機陳列突出
4)廳店內的優勢和亮點
5)總結報告的要求
.引用十六大基本陳列原則
.講解時的加分點:思路清晰;
.店內分區與客戶動線(如果有必要)
.促銷氛圍營造,思路講清
.主(zhu)推手機陳(chen)列突出,思(si)路講清

3.具體安排
1)全班在理論學習時已經分成的6個或8個小組,就以該組為單位;
2)由公司主管領導選擇好可以巡場的營業廳,保證每組分配兩家廳;
3)每個小組抽簽2個營業廳,小組成員去該營業廳巡場;
4)小組成員根據第1天學習的內容進行巡場;
5)小組在巡場時拍好現場照片,并現場做陳列布置的調整,拍照要有調整前后的對比;
6)講師選擇其中三家廳進行現場巡視及輔導;
7)小組巡視后立刻進行PPT報告的編寫,總結自己巡場的收獲和陳列調整;
8)巡場后下午進入課堂,展示自己小組陳列主題巡場的報告;
.9:00-10:00,小組參觀該組被分配的第一家廳,講師巡第一家廳;
.10:00-11:00,小組參觀該組被分配的第二家廳,講師巡第二家廳;
.11:00-12:00,小組各自找地方進行報告的編寫,講師巡第三家廳;
.14:00-14:30,小組回到教室進行報告準備并統一放在一臺電腦上;
.14:30-16:30,
.每小組分享15分鐘(6組則90分鐘,8組則120分鐘)
.講師給每組進行點評和打分,提出亮點或更好建議;
.分管領導進行點評并給予打分;
.16:30-17:00,講(jiang)師總結點評并(bing)評選優秀團隊,結束課程。

營業廳促銷陳列培訓


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