新進員工職業化素養提升培訓
講(jiang)師：張衛(wei)華 瀏覽次數(shu)：2556
課程描述INTRODUCTION
新進員工職(zhi)業(ye)化素養培訓
培訓講師：張衛華(hua)
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新進員工職業化素養培訓
課程背景：所謂職業化，就是一種工作狀態的標準化、規范化和制度化，即要求人們把社會或組織交代下來的崗位職責，專業地完成到*，準確扮演好自己的工作角色。
課程目標：1、通過學(xue)(xue)習(xi)使學(xue)(xue)員學(xue)(xue)習(xi)正(zheng)確的工(gong)作(zuo)態度(du) 2、解決員工(gong)的工(gong)作(zuo)誤區 3、掌握如何(he)與(yu)人合作(zuo)以及溝通等多項工(gong)作(zuo)技(ji)巧 4、促(cu)使學(xue)(xue)員能更快、更好的投(tou)入到工(gong)作(zuo)中
課程時長(chang)：兩天
適合對象：企業新(xin)員工
課程大綱(gang)
第一(yi)講：員工行為規范
一、員工守則
【1】遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文(wen)明員工
【2】忠誠企業，奉獻社會，共(gong)塑企業品牌
【3】愛崗敬業，令行(xing)禁止，切實履行(xing)責任(ren)
【4】團結協(xie)作，勤奮(fen)學習，勇于開拓創新
【5】以(yi)人為本(ben)，落實責任，確保安全生(sheng)產
【6】弘揚(yang)宗旨，信(xin)守承諾，深化優質(zhi)服務
【7】勤儉節約，精(jing)細管(guan)理，提(ti)高效率效益
【8】努力超越，追求卓越，建(jian)設*公司
二、基本禮(li)儀規范
儀容(rong)儀表——整潔清爽(shuang)，端莊大方著(zhu)裝服飾——規范得(de)體，便(bian)于工作
言談舉止——自然(ran)優雅，充滿自信接待(dai)交(jiao)往——主動熱情，把握分寸
接(jie)打(da)電話——簡(jian)明(ming)扼(e)要，溫和有(you)禮(li)乘坐(zuo)車輛——尊長(chang)優先，注意禮(li)讓(rang)
第二(er)講：新(xin)員工(gong)職業化(hua)素養概述
一、職業素(su)養調查
二(er)、職業素質模型(xing)解析
第三講：新員工(gong)需(xu)要具備(bei)十種職業意(yi)識
一、何(he)為職(zhi)業(ye)意識(shi)
二、企業員工(gong)應具備的十種職業意識(shi)
1.目標意(yi)識
2.角色意識
3.責任意識(shi)(案(an)例：溫州的“三板”精神)
4.團隊(dui)意識
5.規(gui)則意識(shi)
6.問題意識
7.效率意識
8.自(zi)信意識
9.競爭意(yi)識
10.自我創新的(de)意識
三(san)、給(gei)自(zi)己(ji)加分——職場新(xin)人(ren)的自(zi)我完(wan)善
第四(si)講(jiang)：贏在態度，新員工(gong)需要培養五種職場(chang)心態
一、陽光心態——快樂工作
二、積極心態——自動自發
三、老板心態(tai)——多快好省
四(si)、共贏心態——修煉情(qing)商
五、感恩(en)心態——珍(zhen)惜(xi)擁有
第五講：員工(gong)培訓之專業形象與商(shang)務禮(li)儀
一、商務人員個人形(xing)象與企業形(xing)象
二、商(shang)務(wu)人員形(xing)象(xiang)的重要性(xing)
三、著裝(zhuang)原則
【1】穿著整(zheng)潔
【2】TPO原則
【3】三色原則
【4】三一律原則
【5】飾品佩戴原則(ze)
四(si)、舉止禮儀(yi)
【1】端(duan)正大方的坐姿
