課程描述INTRODUCTION
從校園人到職場人培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
從校園人到職場人培訓
課程背景:
實現“從校園人到職場人”,職場要培養的三能員工是:坐下來能寫,站起來能說,走出去能干。在當前,新經濟浪潮已經席卷全球,我們已經從傳統經濟時代進入新經濟時代,在這個大背景下,做好效能管理,是企業實現生存并發展壯大的必然要求。
本課程圍繞“三能員工”的系列培訓展開:
1.能寫:寫作呈現技能,不僅是員工的溝通力,更是職場交往的競爭力,“寫作的表達缺失”是職場發展的攔路虎。另一方面,企業新聞宣傳、電子商務郵件是立足企業、服務企業的重要工作,是一個企業建立自己企業文化必不可少的手段。
2.能說:哈佛商學院研究表明:管理問題80%以上是溝通問題。良好的溝通能力是加強企業管理、形成良好團隊精神的有力保證。本節圍繞職場上、平、下、內、外溝通,360度展開,結合工具運用,助力打開溝通困局,提升效能。
3.能干:針對日常事務紛繁復雜,有的員工整天忙得團團轉,卻無法體現工作成果,更無法實現自身價值。如何提升工作規范和技巧,讓其具備良好素質,是企業不容忽視的問題。本節圍繞“時間管理、文件管理、會議管理”三項內容展開,旨在提升員工和組織效能。
我們(men)發現(xian),現(xian)在的(de)(de)不少培(pei)(pei)訓(xun),學(xue)員的(de)(de)表現(xian)往往是(shi)“學(xue)時激動(dong),學(xue)完感動(dong),回到崗位一動(dong)不動(dong)”,能否落(luo)地是(shi)評估培(pei)(pei)訓(xun)效果的(de)(de)重要指標。本課程針對“三(san)能”給(gei)出對策(ce),課程設(she)計循序漸進,結(jie)構呈現(xian),避免(mian)碎片(pian)化(hua)和零散(san)化(hua),確保(bao)實(shi)效。
課程收益:
1.迅速提升寫作效果,讓表達清晰有力、準確高效。
2.培養溝通意識,掌握高效溝通的技巧和方法。
3.掌握實用有效的時間管理方法和技巧,改變拖延習慣,減少工作延誤。
4.掌握文件歸檔五步法、檔案管理的規范流程和技巧。
5.掌握高效會議的組(zu)織(zhi)步驟和(he)方(fang)法。
課程特點:
1.工具化落地:工具運用,實效落地。
2.口訣化記憶:口訣提煉,語言生動。
3.情景化互動:實戰互動,寓教于樂。
4.結構化思維:結構表達,思路清晰。
5.系統化實施:系統呈現,分(fen)段實施。
課程時間:3天;6小時/天
課程對象:各單位中基層干部及員工、新入職應屆畢業生。
課程模式:情景互動教學,小組研討、角(jiao)色扮演。
課程大綱:
系列一:能寫篇
課程導入:職業化與職場效能
案例分析:三個木桶
第一講:文書寫作基礎知識
一、公文的定義、特點和要素
二、公文種類變化及各文種適用范圍
依照標準:*《黨政機關公文處理工作條例》(2012年7月1日起施行)
三、公文行文規則
案例分析:各文種行文關系與禁忌
容易(yi)混淆文(wen)種的適(shi)用范圍與區別
第二講:寫作表達四傷八法
目標偏:
一、目中有人
1.具體期望
2.具體利益
3.具體行動
案例(li)分析(xi):蘋果(guo)事件中的聲明和致(zhi)謙信
二、標題說話
1.明:指向明確
2.簡:用詞簡練
3.并:語義并列
4.新:標題新穎
案例分析:從某集團的OA使用說起
材料虛:
三、刪繁就簡
1.繁就簡(刪除、合并、縮減)
2.言有物(5W2H分析法、豐田五問法)
案例分析:官場的五種語言
工具分享:刪繁就簡三步法
言之有物五問法
工具分享:5W2H分析法(七何分析法)
消息寫作四步法
四、分類有序
1.分類
金字塔思維與結構
案例分析:神奇的7±2法則
工具實操:思維導圖
2.有序(清步驟、突重點、剝細節)
(數字序號、關鍵動詞、介紹話語、并行結構、表達順序)
案例分析:*軍委關于渡江作戰計劃等問題的指示
結構亂:
五、開門見山
讓語言具有粘性的結構設計
案例分析:為什么書記的講話被打斷
工具分享(xiang):說出來的精彩:SCQA模型(xing)
六、圖表說話
1.選圖準(不同需求不同圖)
2.要素全
3.內容精
4.標識明
(字不如表,表不如圖)
案例分析:麥肯錫的圖表格式
工具分享:圖表分類選擇表
一分鐘制圖口訣
語言差:
七、情理交融
1.確實重要:準確、平實、莊重、簡要
專用語、成語
案例分析:從縣長在開工儀式上的講話到喊話教材
2.情理交融:語言六維度
3.有效表達三步法
1)鳳頭
2)豬肚
3)豹尾
八、視覺傳達
1.字體
2.段落
3.設置
4.預覽
案例分析:文書不同視(shi)覺(jue)效果的比較
第三講:公文規范基礎知識(針對公文格式規范的內容,依照客戶需求而定)
一、公文格式
依照標準:*《黨政機關公文處理工作條例》、黨政機關公文格式國家標準(2012年7月1日實施)
1.怎樣看公文?
