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情商藝術在營銷中的應用培訓

課程研發背景：
大多數(shu)職(zhi)場人(ren)都聽說過(guo)“情商(shang)”一詞(ci)，了解大多數(shu)高(gao)情商(shang)的(de)(de)職(zhi)場人(ren)都有好的(de)(de)收入(ru)和職(zhi)務(wu)，但(dan)很少有人(ren)去(qu)研究過(guo)何(he)為(wei)“高(gao)情商(shang)”？本課程(cheng)旨在以情商(shang)藝術導入(ru)營銷(xiao)溝通技巧，讓學(xue)員在了解為(wei)什么我(wo)現狀會(hui)是這樣，我(wo)應該(gai)如何(he)提升自(zi)己的(de)(de)情商(shang)，調整自(zi)己的(de)(de)狀態，主(zhu)動積極(ji)的(de)(de)為(wei)自(zi)己工作，將(jiang)情商(shang)藝術化作執行力，成(cheng)為(wei)高(gao)績效職(zhi)場人(ren)。

培訓形式：
.這是一場有溫度、有熱度的情景案例互動式培訓。
.島嶼式分組討論、小組之間PK、表彰優勝小組樹立標桿。
授課對象：營銷人員
授課時間：兩天（12小時）

課程目標：
1.正確的認知情商藝術在日常中的體現，建立積極向上的職業心態；
2.理解心態決定情緒、而正面的情緒是高情商的第一體現；
3.掌握執行力核心要素：以結果為導向思維；
4.掌握如何建立信賴感中的三大法寶；
5.掌握商務洽談博弈技巧之引導藝術；
6.掌握商務洽談博弈技巧之精準表達；
7.掌握商務洽談博弈技巧之聆聽技巧；
8.掌握商務洽談博弈技巧之贊美技巧；
9.掌握商務洽談博弈技巧之肯定認同技巧；
10.掌握面對客戶拒絕時，使用套路“臨門一腳”；
11.掌握因(yin)人而異的高情商人性銷售溝通技巧(qiao)。

課程大綱：
.開篇故事：營銷人員的*之路
第一講：情商藝術
一、情商藝術
1、情商的定義；
2、情商的重要性；
3、高情商藝術在服務崗位中的體現
二、情緒管理
1、心態與職業化心態的定義；
2、積極的心態與消極的心態；
3、心態與情緒之間的關系；
4、虎狼之師狼性智慧；
三、意志力的堅定（意志力核心即為執行力、執行力的核心關鍵是目標達成）
1、目標的重要性
2、我為什么要達成目標——以結果為導向思維
3、我如何達成目標
4、虎狼之師狼性智慧
5、虎狼之師領導者邏輯思維
四、抗挫折能力

第二講：營銷中的溝通藝術
一、如何在拉開談判話題之4P營銷
二、如何在第一時間讓客戶愿意信任你
1、掌握建立第一印象的重要性與原則；
2、掌握如何建立客戶營銷的親和力；
3、如何打造客戶談判技巧的“氣場”五要素；
4、理解專家形象重要性與落地指導；
5、逼格可以是“裝”出來的，職業“裝”打造；
三、商務洽談溝通術在服務營銷中的應用
1、掌握商務溝通技巧之引導藝術（了解客戶需求、挖掘客戶需求）；
2、掌握商務溝通技巧之精準表達（介紹產品或服務給客戶帶來的價值）；
3、掌握商務溝通技巧之聆聽技巧（全程建立信賴感、聆聽客戶訴求）；
4、掌握商務溝通技巧之贊美技巧（如何說話、讓客戶感受舒服、良好）；
5、掌握商務溝通技巧之肯定認同技巧（高情商溝通技巧之一）；
四、面對客戶拒絕，解除抗拒點之“臨門一腳”的智慧應用
1、正確理解客戶抗拒點來源
2、洽談博弈之“價格太貴”
3、洽談博弈之“我要考慮一下(xia)”

第三講：高情商人性銷售溝通技巧
.名詞解釋：從識別客戶性格特種中，尋找以客戶所期待的方式與之做銷售溝通工作，以達成成交的目的。
.章節要點：營銷人員和客戶之間身份有懸殊，如何從行為特征中找準客戶性格短板與之溝通。
一、性格色彩體系的認知
.理解每個人都有自己獨特的行為風格
.掌握性格色彩模型
.另類解讀：西游記不單單是你想的那樣
.自我性格測試
二、如何識別不同性格的客戶其行為風格
.眼睛是心靈的窗戶，從視覺識別客戶行為風格
.說話露出“馬腳”，從溝通中發現對方的短板
.掌握四種不同性格客戶的思想價值觀與行為風格
三、如何應用不同的方法或方式與客戶溝通
.掌握四種行為風格客戶，合理應用五種方式與其進行溝通
四、正確的理解“屁股決定腦袋”，取長補短
.正確的認知自己性格的短板
.要讓自(zi)己(ji)(ji)的(de)“腰包”舒(shu)服(fu)，就要多(duo)做讓自(zi)己(ji)(ji)不(bu)舒(shu)服(fu)的(de)事情

情商藝術在營銷中的應用培訓