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中國企業培訓講師
打造銀行業卓越跨界團隊
 
講師:閆海(hai)濤 瀏覽(lan)次數(shu):2579

課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION

如何打造跨界團隊培訓

· 中層領導

培訓講師:閆(yan)海濤    課程價格:¥元(yuan)/人(ren)    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱(gang)Syllabus

如何打造跨界團隊培訓

【課程目標】
目前銀行團隊管理中,面臨三大挑戰,一是業績挑戰,在現有金融機構之間的競爭背景下,互聯網金融創新帶來了新的挑戰,客戶分流和定期存款爭奪戰,對團隊的學習力和“打硬仗”的能力都有極高的要求。二是人員挑戰,由于銀行業間的人員流動,國有銀行和股份制銀行之間存在文化和工作方式的差異,加之85-90后新生代員工與中老年員工在觀念和職業認識上的差別,導致工作團隊沖突不斷。三是管理模式與機制挑戰,總行、分行與各支行在管理定位不同,各項業務管理匯聚在各支行,條塊管理、風險控制與客戶開發等制衡機制,人員管理與業務管理出現分離,對支行業務團隊的管理增加了難度。
本課程針對上(shang)述三大挑戰,介(jie)紹一種打(da)破部門和崗位壁壘的(de)卓越績效(xiao)團(tuan)隊管理模式——動態團(tuan)隊。通過(guo)學(xue)(xue)習動態團(tuan)隊的(de)“軟硬件”,掌握(wo)對不同類型員工個體和團(tuan)隊成員的(de)選育用留,實現快速“人才復(fu)制”。同時,建立(li)團(tuan)隊“學(xue)(xue)習型”對話模式,引入差異化激勵,提高團(tuan)隊凝(ning)聚(ju)力(li),打(da)造一支卓越績效(xiao)的(de)管理團(tuan)隊。

【培訓時間】      2天,12小時 
【教學方式】思想碰撞,理論講授,方法工具介紹,案例研討,情景演練,應用咨詢,匯報分享等
【課程對象】支行行長、網點主任、部門管理者等
【培訓成果】主題4項,管理工具(ju)23個(ge),案例(li)/游戲研討24項。

【課程大綱】
主題一  卓越團隊與動態團隊模式

目的:理解什么是團隊與卓越團隊,認識到在特定績效目標與任務中,即時組建的動態團隊對突破制度、機制僵化障礙的意義,實現團隊建設與制度建設的一體化。
內容
1.1什么團隊
.個體
.群體
.組織
.團隊
1.2團隊管理障礙
.支行行長人權財權很少,如何管人
.怎樣做好“前臺、中臺和后臺”人員溝通
.條線部門垂直管理對支行現場團隊的影響
.制度管理的“過死”,客戶經理如何靈活運用
.如何平衡抓整體管理與突出業績的矛盾
.團隊員工如何適應不斷變化的“規則”
.團隊內部目標如何達成一致
.考核指標“多如牛毛”
.控制集權,還是放權?
.員工隊伍“參差不齊”:“老的老、小的小,中間一群用不了”
.“空降”團隊長,下屬不服氣,怎么辦
.什么需求都沒有的老員工,怎么辦?
.怎么解決人情和制度的沖突?
.新員工責任感不高
.柜員不怕罵不怕罰,怎么辦
.上級下達“錯誤指令”怎么面對
.員工看不到職業空間,怎么辦
.……
1.3卓越績效團隊
.卓越績效團隊標準
.如何評價團隊——“卓越指數”
1.4動態團隊
.打破傳統組織與團隊的“靜態僵化”
.即時組建的跨組織、崗位的動態團隊
.動態團隊特點
動(dong)態團隊(dui)對(dui)突破績效難題的(de)價值

工具/方法
1-a制度流程模型
1-b 團隊四種類型
1-c 管理“三角形”
1-d卓越團隊“八大標準”
1-e團隊卓越指數
1-f 卓越團隊“雷達圖”
1-g 卓越團隊“自評表”
1-h 卓越團隊“畫布”
實操演練
1-1案例:支行行長的困惑
1-2研討:部門配合難在哪
1-3演練:認識伙伴嗎?
1-4研討:自己所在團隊“卓越指數”
1-5 案例:高盛團隊應對金融危機
1-6研討:團隊管理中的困惑
1-7 演練:卓越團隊“畫布”
1-8 演練:卓越團隊(dui)成員(yuan)的“畫(hua)布”

