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【課程收益】
熟悉和掌握績效和績效管理基本概念
掌握現代績效管理體系的構成，并明白作為經理人在績效管理環節中角色和應發揮的作用。
掌握績效標準設定的具體方法。
熟悉關鍵業績指標和平衡記分卡基本概念和方法，掌握工作目標設定的方法
掌握績效輔導和強化的具體方法，掌握績效觀察過程中的方法；
掌握績效評估的具體方法
掌握績效面談的具體方法
了解績效結果運用的具體方法
【培訓方式】課前需求調研、培訓講解、案例分析、現場演練、小組討論、培訓活動、課后跟進等。
【課程對象】 企業中層主管、經理
【課(ke)程時間】 標準版本2天(tian) 精要版本1天(tian)

【課程大綱】
第一單元：績效管理的核心認知
1. 績效管理基本理解
1) 績效的定義和理解
2) 績效管理的定義和理解
3) 績效管理對企業的作用
2. 現代績效管理與傳統工作考核的區別
4) 考核目的和考核內容不同
5) 考核者角色與行為要求不同
6) 被考核者反應不同
3. 績效管理對電力員工的好處
7) 績效管理對管理者好處
8) 績效管理對一線員工好處
第二單元：績效管理系統構成
1. 績效管理是一個系統
1) 系統管理系統核心構成要素
宏觀方面：目標、組織、文化
中間環節：指標
微觀操作：考核、面談、改善
2) 一個中心和三個基本點
中心：戰略執行
基本點：系統目標、共同承諾、持續改善
3) 認識績效管理循環
設定績效目標
認知與克服障礙
過程監控與評估
結果獎勵與指導
4) 具體實施六個關鍵點
前期：設定目標、明確標準
中期：提供方法、實施考核
后期：施行獎懲、促進提高
5) 績效管理組織構成
公司高層：領導推動
人力部門：統籌組織
職能部門：具體實施
2. 關鍵業績指標KPI
1) 什么是KPI
2) KPI的特點
3) KPI從何而來
4) 如何確定KPI
3. 其他考核指標
1) 什么是GS
2) GS與KPI的區別；
3) 什么是BSC；
4) 其他指標KBI；
4. 常用考核方法介紹
1) 關鍵事件考核法
2) 360度考核法
3) 強迫選擇考核法
4) 分級排名考核法
5) 定額計件考核法
6) SOP考核法
第三單元：管理者在績效管理中的職責
1. 角色與職責
1) 基層管理者的角色與功能
呈上
啟下
平行間
2)在績效管理中的主要職責與任務
接受任務與分解目標
績效觀察和績效輔導
績效評價和績效面談
2. 與上級溝通目標
1) 與上級溝通明確科室/班組任務與目標
2) 主動積極溝通原則
3. 與下級溝通目標
1) 如何分解目標
2) 目標SMART原則
3) 與員工簽訂績效協議
4. 績效輔導
1) 績效輔導
績效輔導的意義
績效輔導內容和方法
2) 績效指導的幾個常用工具
目標管理卡
甘特圖
檢核表
日常考評記錄表
第四單元：績效面談的關鍵技巧
1. 績效面談的基本認知
1) 績效面談基本認知
績效面談是什么
績效面談不是什么
2) 成功的績效面談的特點
員工獲得尊重感受
員工積極參與溝通
員工清晰問題所在
明確找到改善辦法
員工工作信心增加
3) 績效面談的基本方法
自評法
考評法
2. 績效面談具體方法
1) 績效面談中基礎管理者角色定位
管理或裁判角色
伙伴或教練角色
2) 績效面談前要做的準備
工作內容的掌握
部署績效狀況掌握
計劃面談內容
面談通知
3) 績效面談的應有基本步驟
暖場、進入主題、告知考核結果
請部署發表意見、討論溝通
訂定下期目標、確認面談內容、結束面談
4) 面談中注意事項
建立信賴關心，創造互動氣氛
描述考評結果，而非判斷結果
事實結果清晰，而非籠統含糊
指出員工進步，提醒員工不足
正面引導激勵，鼓勵交流溝通
積極聆聽設問，明確下步目標
3. 績效面談的技巧
1) 面談的原則與技巧
2) 如何處理抱怨中的抱怨
3) 員工行為改善面談技巧
4) 員工業績改善面談技巧
5) 傾聽的技巧
6) 同(tong)理(li)心(xin)技巧