【2】優雅的站姿(zi)
【3】自然輕松的(de)走姿
五(wu)、手勢禮儀
【1】直臂式
【2】橫擺式
【3】斜下(xia)式
【4】送客的手(shou)勢
【5】舉(ju)手(shou)致意(yi)
五、會(hui)面禮節(jie)
【1】名片(pian)禮儀
【2】介(jie)紹禮儀
【3】握手禮儀
【4】稱呼禮儀(yi)
【5】位次禮儀
六、電話禮儀
(一(yi))影響電話(hua)聲(sheng)音(yin)的六要(yao)素
【1】積極的心(xin)態
【2】熱情
【3】節奏(zou)
【4】語氣
【5】語調
【6】音量
(二)認真傾聽
【1】不要打斷對方
【2】集中精力于對方身上(shang)
【3】注(zhu)意對方(fang)提(ti)到的關鍵詞語
【4】注意(yi)對(dui)方的講話(hua)方式
【5】電話記錄(5W1H)
【6】適當的沉默
(三(san))撥打電話
【1】慎選時(shi)間
【2】做好準備
【3】禮貌待(dai)人
【4】條(tiao)理清晰(xi)
【5】確認要點
【6】適(shi)可而止
【7】善始善終
(四)接聽電話
【1】及(ji)時接聽
【2】認真確認
【3】善待錯撥
【4】少(shao)用(yong)免提
【5】認真兼顧
【6】反復核(he)實
【7】終止有方
(五)轉接電話
第六講：新員(yuan)工培訓(xun)之團隊合作
一、什么是(shi)團(tuan)隊(案例：為(wei)什么選擇(ze)唐僧當頭?)
二、什么是(shi)團隊精神(案例(li)：螞蟻撲(pu)火實(shi)驗)
三、成功團隊的(de)特征
四、影響團(tuan)隊績效的因素(案(an)例：鼓勵合(he)作的星巴克咖(ka)啡(fei);案(an)例：分工明確的微軟)
五(wu)、培養自己的合作能(neng)力
六、正確處理(li)團隊沖突
七、建立自己(ji)的人際網(wang)絡
第(di)七講：職業生涯規(gui)劃
第(di)一部分：職業生涯規(gui)劃的步(bu)驟
一、小故事：青蛙實驗
二、職業(ye)生涯(ya)規劃的涵義(yi)(小故事：四條毛毛蟲)
三、職業(ye)生(sheng)涯設(she)計的(de)基本步驟
第一步：確定個(ge)人(ren)奮斗目(mu)標(biao)和志向(xiang)(小故事(shi)：三個(ge)抄寫員)
第二步：自(zi)(zi)我評(ping)估——給自(zi)(zi)己(ji)畫像(xiang)(工具的使用：SWOT分析法)
第三步(bu)：生涯機(ji)會評(ping)估
第四步(bu)：職(zhi)業(ye)(ye)選擇(ze)(測試：職(zhi)業(ye)(ye)地(di)圖)
第(di)五步：確(que)定職業(ye)生涯路(lu)徑(jing)
第六步：設(she)計職(zhi)業分段目(mu)標(小故(gu)事：目(mu)標)
第七步：提(ti)出(chu)實現目標的具體(ti)行動(小測試(shi))
第八(ba)步(bu)：評估(gu)與調整
案例解(jie)析：不要過度規劃你的未(wei)來
一、走出職業“困(kun)頓期”(小(xiao)貼士：馬云給新(xin)來不到三年的(de)同事(shi)們的(de)建議(yi))
二(er)、將專(zhuan)業知識轉化為專(zhuan)業技能，把握(wo)職場成長的機(ji)會
第(di)八講：員(yuan)工培訓(xun)之時間管理
案例：別讓猶豫(yu)拖住你腳步
一、時間管(guan)理(li)的內涵
二(er)、時間管理的意義(yi)
三、時間管理的原則
【1】80/20原則在(zai)時間管理上的運用
【2】Smarter原則中的時間管(guan)理
四(si)、避(bi)免時間管理的誤區
五、設(she)定目標是時間管理的(de)第一步
六、時(shi)間象(xiang)限表(biao)的運用
七、做(zuo)正確的(de)事情(小實驗(yan)：時(shi)間管(guan)理的(de)一個經典游戲)
