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營業廳營銷能力提升培訓

課程背景：
本課程不會分析國企大背景下新零售思維在頂層設計方面怎樣實現！
本課程的定位：營業廳店這個實體渠道運營，從店長層面我可以做什么？怎么做？新零售思維在營業廳應該如何做營銷？
基于講師對運營商的深入了解，對國企體制下“可為”與“不可為”的現實考量，在4G競爭下，探討如何能夠落地執行的“新零售+營業廳”。
新零售思維哪些可以在營業廳店進行深挖和落地？
一店之長(chang)的權限范圍(wei)內可(ke)以做哪些事情來順應新零(ling)售時代(dai)的營銷？

目標學員：通信行業營業廳經理、終端連鎖店長 
課程目標：
針對營業廳經理、店長量身打造的實戰型課程，兩大目標是：
1.提高銷售管理能力：在銷售分析與計劃實施、促銷活動策劃與組織實施、客戶關系維護與運營等幾個方面，提升整體店面的運營能力！
2.提升團隊(dui)管理能(neng)力：在人(ren)員溝通、員工培(pei)養(yang)、績效管理、團隊(dui)建設等(deng)幾個(ge)方面(mian)有(you)(you)思路、有(you)(you)方法、能(neng)落(luo)地！

課程效果：
1.實現定位準確：通過店長在日常工作中的角色認知來定位店長的管理方向；
2.理解管理透徹：通過案例分析、學員討論和講師引導，達到“領悟—理解—分析—使用”的效果。
3.實現知行合一：結合大量情景案例，進行實操練習和現場輔導，讓“已理解”轉化成“懂操作”！
課程優勢：
.寓教于樂，糅合角色扮演，案例分析等多種培訓形式；
.結合管理相關電影視頻，學員容易理解并記憶深刻！
.以解決實際問題為核心，可掌握回去就能立刻使用的管理工具！
課程時長：2天

課程大綱：
第一部分：理解新零售思維
一、新零售思維的前世今生
1.大佬眼中的新零售思維
2.究竟什么是新零售思維？
3.新零售思維在現在生活中的表現
二、新零售與通信行業的數據分析
1.新零售金融市場數據分析；
2.新零售幾種模式及市場數據；
3.手機零售行業的數據分析與啟發；
4.微信平臺的數據分析與啟發；
5.通信運營商的數據分析與啟發；
三、新零售思維的幾大特征
1.IP思維；案例：屌絲經濟、現場感、體驗至上；
2.簡約思維；案例：少就是多、簡約就是美
3.*思維；案例分析：服務就是營銷！
4.迭代思維；案例分析：經常更新的版本
5.數據思維；大數據——抓住的是每個客戶
6.跨界思維：交集中找到自己定位
四、新零售思維與營業廳的新定位
1.營業廳的本質分析
2.新零售思維與營業廳的關聯
3.營業廳(ting)的店長到底可以怎樣定(ding)位？

第二部分：營業廳中的“新零售”
第一模塊：數據、用戶和跨界思維+營業廳
課程目標時長課程主要內容核心關鍵及特色
一、掌握數據分析的重要性及方法 
二、理解客戶數據的分析與客戶運營 
三、掌握異業合作的思路和方法6H.店面促銷總結中數據的結構性分析； 
.客戶類型分析 
.客戶分析與跨界合作、異業合作的促銷手段
1.店長每次促銷總結的失誤之處與案例分析； 
2.學員互動討論客戶類型及喜歡的促銷類型； 
3.特色：實際案例分析與小組發(fa)言；

一、數據思維+營業廳營銷分析
1.零售運營的六大數據可以怎樣分析
a)人流量，依靠品牌效應！
b)進店率，依靠代理商資源；
c)客流量，重中之重！
.數據從哪里來，應該如何分析？
.案例分析：每月客流量的變化；
.案例分析：客流變化與銷售、客單價、工作計劃的分析
d)成交率，提升的幾個方面；
e)客單價：與店面銷售能力的關系
f)毛利率：終端銷售與客單價之間的關系
2.連鎖經營，要每周做市調！
a)競爭對手的營銷策略及上面的幾組數據；
b)從公(gong)司要資源，分(fen)析競爭對手的數據；