公文格式各要素組成及排序
2.公文格式新舊標準的要素名稱變化
3.公文格式新舊標準的要素編排變化
二、公文規范
1.三大紀律(版頭):
1)標志一行無括號
2)字號六角編實號
3)向上行文有簽發
2.八項注意(主體):
1)標題得當明確簡
案例分析:公文標題的常見錯誤:文種不當、內容不清、標題冗長、詞意割斷
2)主送明確不越人
案例分析:公文主送的常見錯誤:無主送、多主送、越級送、送個人
3)正文必須在首頁
4)正文全清不錯亂
案例分析:公文正文的常見錯誤:內容不全、內容不清、語法錯誤、內容混亂
工具分享:怎樣用word制作標準格式公文?
(本(ben)節(jie)依照客(ke)戶(hu)需求講(jiang)解,可提供標準格式的(de)word模板(含(han)公文專用字體),讓(rang)課程落(luo)地)
第四講:電子郵件規范
一、電子郵件優勢分析
二、郵件營銷五步法
1.拿地址
內部客戶地址篩選、外部地址購買
2.怎么發
用什么工具?多久發送完成?
3.給誰發
客戶分析
4.怎么寫
郵件三有:
1)有標題
標題技巧:描述特性優勢、突出敏感信息、借力知名品牌……
2)有內容
郵件文案:攻心為上
3)有簽名
案例分析:怎樣的簽名最規范
5.怎么評
郵件效果分析:一量三率加簽單
1)發送量
2)到達率、打開率、行動率
3)簽單率
系列二:能說篇
第一講:職場溝通概要
一、職場溝通不暢的結果
案例分析:令人懊惱的溝通
企業溝通問題分析
溝通障礙來自哪?
二(er)、影響職場溝通的因素
第二講:職場情商塑造
一、職場情商與智商
案例分析:被誤讀的情商
二、職場情商的二八法則
三、情商塑造四法
1.反觀自我,越越物外
2.以職業化駕馭情緒化
3.以理解力提升意志力
4.以平衡性超越進攻性
案例分析:一(yi)代名(ming)將周亞夫
第三講:4P風格與團隊溝通技巧
一、*與4P風格
工具演練:*測試
二、4P風格的特征識別
1.社交型:講故事的人
2.權力型:產生故事的人
3.平和型:聽故事的人
4.完美型:分析故事的人
三、4P風格的特征識別
四、4P的優勢與局限
案例分析:4P組合的西游記團隊
工具演練:職場團隊4P分析
五、4P風格與溝通應對技巧
1.社交型:表達直接,聲音洪亮……
2.權力型:直奔主題,可不用太多寒暄……
3.平和型:說話不要過快,注意抑揚頓挫……
4.完美型:注重細節、遵守時間……
工具演練:有效溝通七話術(有魔力的肯定認同技巧)
真誠贊美五技法
第四講:職場溝通三層次
1.向上溝通(有膽)
1)講事實
2)明期望
3)懂變通
案例分析:認真的故事
2.向下溝通(有心)
1)多傾聽
工具運用:3F傾聽法
2)善激勵
實操模擬:激勵菜譜
3)巧批評
“欲揚先抑”與“欲抑先揚”:否定之前先肯定
實操模擬:批評的漢堡原理法
3.平級溝通(跨部門溝通)(有肺)
1)造氛圍(到位不錯位)
2)請外力(借力不費力)
3)用工具(省時不費時)
A.制度
B.流程
C.平臺
案例分析:職場老鳥與菜鳥的不同溝通方法
4.對外溝通(有肺)
1)建信任
2)明需求
3)成共識
系列三:能干篇
【時間管理】
第一講:正確認識時間
一、時間(jian)的定義和特點(dian)
第二講:時間管理一陽指
一、時間殺手—時間都去哪了?
