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溝通在實際工作中的五大場景應用培訓

一、課程背景：
公司管理成本里面*的一項是溝通成本，因為溝通不暢導致的直接或間接損失是難以估量的，而且現在我們處于移動互聯網的碎片化時代，我們的溝通也隨之被碎片化，在這種情況下有效溝通的難度會越來越大，如果沒有掌握一套落地有效的工具來自身的溝通水平，在給別人帶來麻煩的同時也會大大影響我們自己的工作效能。
本課程從實際工(gong)作場景出發，提(ti)煉(lian)了溝通在日常(chang)(chang)工(gong)作中常(chang)(chang)見且重要的應用場景，并給出具(ju)體有(you)效的工(gong)具(ju)、方法(fa)和案例，供學員參(can)考和課后練習。

二、課程收益：
讓學員清楚，溝通是一門藝術，更是一門技術，溝通能力完全可以通過學習和實踐來提高；
掌握五個關鍵工作場景（場景設計是遵循從小到大的次序編排）中的溝通要點和工具方法，做到課堂中學完即可用，工作中用完即有效；
通過大量的場景化的案例和情景演練，還原工作實際場景，提升學習效果。
三、授課形式：講(jiang)師講(jiang)授+案例分(fen)享+視頻(pin)學(xue)習+情景演練+成果輸出

四、課程綱要：
第一部分：溝通力從何而來
.良好的溝通能力是天生的嗎
.溝通高手可以通過學習養成嗎
.東方的“悟道”與西方的“邏輯”在溝通中的應用
案(an)例分(fen)享(xiang)：羅振(zhen)宇跨年演講的小(xiao)插曲帶給我們的啟(qi)發(fa)

第二部分（場景一）：溝通技巧之閑聊
1、閑聊在工作和生活中的運用
.閑聊在工作中的獨特價值（客戶拜訪/領導、同事間的溝通、陌生人破冰……）
.閑聊時我們最常犯的四大錯誤
.為什么你常陷入“尬聊”的境地
2、成為閑聊高手的技巧
.閑聊自然開場的六種情景
.閑聊過程中增進雙方關系的三大法則
.閑聊如何不冷場
.如何干脆利落的收尾
情景演(yan)練(lian)：1、在公(gong)司電梯里(li)遇(yu)到公(gong)司的領(ling)導；2、拜訪客(ke)戶時的寒暄(xuan)開(kai)場；3、正式會(hui)議開(kai)始前的“開(kai)胃餐；4、酒(jiu)桌上(shang)的熱(re)場話(hua)題的延續

第三部分（場景二）：溝通技巧之快速說服對方
快速有效的說服對方的技巧
.“反話正說”—化被動與主動
.“趨利避害”—觸發對方行為動機的利器
.用畫面動人—場景化溝通技巧的運用
.百變數字的魔力—數字化溝通技巧的運用
視頻分(fen)享(xiang):談判專(zhuan)家是(shi)如(ru)何綜合運(yun)用上述技巧達到最終的(de)(de)溝通目的(de)(de)

第四部分（場景三）：溝通技巧之管理自己和他人的情緒
1、情緒為何“因人而異”
.情緒的ABC理論
.站在對方角度但要擁有自己的立場
2、管理情緒過程中的溝通技巧
.言詞中多使用“正能量”的詞
.向對方傳遞“壞”消息的技巧
.為什么“好心”說出來的話常常會得罪別人
.巧用身體姿勢的變換來管理情緒
.如何借助身邊的“道具”來管理情緒
視頻分享:兩次投訴處理的談話，為何客戶情緒大不相同
情景(jing)演練：1、如(ru)何合(he)理的(de)(de)拒(ju)絕同事的(de)(de)幫助(zhu)請求(qiu)；2、如(ru)何告訴客戶一個令其不快(kuai)的(de)(de)消息；3、如(ru)何有效(xiao)的(de)(de)安撫情緒激動的(de)(de)客戶

第五部分（場景四）：溝通技巧之工作經驗總結與匯報
1、工作及項目經驗如何總結和匯報
.工作及項目經驗總結的三大誤區
.擅長總結提煉的人往往善于使用“工具”
2、工作及項目經驗提煉總結三部曲
.關鍵詞引出“典型案例”
.剖析篩選關鍵“要因”
.優化提煉(lian)成短(duan)詞(ci)、短(duan)句(ju)

第六部分（場景五）：溝通技巧之會議發言與當眾演講
.呈現/演講過程中的音量、語速、節奏
.提神醒腦—精彩呈現開場四部曲
.呈現/演講過程中的姿態、眼神與動作
.呈現/演講時如何處理自己的“卡殼”與“失憶”
.性格內向的人如何做一次精彩的呈現/演講
情景演練(lian)：運(yun)用上述法則做一個工(gong)作(zuo)主題的分(fen)享開場

第七部分：課程總結與回顧
.現場答疑與互動交流
.制(zhi)定(ding)下一步的個人提升計劃

溝通在實際工作中的五大場景應用培訓