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文秘人員工綜合素質提升培訓

【課程背景】             
對(dui)行(xing)政(zheng)(zheng)、助(zhu)理來(lai)說(shuo)，沒(mei)有(you)受到(dao)專業(ye)系統訓練，將無法從(cong)(cong)戰略(lve)性(xing)全方(fang)位(wei)角度(du)認知行(xing)政(zheng)(zheng)、助(zhu)理的(de)工作(zuo)(zuo)；在(zai)所從(cong)(cong)事的(de)工作(zuo)(zuo)中感覺缺乏理論支持；工作(zuo)(zuo)中總是(shi)被動行(xing)事，不(bu)(bu)能主動掌(zhang)握(wo)工作(zuo)(zuo)節(jie)(jie)奏；想(xiang)為(wei)領(ling)導作(zuo)(zuo)的(de)更(geng)多(duo)、更(geng)好(hao)(hao)卻(que)(que)沒(mei)有(you)好(hao)(hao)的(de)方(fang)法、思路；想(xiang)更(geng)好(hao)(hao)的(de)執行(xing)領(ling)導的(de)政(zheng)(zheng)策(ce)，卻(que)(que)總是(shi)得(de)不(bu)(bu)到(dao)支持；想(xiang)給公司節(jie)(jie)省費用(yong)，但卻(que)(que)不(bu)(bu)知從(cong)(cong)何處下手，想(xiang)更(geng)好(hao)(hao)地處理好(hao)(hao)公共關系（政(zheng)(zheng)府公關），卻(que)(que)總是(shi)不(bu)(bu)得(de)要領(ling)----諸如(ru)以上的(de)問題，都是(shi)每個助(zhu)理、行(xing)政(zheng)(zheng)工作(zuo)(zuo)人員(yuan)所面對(dui)與(yu)困(kun)惑的(de)，如(ru)何把(ba)握(wo)正(zheng)確方(fang)向從(cong)(cong)而迅速提升自身職業(ye)素養，成了(le)我們必須面對(dui)與(yu)解決的(de)課題。

【課程目標】
1.清晰了解行政、助理的角色認知，分析工作能動性不強的問題，讓大家更多了解自己的能力與競爭力，幫助提升行政工作的愉悅感。
2.了解并幫助塑造作為一個專業化的行政、助理所需具備的職業形象與禮儀。
3.提高行政助理及文職人員的時間管理能力，最終提升工作效率及工作質量。
4.了解高效會議管理的技巧，并通過練習成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。
5.成為上司的得力助手，使之溝通協調等工作更加專業。
6.熟悉辦公事務的處理技巧：通過現場練習，現場點評，并提供足夠多的范本參照。
【課程對象】各級助理(li)和秘書(shu)：總(zong)裁（總(zong)經理(li)）秘書(shu)、部(bu)門秘書(shu)、辦公室主(zhu)任、行政(zheng)部(bu)經理(li)（助理(li)、主(zhu)管、文職人員(yuan)等)

【課程大綱】
模塊一：職業素養篇
行政文秘人員的地位確立
行政文秘人員的職業發展
行政文秘人員的工作職責
行政文秘人員的職業素養
行政文秘人員的價值體現
基本要求：想干事、能干事
參謀作用：做對事
優秀助手：辦成事、不壞事、能共事
行(xing)政文秘人員(yuan)的角(jiao)色錯位(wei)

模塊二：商務禮儀篇 
良好的個人職業形象 
著裝的TPO原則
男士著裝的要點
女士著裝的要點
儀容儀表的要點
恰當的肢體語言
站——如松，端直挺拔
坐——如鐘，自然沉穩
走——如風，輕盈穩健 
蹲——得體，展現風度
謀面介紹的禮儀
手勢——優雅，妙不可言
眼神——真誠，聚精會神
介紹——有序，清晰簡明
握手——守矩，自信有力
名片——禮貌，知你知我
公務拜訪禮儀
公務接待禮儀
接待前的各項準備
接待中的道路行走
接待中的乘車禮儀
接待中的奉茶禮儀 
接待中的就餐禮儀 
接待中的送別禮儀
公務位次禮儀
會客位次
談判位次
簽字位次
會議位次
合影位次

模塊三：工作技能篇 
行政文秘人員的高效溝通技巧與藝術 
行政文秘人員不可不知的社交法則 
溝通的一個特性
溝通的兩條渠道
溝通的三大要素
溝通的四項原則
溝通的五處障礙
溝通的六步流程
溝通的七種方式
行政文秘人員如何協調與上級的關系 
行政文秘人員與上級相處的應對之道 
行政文秘人員如何協調與同事的關系 
行政文秘人員如何協調與基層的關系 
行政文秘人員的會議管理技巧與藝術 
會前準備
會中服務
會務接待
會后落實
行政文秘人員的公文管理技巧與藝術 
公文是什么
公文的基本格式規范
公文處理的流程
公文寫什么
公文怎么寫
行政文秘人員的時間管理及工作統籌
認識時間管理
時間管理誤區
時間管理原則
時間管理方法

模塊四：辦公事務篇 
行政文秘人員的日常事務管理
行政文秘(mi)人(ren)員的辦公(gong)現場管理

文秘人員工綜合素質提升培訓