1.不良情緒面面觀
猶豫、孤獨、生氣、后悔、焦慮、空虛、仇恨……
2.不良行為面面觀
拖拉、逃避、分心、凌亂、沖動、閑聊、放縱……
案例分析:蘇格拉底的教誨
為什么加班的總是我
二、影響時間的兩個層面
案例分析(xi):“我(wo)沒時間”的忙、盲、茫
第三講:時間管理六脈神劍
一、定規劃
1.做正確的事
2.正確地做事
案例分析:職業成就始于規(gui)劃
二、有時限
案例分析:*的時間管理案例
一位集(ji)團總裁的(de)時(shi)間管理
三、堵漏洞
1.排干擾
1)學會借力
2)學會說“不”
案例分析:拒絕的藝術
3)學會授權
案例分析:從諸葛亮的事無巨細說起
2.抓空閑
案例分析:休息是為了更好地工作
飯后收拾和打掃是醒腦的時間
馬桶上的閱讀時光
3.統一用
案例分析:個人時間使用的細節分析
4點起床
四、分輕緩
1.工作效能分析四象限法
案例分析:統籌方法的運用:日常工作事項分析
永遠完不成的事項清單
頭腦風暴:尋找“不辦事項”
2.二八法則
案例分析:丟了西瓜撿芝麻
什么都舍(she)不得(de)丟(diu),那只會丟(diu)了時間。
五、提效率
1.要事第一
2.有效授權
3.高效工具
1)科學化分配
案例分析:人體生物節律表
2)結構化思考
案例分析:一圖勝千言(空序與時序)
3)流程化操作
工具運用:YCYA執行系統
*的第4代流程圖示分享
某集團OA流程實例分享
4)工具化落地
案例分析:免費的時間管理工具
WBS(工作分解結構)五步法
4.拒絕拖延
5.整理整頓
1)清理桌面
2)清理電腦
3)清理居室
案例分析:5S現場管理法的運用
6.安靜時間
案例分析:對高效的誤讀:高效率的五個不等式
高效思維帶來(lai)高附加值
六、成習慣
成功在于(yu)善于(yu)堅持
第四講:時間管理的本質
一、自我管理
二(er)、管理生(sheng)命的(de)健康四好
【文件管理】
第一講:知識管理新理念—現代企業的檔案管理
案例分享(xiang):企業知識地圖應用(yong)
第二講:文件歸檔五步法
一、理
整理、分類、排列
二、訂
裝訂
三、編
編號、編目
四、錄
錄入
五、入
入庫(ku)、裝盒、排架(jia)
第三講:檔案管理規范與技巧
一、檔案管理流程
二、檔案室管理規范
工具分(fen)享(xiang):企業(ye)檔案數據庫
【會議管理】
第一講:會議高效五策略(本小節內容依照客戶需求而定)
一、開場:明
二、時間:清
三、進度:當
1.會議節奏控制
2.會場紀律控制
3.突發情況處理
分析原因、設法處理、及時匯報、及時溝通、商定方案、有效安撫
四、決議:準
五、收尾:圓
情景(jing)模擬(ni):會(hui)議(yi)情景(jing)練(lian)習(xi)
第二講:高效會議三步走(三步的內容有不同側重,可依照企業情況和學員層次作出調整)
一、會前準備
1.策劃
1)定議題
會議主題:單一明確原則
2)定分工
文秘組、后勤組、保衛組……
主持人、記錄人、參會人、后勤人員……
3)定方案
A.哪些人應該參加會議?
