課(ke)程描述INTRODUCTION
主動意識培訓
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
主動意識培訓
課程目標:
1、使員工明白工作的實質意義,提高自己工作的主觀能動性
2、學習溝通的藝術性,提高雙方溝通的有效性;
3、明白溝通的意義,提高溝通的主動性;
4、體驗理解他人,換位思考的魅力;
5、建立感情賬戶,提高溝通協作的個人品牌;
6、破解日常工作中的溝通難題,讓溝通合作成為一種自動自發的文化;
7、學會建立自動自發的溝通文化,讓領導省心、放心、安心;
8、學(xue)會建立輕松、快樂(le)、合作的溝(gou)通文化,讓合作成為一種(zhong)簡單的行為習慣。
你可收獲(技能篇)
1、職業性格認知測試
2、同理心法
3、預先框示法
4、*利益法
5、身份定位法
6、贊美批評法
7、額外收獲法
8、我的聲明法
9、對比法
10、先跟后帶法
課程時間:1天,6小時/天
課程對象:生產制造行業基層員工
課程特點:感性(xing)講授、理(li)性(xing)點評、案例(li)分析(xi)、應(ying)用(yong)比對、量表測試、工(gong)具應(ying)用(yong)。
課程大綱:
第一部分:角色定位---我在為誰打工
視頻闡述:《鷹之重生》
1、我是誰?
2、我要到哪里去?
3、我會什么?
4、我干的怎么樣?
5、我給企業帶來什么?
6、我從企業能收獲什么?
7、我拿什么拯救我的未來?
8、案例互(hu)動:紅(hong)綠燈的(de)案例
第二部分:我該怎么辦----凡事積極主動
1、如何定義積極主動?
2、案例分析:主動就是幸福,被動就是負擔
3、積極主動是怎么來的?
4、積極心態能給人帶來什么樣的益處?
5、通過四個角度的闡述讓你變得積極主動:
天地下最難的事,就是改變別人,唯有該變自己,去影響別人
人生莫過四個字:正常,福氣
事來則應,事去不留
我是一切問題的根源,要錯就是我的錯
準對手,把自己必成高手
6、凡是做(zuo)結果,絕(jue)不(bu)找借口(kou)
第三部分:雙向溝通,從我做起
1、雙向溝通的意義
2、雙向高效溝通的步驟
3、雙向溝通過程中常見的三個障礙
4、游戲:每日1P
5、表達的藝術
選擇溝通對象的原則
如何正確選擇溝通渠道
組織溝通中三種不當的表達方式
6、案例欣賞:語速語調的妙用
7、案例欣賞:理解他人的魅力
8、傾聽對方的藝術
善于傾聽的好處
傾聽的五個層次:聽而不聞,假裝聽,選擇性聽,專注聽,積極傾聽。
傾聽的內容
積極傾聽的9大技巧
傾聽時肢體語言的運用藝術
9、快速反饋的原則和技巧
10、與上司溝通的藝術
與上司溝通的六大障礙
接受上司指示的五個要點
如何正確的向上司匯報工作
與上司溝通的八大規則
案例研討:我對領導說
11、與同級溝通的藝術
彼此尊重,先從自己做起.
易地而處,站在彼的立場.
平等互惠,不讓對方吃虧.
了解情況,選用合適方式.
如有誤會,誠心化解障礙.
知己知彼,創造良好形象.
案例研討:遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
12、跨部門溝通的藝術
面子第一,道理第二
永遠不要嫌麻煩
積極主動,態度誠懇
案例研討:如何控制和管理自己和他人的情緒?
案例(li)研討:如何誰服意(yi)見不同的人?
第四部分:知識運用,破解工作中的難題(講課時以每個軍團提出的案例為準)
1、屢次溝通沒有結果怎么辦?
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
3、大家都是平行部門,不配合怎么辦?
4、對其他部門工作不了解,甚至持否定態度怎么辦?
5、本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?
6、互相推脫責任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
8、溝通沒有理想的結果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
9、關系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?
本節你(ni)必須親(qin)自參與,頭腦風暴法,找出問題的(de)解(jie)決方法
課程時長:
主動意識:1.0小時;
溝通認識: 1.0小時;
理解對方、快速反饋:1.0小時;
傾聽對方: 0.5小時;
實戰藝術: 1.0小時;
難(nan)題分享: 1.5小(xiao)時.
主動意識培訓
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已開課時間Have start time
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