二、用戶思維+數據思維：畫出客戶畫像！
1.客戶數據的提取：客戶信息視圖；客戶分析維度
2.客戶數據分析：分析變量選擇，獲得外部數據數據案例分析
3.客戶數據識別：識別客戶性質，識別目標客戶
4.客戶數據的列表
5.客戶(hu)營銷的匹配：客戶(hu)群的營銷；個(ge)人客戶(hu)營銷，客戶(hu)服務(wu)開展

三、用戶思維+營業廳營銷：娛樂客戶！
1.不要一味銷售，要先做客戶關系
2.變被動響應服務成主動關懷服務
3.娛樂客戶的思維：讓客戶在營業廳“玩兒起來”！
4.案例分析(xi)：游戲競賽與暖場的落(luo)地

四、跨界思維+營業廳營銷：異業合作！
1.去用戶會去的地方！： 
①根據數據分析，判斷客戶會在哪里
②客戶在的地方，我們就可以做營銷
2.跨界思維，異業合作！
①我們的手機產品與其他行業的結合
②我們的業務與其他行業的聯合促銷
③案例分析：引客入店——某廳在一個人流量不大的地方，如何與其他商家合作？      
3.總結推廣要做全
①七大角度的全面總結
②數據分析的復制推廣
③必(bi)不可少的(de)二(er)次營銷

第二模塊：簡約、*與平臺思維+營業廳
課程目標時長課程主要內容核心關鍵及特色
一、通過陳列布展突出銷售主題 
二、掌握以服務為出發點的電話營銷和現場手機銷售。 
三、學會微信公眾號保持粉絲閱讀的方法
.手機的服務銷售法 
.促銷的陳列布展如何突出主題 
.營業廳公眾賬號的營銷方法 
.用好營業廳平臺，激勵員工去創造價值
1.銷售情景演練； 
2.大量現場案例圖片場景 
3.對每個步驟的關鍵指令和動作能夠分析到位，便于操作； 
4.特(te)色：案(an)例豐富、指引清晰

一、促銷前準備，要體現服務和平臺化思維
1.員工平臺思維定位：員工是借助營業廳這個平臺來發展的
①培養員工的能力，讓他們成長；
②給員工分配銷售指標的“上報協商式”與“下達要求式”
③幫助他們銷售，讓他們掙錢；
④讓員工掌握服務銷售流程
2.促銷前物料準備和預熱，體現服務思維，以人為本
3.全盤思(si)維：店長的(de)倒(dao)計時(shi)工作(zuo)法

二、促銷中用簡約思維做好陳列布展
1.用數據說話：陳列對營銷的促進作用
2.突出主題，營造氛圍，不等于花花綠綠！
3.促銷陳列的1-10-100原則
4.簡約與*：每個區域“只”突出一個主題！
5.店面客戶路線圖：客戶動線分析
6.現場陳列有原則，思路方法十六個
7.如何突出主題？
8.手繪構圖要結構，寫字畫畫有講究 

第三模塊：迭代思維+營業廳
課程目標時長課程主要內容核心關鍵及特色
一、認識智能手機和智能穿戴設備的更迭以及其中店長的工作； 
二、理解生意的流量入口、價格入口與人格入口 
三、理解真正的以人為本在未來的營銷方向
1.手機到店后店長可以做什么動作來推動銷售 
2.購買者的銷售入口的發展趨勢 
3.每個人都是一個IP
1).特色：視頻案例 
2).生活案(an)例深(shen)入(ru)淺出；

一、通過手機迭代促進銷售迭代
1.新款手機到店后如何處理？
2.滯銷手機的銷售管理
二、流量的朦朧美要變到人格美
1.要流量，更要內容；
2.開放式的平臺才是未來王道
3.銷售入口的更迭與變化趨勢：
三、社會化思維讓營業廳成為一個IP ； 
1.每個人都是一個IP
2.IP與真實世界并不沖突
3.讓營業廳成(cheng)為一個(ge)真實(shi)的(de)IP 

營業廳營銷能力提升培訓