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銷售體系效能提升培訓

課程大綱
第一章  銷售體系溝通中的技巧
第一節：與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的基本態度
2、如何與上司溝通
3、如何接受上司指示
4、如何向上司匯報工作
5、如何向上司提出建議
6、如何應對上司的請教
7、與上司溝通的(de)禁忌

第二節：與下屬溝通的技巧
1、如何準確的向下屬傳遞指令
2、如何使下屬積極接受命令
3、如何督促下屬全力以赴
4、贊揚下屬的技巧
5、批評下屬的技巧
6、下屬業績較差時的溝(gou)通技巧

第三節：與同事溝通的技巧
1、部門間的“灰色地帶
2、部門間橫向溝通的要點
3、部門主管間的橫向溝通技巧
4、部門同事間(jian)的(de)橫(heng)向溝通技巧

第四節 與客戶溝通的技巧
1、客戶溝通的三個永恒主題
2、客戶溝通的五種常見手段
3、腦波狀態與客戶溝通時點選擇
4、客戶特質分析與溝通策略選擇
5、記憶的艾賓浩斯曲線
6、如何讓客戶記住我們？

第二章 高效能加速器——高效能團隊塑造
第一節 高效能團隊特征及塑造方略
1、高效能團隊的六大特征
2、高效能團隊塑造的五大方略“兩統一三明確
第二節 高效能團隊塑造方略一 ——統一思想
1、統一的愿景——我們要成為什么？
2、統一的使命——我們為什么要那樣做？
3、統一的價值觀——我們處理事情的最高準則是什么？
第三節 高效能團隊塑造方略二 ——統一規則
1、統一的目標——如何設定團隊目標
2、統一的計劃——如何擬定團隊計劃
3、統一的流程——如何制定團隊流程
4、統一的制度——如何運用制度管理
第四節 高效能團隊塑造方略三—— 明確任務
1、人人身上背指標——任務如何分解到人
2、事事完成有節點——任務如何明確時間
第五節 高效能團隊塑造方略四—— 明確激勵
1、馬不激不躍,士不勵不進
2、團隊激勵機制設計及使用技巧
第六節 高效能團隊塑造方略五——明確約束
1、沒有約束就沒有效能
2、團(tuan)隊約(yue)束機制設計及使用技(ji)巧

第三章 非人管理的銷售體系效能提升
第一節 管理者的法定職務與個人魅力
1、做學者型管理者，不斷豐富自己的知識結構
2、做情緒的主人，管理者應有情緒控制能力
3、修煉非權力性領導力，讓員工追隨你
4、自我要求：用放大鏡管人，用望遠鏡管事
5、不要和下屬爭功勞
6、學會妥協無關緊要的事
7、必要時做員(yuan)工的擋(dang)箭(jian)牌

第二節 制度管理：制度是真正的老板
1、嚴格的制度是企業健康成長的保險栓
2、按照制度履職，沒有規矩不成方圓
3、合理的制度設置應該兼顧公平與效率
4、制度就是原則
5、執行力是制度權威存活的的生命之源
6、你不講制度，大家就會跟你講條件
7、杜絕人情，它是制度的腐蝕劑
8、杜絕(jue)“下(xia)不(bu)為例的借(jie)口，制(zhi)度面(mian)前沒(mei)有任何理由

第三節 學會授權：管的少，團隊才能管得好
1、合理授權才能聚起團隊的力量
2、授權管理的原則：分散權力，縱覽大局
3、管理者不做太多決策，制作重大決策
4、授權的前提是找到合適的人選
5、有效授權和盲目放權不是“同門師兄
6、最有效的授權是讓員工各盡其責
7、缺乏信任的(de)授權不可(ke)能達到授權的(de)目的(de)

第四節 績效管理：處罰不是目的，帶出效率是宗旨
1、績效管理為企業發展保駕護航
2、合理的績效考核促使員工努力拼搏
3、績效考核先要注重角色定位
4、不斷改進公司的績效評估體系
5、與員工面對面的進行績效評估
6、多勞多得，績效與薪酬直接掛鉤
7、額外設置特(te)別薪酬，讓員工大膽PK

第五節  流程管理：沒有規范流程，管理一切為零
1、簡單，明確和統一的目標是成功的保障
2、用流程規范大家做什么？怎么做？
3、落實崗位責任制，誰的工作誰負責
4、撤銷流程中沒有必要的環節，減少成本浪費
5、建立溝通渠道，保證各環節的順利銜接
6、監管融(rong)合確保工作順利持(chi)久開展

第六節 溝通管理：交流不到位，執行會走樣
1、溝通帶來理解，理解帶來合作
2、重視員工會議，堅決不搞“一言堂
3、推心置腹才能解開溝通中的死結
4、積極接納意見建議，營造開放式的管理氛圍
5、及時疏導情緒，消除員工中的負能量
6、幫助員工擺脫“無助感
7、主動溝(gou)通，把(ba)誤解和矛盾消(xiao)除在萌芽狀態

第七節 激勵管理：趕著員工跑是技術，讓員工主動跑是藝術
1、獎勵給有貢獻的人，福利給有態度的人
2、物質獎勵是最有效最直接的激勵手段
3、及時獎勵員工才能獲得*效果
4、真正的贊美能激發團隊成員的熱情
5、競爭是給員工“注入最好的“興奮劑
6、給予及時反饋也是一種激勵
7、適當(dang)的(de)懲(cheng)罰也(ye)是一種(zhong)必不可少的(de)激勵

第八節 員工管理：沒有帶不好的隊伍
1、讓馬兒奔跑，讓鳥兒唱歌，發揮員工的優勢
2、對待天生領袖型員工：大膽授權，帶活團隊
3、對待大膽創新型員工：取長補短，擇優而用
4、對待埋頭苦干型員工：給于指導，高效工作
5、對待恃才傲物型員工：潑潑涼水，精心調教
6、對待推卸責任型員工：堅決出發，掃除惡風
7、對待得(de)過且過型員工：堅強(qiang)考核，斷其后(hou)路

第九節 結果管理：業績證明能力，結果說明價值
1、工作要以成敗論英雄
2、定好目標*到個人，別讓團隊整天瞎忙
3、業績是檢驗結果的*標準
4、有計劃的執行才會讓結果更完美
5、結果就是目標，緊盯唉能快速達到
6、運用二八原則， 把多數時間放在重要事情上
7、細節決定成敗(bai)，用細節收獲最好的結果

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