八、學會拒絕別人(ren)(ren)(小貼士：拒絕別人(ren)(ren)的藝術)
九、認清時(shi)間(jian)消(xiao)耗點，有的放矢
十(shi)、根據個人生活規律(習慣)合理(li)安排工作
第九(jiu)講：學會(hui)情(qing)緒壓力管理
一、情緒“ABC”理論
二、新(xin)員工情商小測試
三、IQ決定(ding)(ding)錄用，EQ決定(ding)(ding)提升(sheng)
四、壓力小(xiao)測試
五、正確認識壓力
【1】壓力的(de)級別
【2】對壓力的反應
【3】壓力與工作績效
【4】壓(ya)力的來源(yuan)
六(liu)、從(cong)容的應對(dui)壓力
七(qi)、糾正(zheng)A型行為
八、改(gai)善生活習慣，學會放松(減壓(ya)的10個(ge)建(jian)議)
九、什么是(shi)情緒(小(xiao)故事(shi)：踢(ti)貓效應)
十(shi)、兩種典型的負面情緒的自我(wo)管理
【1】“懷才不遇(yu)”(故事：韓(han)紅的(de)懷才“待”遇(yu))
【2】逆(ni)反情緒(xu)
十一(yi)、不良情緒的(de)自我調節
【1】學會接受(shou)自我
【2】合理排遣與宣泄
【3】理智消(xiao)解法
【4】注意(yi)力轉移法
【5】藝術與創作升華法(fa)
【6】自我安慰法
第十講：員工培(pei)訓(xun)之(zhi)溝通技巧
一、什么是溝通?
二、溝(gou)通(tong)的(de)三大要素(su)
三、溝通的障礙因素有(you)哪(na)些
四、有效溝(gou)通(tong)的(de)一個“中(zhong)心”、兩(liang)個“基本(ben)點”
五、如何有效溝通
【1】溝通(tong)要有認(ren)真(zhen)的(de)(de)(de)準備和明確的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)性
【2】溝(gou)通(tong)要有(you)誠意，取得對方的信(xin)任并和(he)被溝(gou)通(tong)者建立(li)感(gan)情
【3】陳述問題要有針對性(5W1H)
六、溝通的技巧
【1】聽比說更重要
【2】要(yao)能說會(hui)道
【3】學會提(ti)問
七、與(yu)上級溝通的技巧(qiao)
【1】主動報告
【2】事先整理，勤做筆記
【3】盡(jin)量(liang)(liang)不要(yao)給上司出(chu)問答題，盡(jin)量(liang)(liang)給他(ta)選擇題
【4】注意場合(he)，選擇時機
八、各種(zhong)狀況(kuang)下的往上溝通
【1】當(dang)上司犯錯時
【2】當和上司關系緊張(zhang)時(shi)
【3】被上司(si)錯怪時
案例：怎樣與上司充分溝(gou)通
九(jiu)、平行溝(gou)通
【1】與同事(shi)溝通的原(yuan)則(ze)
【2】與同(tong)事(shi)溝(gou)通的藝術
【3】與(yu)同(tong)事溝(gou)通的(de)技巧
【4】同事相處之禁忌(ji)
十、跨部門溝通(tong)
第十一講(jiang)：禮儀實戰操
將(jiang)(jiang)商務禮儀(yi)、服務禮儀(yi)中(zhong)切身實用的(de)禮儀(yi)規(gui)范動(dong)作進行整合，簡練、精華、富(fu)有趣味性，實用性，將(jiang)(jiang)禮儀(yi)素養再次提升(sheng)(sheng)，學為所(suo)用，提升(sheng)(sheng)個人整體形象，提升(sheng)(sheng)企業品牌美譽!
新進員工職業化素養培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/59362.html
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