會議人數:8.18.180原則
B.什么時間舉行會議比較合適?
會議時間:緊縮控制原則
C.在哪里舉辦會議最好?
案例分析:編制會議議程表
怎樣讓會議通知和議程更準確?
4)發通知
5)備資料
2.布置
1)布會場
2)備開場
A.開場準備:做好會議引導(接待、簽到、資料、入座)
B.會前音樂(10分鐘、超過10分鐘、超過1小時)
案例分析:如何讓會議開場更有吸引力?
工具分享與運用:萬達高效開會之一:備資料
工作(zuo)報告:從(cong)不(bu)打印。發言內容:必須干(gan)貨。會(hui)務(wu)手冊(ce):力求精細(xi)
二、會中控制
1.明:開場簡明
2.當:進度得當
1)會議節奏控制
2)會場紀律控制
3)突發情況處理
情景模擬:主持應對五角色
案例分析:會議主持五事項
.造氣氛
.導發言
.理思路
.持中立
.做總結
3.準:決議準確
4.圓:收尾圓滿
工具分享與運用:萬達高效開會之二:嚴紀律
會議(yi)開始:準點。會議(yi)結束(shu):守時。會議(yi)匯(hui)報:不(bu)找替(ti)身。
三、會后落實
1.有記錄
2.有紀要
1)形成溝通和行動計劃
2)發送電子郵件或備忘錄
3.有跟進
1)找那些有問題或者有異議的人溝通
2)確保向所有與會者提供完成他們各自會后任務所需的資源
4.有反饋
工具分享與運用:萬達高效開會之三:抓落實
講師介紹
曹志巍
企業管理實戰專家
商務寫作訓練專家
國家注冊高級企業培訓師
多地行政學院、黨校特聘講師
10多年企業管理實戰經驗
曾任:藍盾集團 行政總監
現任:某投資集團 行政總經理、總裁助理
曹老師曾做過中學教師、報社記者和編輯,并在當地媒體刊物發表了大量報道,多篇報道獲得部門嘉獎,積累了眾多寫作實踐經驗,增強了自身對文字的敏感度,建立了文書寫作評價的獨特視角,為提升管理和培訓技能奠定了堅實基礎。
曹老師曾擔(dan)任藍盾集團等公(gong)司高管(guan)(guan)職(zhi)務(wu),把握企業(ye)管(guan)(guan)理精髓,幫助企業(ye)構(gou)建(jian)和優化管(guan)(guan)理體系,為(wei)企業(ye)建(jian)立(li)高效管(guan)(guan)理運營模式,實現了(le)經營業(ye)務(wu)的(de)有效運轉(zhuan);通過(guo)10多年企業(ye)管(guan)(guan)理和培訓(xun)經驗,從繁(fan)雜瑣(suo)碎的(de)管(guan)(guan)理事務(wu)中提(ti)煉出(chu)易(yi)學(xue)易(yi)用的(de)模板工(gong)具,并通過(guo)一系列管(guan)(guan)理類培訓(xun)課(ke)程(cheng)的(de)實施(shi)落地,為(wei)受(shou)訓(xun)企業(ye)培養出(chu)近百名(ming)高素質(zhi)管(guan)(guan)理人才(cai)、近千名(ming)優秀員(yuan)工(gong),課(ke)程(cheng)內容及授課(ke)風(feng)格深受(shou)高層領導和員(yuan)工(gong)好(hao)評。
從校園人到職場人培訓
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已開課時間Have start time
- 曹志巍
職業素養內訓
- 新員工角色定位與職業心態 曾(ceng)詩斯
- 商業地產行業職業素養與職業 朱華
- 工匠精神成就價值型員工 唐健(jian)偉
- 職業價值提升訓練 朱華(hua)
- 廣告媒介銷售的素質要求訓練 彭(peng)小東
- 《讓學習成為力量 - 提升 吳昊(hao)(
- 團隊職業化與激勵 吳(wu)洪(hong)剛
- 銷售員職業素養、職業操守、 臧其超
- 高業績銷售人員六項技能 吳洪剛
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- 贏在責任(版本1)——管理 唐淵
- 堅定信念,致勝職場——提升 夏國(guo)維