高效溝通
講師：鄒海龍 瀏覽次數：2653
課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
高效溝通的培訓課
培訓講師：鄒海龍(long)
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通的培訓課
課程大綱：
開場破冰
破冰游戲：完成任務
1．溝通的重要性
第一講：溝通基本原理
1．溝通概念及其理解
2．溝通內容的三層含義
3．溝通過程的四重境界
4．溝通的四大特點
5．溝通中的角色定位
6．溝通的過程模型
8．溝通中障礙模型
互動游戲： 你看到的與我聽到的
第二講：如何有效溝通
一、基礎建設
1．溝通風格與溝通氛圍
2．溝通心態決定溝通的結果
3．溝通心態養成與疏導
4．溝通中的PAC心態及演練
5．溝通人際取向與情緒需要
二、有效準備
1．明確的5W1H
2．溝通對象的選擇
3．溝通渠道及方式選擇
案例分享：史上最牛女秘書事件
三、有效傾聽
1．傾聽的四種自發反應
2．傾聽的三個層次（3F傾聽）
3．影響傾聽的十大障礙
4．同理心傾聽步驟與技巧
四、有效提問
1．溝通中提問的意義
2．提問的類型與價值
3．顧問式提問的好處
4．提問與溝通情緒的緩解
5．提問的漏斗應用
互動演練：你買的是什么
五、有效觀察
1．非語言的表達特征
2．學會看人臉色與表情反應
3．肢體在溝通中的暗示與特征
4．眼睛是人的晴雨表
5．溝通中對于細節動作的觀察
6．溝通中對于環境的觀察
第三講：如何成為職場溝通達人—知彼解己
一、知彼解己的DISC行為風格
1．喬哈里之窗：認知自我的源頭
2．DISC理論的歷史
3．DISC的信度和效度
4．行為影響情緒
5．認識不等于了解
6．管理付出與激發投入
7．培養人際敏感度
二、怎樣認知不同的人際行為風格
1. DISC的坐標系和定義
2. DISC矩陣和內核
3 .D-I-S-C代表人物和特點
自我測評：認知自我
三、如何找到和不同的人際行為風格溝通的秘訣
1. 目標明確反應迅速D特質的挑戰和優勢
2. 熱愛交際風趣幽默I特質的挑戰和優勢
3. 喜好和平遷就他人S特質的挑戰和優勢
4. 講究條理追求卓越C特質的挑戰和優勢
5. DISC人際溝通原則：打配合、做組合
6. DISC人際溝通原則：從他人角度出發
7. 溝通中防止優勢成為劣勢
四、職場中不同行為風格的案例分析
1. D的典型特質和相處原則（視頻案例解讀）
2. I 的典型特質和相處原則（視頻案例解讀）
3. S的典型特質和相處原則（視頻案例解讀）
4. C的典型特質和相處原則（視頻案例解讀）
5. 活用DISC調適自我溝通
6. 活用DISC平衡工作和生活
高效溝通的培訓課
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- 鄒海龍
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