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問題分析與解決  培訓課程

【課程背景】
1.企業的問題是不是沒完沒了，永遠解決不完，讓管理者疲于奔命？
2.解決問題的過程中是不是“摁下葫蘆起了瓢”，剛剛解決一個問題又帶來2、3個問題？
3.企業中是不是很多問題現象，管理者和員工都熟視無睹？
4.企業很多問題是不是每次會議都會重復的講，但是就是無法根本解決？
5.是不是企業的一些問題看起來解決了，但是企業的管理成本卻大幅度上漲？
6.是不是有很多問題看起來是徹底解決了，可是過一段時間又出現了？
7.是不是管理者解決問題的能力已經成為制約企業發展的重要障礙？
8.…………………

【培訓目標】
1.顛覆認知：根本轉變企業管理者對問題分析與解決的認知
2.達成共識：幫助企業管理者達成問題分析與解決行動共識
3.掌握技術：讓學員快速掌握并運用問題解決實戰技術工具
4.找準問題：幫助學員找準問題分析解決的關鍵問題與障礙
5.解決問題：幫助學員運用實戰工具現場演練解決實際問題
6.現場成果：現場生成部分問題解決方案及行動計劃等成果
7.效益轉(zhuan)換：實(shi)戰(zhan)運用工具解決實(shi)際問題快速轉(zhuan)換企(qi)業效益

【培訓對象】
1.中基層管理人員
2.中基層技術人員
3.一線(xian)員工骨干

【培訓大綱】
模塊一  解決問題是管理者存在的價值
引導案例
1.企業永遠伴隨著問題
2.為何問題總解決不完
3.問題處理的四不難題:
a)責任不清
b)狀況不明
c)技術不知
d)工具不會
4.失敗的問題解決歸因
a)問題定義不清晰
b)問題界定不聚焦
c)現狀分析不到位
d)解決方案不嚴謹
e)解決過程不追蹤
f)解決結果不評估
5.解決能力體現出價值
a)有問題才需要管理者
b)解決問題體現出價值
c)管理者必備重要能力
實戰研討演練、講師輔導點評（根據實際課時安排）
1.企業運營過程中，為什么問題總是解決不完？
2.問(wen)題(ti)解決失敗(bai)的原因有那些？

模塊二  問題解決前提與問題解決機制
引導案例
1.識別問題的三大要素
a)什么是問題
b)問題的準確定義
c)識別三要素：癥狀、原因、問題
2.問題解決的四大前提
a)別人的問題
b)演繹的問題
c)現在的問題
d)籠統的問題
3.建立問題解決的機制
a)樹立發現問題意識
b)提高分析解決能力
c)打造問題解決團隊
d)建立持續激勵機制
4.問題解決的研討規則
實戰研討演練、講師輔導點評（根據實際課時安排）
1.梳理組織運營管理過程中的問題清單
2.把實際工作中2－3個別人的問題轉換成自己的問題
3.準確描述實際工作中1－2個真(zhen)正的(de)問題

模塊三  準確聚焦是問題決解決的關鍵
引導案例
1.為什么聚焦是解決問題的關鍵
a)問題不能胡子眉毛一把抓
b)問題不能聚焦就無法解決
2.從問題目標的要素中理清問題
a)明確問題解決后的目標
b)目標達成關鍵要素梳理
c)從要素中理清關鍵問題
3.從要素問題到關鍵問題的聚焦
a)準確聚焦問題比解決問題更重要
b)如何運用聚焦工具準確聚焦問題
4.準確聚焦問題才可能根本解決
實戰研討演練、講師輔導點評（根據實際課時安排）
1.日常工作中我們是如何界定問題的
2.問題不能有效解決的關鍵點在那里
3.關鍵問題聚焦對問題解決有什么影響
4.運用工具針(zhen)對工作中的實(shi)際問題(ti)，準確聚焦出2－3個關鍵問題(ti)

模塊四  根本解決問題的關鍵動作管理
引導案例
1.問題根本解決六個重要階段
a)發現問題
b)分析問題
c)提出假設
d)計劃實施
e)成果評估
f)標準管理
2.問題根本解決需要程序保障
a)問題解決團隊的搭建
b)問題解決程序的編制
3.問題根本解決需要方案決策
a)問題解決需要多種方案
b)如何產生問題解決方案
c)解決方案需要資源匹配
d)解決(jue)方案的評估與(yu)決(jue)策

4.問題根本解決需要動作轉換
a)動作轉換與問題根本解決
b)動作轉換的實戰工具運用
c)問題解決的完整動作轉換
5.問題解決需要關注關鍵動作
a)關鍵動作共識與提前澄清
b)關鍵動作的責任人督導人
c)關鍵動作節點的輸出成果
6.問題根本解決需要行動計劃
a)為什么計劃總是沒有變化快
b)為何問題解決需要行動計劃
c)怎樣的計劃才是有效的計劃
d)制定可持續追蹤的行動計劃
7.關鍵動作管理確保問題解決
a)關鍵動作的持續跟蹤管理
b)關鍵動作的關鍵節點把控
c)關鍵動作的輸出成果評估
d)行動計劃的系統調整修訂
e)問題解決成果標準(zhun)化管(guan)理

實戰研討演練、講師輔導點評（根據實際課時安排）
1.日常工作中為什么計劃總是沒有變化快？實際工作中問題不能根本解決的原因是什么？
2.針對一個實際的關鍵問題，運用問題解決方案產生的工具，找到多種解決方案，并對方案策略運用決策工具進行決策
3.將決策后的解決方案運用轉換工具進行完整的動作轉換，并提取關鍵動作
4.將關鍵動作轉換成有任務、有責任人、有督導人、有時間節點、有成果輸出的可落地的、可追蹤的行動計劃表
課程重點回顧

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