跨部門協作與溝通培訓課程
講師：孫秀龍(long) 瀏覽(lan)次數：2551
課程描(miao)述INTRODUCTION
跨部門協作(zuo)課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
跨部門協作課程
課程背景：本課程立足于部門之間協作與溝通問題越來越受到公司高層管理者的重視和期待，與之產生鮮明對比的往往是各部門中層領導們在彼此協作與溝通中表現出來的無力感，本課程從協作與溝通角度切入團隊管理，透過游戲體驗、困惑分享、促動技術等方式引導、聚焦、轉換、共享、最終共識溝通與協作流程，從而共行團隊任務創造高效溝通力。
課程(cheng)目(mu)標：1、提高學員的(de)自我服務意(yi)識 2、提高學員的(de)跨部門(men)溝通(tong)協作能力(li) 3、培養深度匯談(tan)的(de)溝通(tong)技(ji)術和模(mo)式(shi)
課程時長：兩天
適合對(dui)象(xiang)：中基層管理者
課(ke)程大綱
第一部分：知識導入(跨部門協作)
一、小組討論：
1、內在困(kun)惑呈現：個人寫出自己在跨部門協(xie)作與溝通中碰(peng)到的(de)困(kun)惑、障礙?
2、個人困(kun)惑澄清(qing)：該困(kun)惑產生的背景?解決他的價值和意義是什(shen)么?
3、對自我(wo)部門(men)(men)和其他部門(men)(men)的認知
4、本(ben)部門(men)(men)與(yu)其(qi)協作部門(men)(men)工(gong)作方式的不同點(dian)與(yu)相同點(dian)
二(er)、企業內部部門(men)之間的關系
1、自己和其它部門(men)在(zai)企業中所占的(de)信置
2、如何做到你中有(you)我，我中有(you)你
3、我們的共同目標是什么?
三(san)、部門(men)協作(zuo)要點
1、多(duo)了解(jie)其他部門的(de)業務運作情況
2、多(duo)學習其他部(bu)門的(de)業務知識(shi)
3、凡事應站在整(zheng)體利益的立場考(kao)慮問題
4、對本部門要(yao)求嚴一(yi)些，對其他部門要(yao)求松(song)一(yi)些
5、從自己做(zuo)起，從現(xian)在做(zuo)起
第二部分：游戲(xi)體(ti)驗(體(ti)驗代替說教)
1、設置經典(dian)團(tuan)隊(dui)溝通游戲《七國大戰》，模(mo)擬企業中各部門，通過團(tuan)隊(dui)任(ren)務(wu)給出(chu)，各小(xiao)組(zu)依次接受不同的考(kao)核任(ren)務(wu)，共(gong)同突破一定分值為團(tuan)隊(dui)高效溝通的標志。
2、游戲全環節體驗(七個小(xiao)組同時進行，設置觀察員(yuan)定(ding)期做點(dian)評)
3、各(ge)小組伙伴針對(dui)游戲體驗中遭遇到的困惑(huo)或(huo)無(wu)力陳述障礙(ai)產(chan)生的原因
第(di)三部分：策(ce)略共識(*)
“*”是(shi)一種(zhong)集體提出問題、分享觀念的方(fang)法(fa)。通過(guo)創造一個(ge)像(xiang)咖啡(fei)館般讓人覺(jue)得舒適的空(kong)間，透過(guo)分組討論(lun)(lun)、交互輪替的方(fang)式，讓人們去(qu)交流(liu)討論(lun)(lun)與他(ta)們有關的事情，讓多元豐富的觀點與意(yi)見得到*激蕩，讓集體智(zhi)慧油然而生。
1、介紹*基本概念(nian)、由(you)來、意義;
3、*促動匯(hui)現(xian)場演(yan)練(lian)
3、設定情(qing)境(明確匯(hui)談主題、產生背景及目的)
4、桌布設計(創造溫馨匯談(tan)空間，設計匯談(tan)區(qu)域(yu))
5、對話演練
1)、【收獲分享】
對這個問題，請(qing)大家分享哪(na)些是做得比較好?還不足?組內成(cheng)員對看到的現(xian)象和事實輪流回答并記錄。
2)、【問題挑(tiao)戰】
造成現狀的主要問題和(he)(he)原(yuan)因是(shi)什(shen)么?未來(lai)一(yi)年，我們又面(mian)臨哪(na)些(xie)阻(zu)礙和(he)(he)挑戰(zhan)?
3)、【建(jian)議措施】
要解決這(zhe)個問(wen)題，我們先(xian)要從哪(na)里(li)改變?解決這(zhe)些問(wen)題有什么(me)好建(jian)議或(huo)應(ying)對措(cuo)施?
4)、【智慧互(hu)聯(lian)】
小蜜(mi)蜂對本(ben)組任務的(de)(de)解決(jue)有哪些好建(jian)議(yi)?交(jiao)流中的(de)(de)哪些信息讓你有了創(chuang)新(xin)性的(de)(de)想(xiang)法?如果(guo)做跨界思考，你能給這個(ge)問題的(de)(de)解決(jue)哪些非同一般的(de)(de)建(jian)議(yi)?
5)、【創新落地】
請大家基于前面(mian)交流(liu)討(tao)論得到的信息，深入思考哪些亮點可以做深度鏈(lian)接，得出富有創意且行之(zhi)有效(xiao)的解決措施(shi)?(各小組組內(nei)提出五大好建(jian)議)
第四部分(fen)、溝通四要素(su)導入
1、環(huan)(huan)境(jing)——環(huan)(huan)境(jing)決定溝通(tong)的(de)方(fang)式
1)、什么(me)樣的(de)(de)環境(jing)適合什么(me)樣的(de)(de)事(shi)情
2)、因事選擇溝(gou)通的環境
1)、如何管理好自我情緒是溝(gou)通的前(qian)題
2)、如何影(ying)響對(dui)方的(de)情緒(xu)是(shi)溝通(tong)順(shun)暢的(de)保障
3)、如何管(guan)理(li)自我情緒
4)、如何影響他人(ren)情緒(xu)
3、對什么樣的人說(shuo)什么樣的話(hua)
1)、人不同(tong)話不同(tong)
2)、人不同(tong)說話的方式不同(tong)
3)、觀察對方在溝(gou)通(tong)過程(cheng)中的細(xi)節
4、傾聽——會聽才能會說
1)、如何聽
2)、聽什么
跨部門協作課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/59501.html
已開(kai)課時間Have start time
- 孫秀龍
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