主題二  卓越績效團隊的打造
目的:通過團隊塑造四步曲,幫助管理人員掌握化部門為團隊的策略與方法。
內容
2.1團隊成員的再認識
.人的自然屬性:性格差異
.人的社會屬性:文化與地域差異
.人的企業屬性:部門思維與崗位認知
2.2管理者的自我認識
.角色轉變:團隊長不是部門長
.“治國必先務本,本乃修身”
.如何塑造團隊長的人格魅力:行為特征
.團隊長應具備的“五大思維”
2.3團隊塑造四步曲
.如何相互融合:開放,權力運用
.怎樣化解沖突:忽略與聚焦
.怎樣規范協同:簡單和*
.實現高績效:目標
2.4團隊成員的知人善任
.“老人”的定位與激發
.“新人”的培育與使用
.“能人”的駕馭
.“關系人”的借力(li)

工具/方法
2-a榮格-人格標準
2-b 創新思維
2-c 文化落地“三個一”
2-d 沖突發展的五個階段
2-e 六大激勵理論
2-f工作規范“標準”模型
2-g 團隊目標“三有”
實操演練
2-1案例研討:老張為什么不配合
2-2研討:領袖的風采
2-3游戲:團隊一致化
2-4研討:說說自己的“糗事”
2-5游戲:“瞎子”背“瘸子”
2-6研討(tao):一(yi)個新經(jing)理,帶著“一(yi)老一(yi)小”,怎(zen)么干?

主題三  卓越績效團隊的“學習溝通”模式
目的:卓越績效團隊的溝通能力和氛圍也是高效的。團隊長通過評價和提升溝通“三個指標”,掌握 “學習型溝通”方式,提升團隊塑造的核心技能。
內容
3.1 卓越團隊的溝通特點(MIT.彭特蘭教授)
.活力度
.參與度
.探索度
3.2提高團隊溝通“三度”策略
.主題廣泛性
.肢體語言,體位與身姿
.語氣語態
.運用溝通方式:郵件和短信的障礙
3.3 建立團隊“學習型溝通”
.化“問題溝通”為“目標溝通”
.傾聽 “對方的故事”
.講清楚“自己的故事”
.從“第三個故事”開始,如何開頭
3.4 溝通中“五項原則”
.說清原則
.意圖假設原則
.觀點非目標原則
.責任原則
.傾聽原則
3.5 團隊不同情境下的溝通

工具/方法
3-a 肢體溝通模式
3-b 溝通情緒機理
3-c 腦力激蕩法
3-d 學習型溝通模型
實操演練
3-1案例:一家銀行客服團隊的合作
3-2 游戲:拼圖
3-3演練:腦力激蕩會議的主持
3-4演練:“運用學習型溝通”化解績效指標下達障礙
3-5演練:提高“溝通探索度”解決跨部門溝通
3-6 研討(tao):如何提高支(zhi)行不同崗位人(ren)員(yuan)的協作(zuo)

主題四  動態團隊的“軟硬件”
目的:掌握動態團隊的“硬件”規范和“軟件”營造,提高動態團隊在應對復雜任務時的績效能力。
內容
4.1 動態團隊面對的挑戰
.跨部門:不同部門人員協作
.跨專業:不同專業人員協作
.跨區域:工作地點差異
.跨項目:一個支行承擔不同的工作項目
.動態團隊的好處
4.2規劃動態團隊的“硬件”
.探查階段:評估
.架構階段:搭建團隊行動平臺
.排序階段:三種模式
4.3打造動態團隊的“軟件”
.聚焦目標
.營造心理安全感
.擁抱失敗
.利用沖突
4.4 建立動態團隊“邊干邊學”工作模式
.大膽放言:提出疑問
.實驗:逼近目標
.反思:“三省”
.傾聽:不同的聲音
.整合:創建新的可能
4.5 動態團隊工作策略
4.6 打造卓越(yue)團隊的(de)行(xing)動計(ji)劃(hua)

工具/方法
4-a項目管理
4-b 動態團隊“硬件表”
4-c 動態團隊的“制度標準”
4-d 工作程序
實操演練
4-1案例分析:一個金融新產品的上市的困惑
4-2研討:如何搭建動態團隊“硬件”
4-3演練:動態團隊“軟件”打造策略
4-4演練:卓越(yue)團隊(dui)打造(zao)“行動畫(hua)布”

如何打造跨界團隊培訓


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