課程(cheng)描述INTRODUCTION
管理者情商修煉培訓
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
管理者情商修煉培訓
【課程背景】:
大量的實景體驗——以人為鏡照亮自己的盲點
課堂現場呈現的管理實例分析——以事為鏡照亮事實的每一個拐點
管理者們的頭腦風暴——以眾之智點亮情感管理的無為之道
課(ke)程(cheng)運用*促動技術為(wei)課(ke)程(cheng)主(zhu)體方式,以咨詢式交(jiao)流代替講師的講授,以真實問題為(wei)帶動,以體驗、探討、練習為(wei)內容的課(ke)程(cheng)執行過程(cheng)。
【課程收益】:
1、提高學員對人性的深入了解,了解心智模式發展規律。
2、學習人格解析,了解四種人際模式生成的后天習氣反應和職場影響。
3、學會分析表情和體語,從中獲得借以深入人心的信息。
4、學習從自己的微表情到心靈的控制能力,練習得當的體態及語言表達。
5、了解影響力的生成原理,練習獲得影響力的方法。
6、對他人的情緒管理和能力激勵、潛能開發。
【課程時間】:2天,6小時/天
【課程對象】:客服團(tuan)隊、銷(xiao)售(shou)團(tuan)隊、管理團(tuan)隊、預備(bei)干部
【課程大綱】
第一講:簡單看人性
一、人得這么看
1、學習馬斯洛——先把自己當人看
2、惠己及人——再把人當人看
3、人人都有的——人類共性不可小覷
4、有些人有有些人沒有的——個性
5、不見得人人都能有的——及其的差異化
二、人心摸得著
1、人性變遷出來的習氣
2、人心的自語——性情及情懷
三、不完善的職場進化——責任感和團隊意識的短缺
1、職場安全的環境決定自我保護的先機
2、人心的(de)取舍——獲(huo)得與防范(fan)的(de)取舍
第二講:實例分解分享
一、實例分享(促動技術:聚焦式會話)
1、四個階段的主題探討(依據不同崗位或需求制定主題)
2、小組分享,提出問題,分主題解析、探討。
二、小組探討延伸
1、直接領導的管理心態決定下屬的心態。
2、人際距離的分寸與表達
3、溝(gou)通的(de)成(cheng)敗——肯(ken)定與(yu)否定的(de)訣竅
第三講:情感溫度決定管理效應
一、管理者的風格解析
1、擔當型
2、溫婉型
3、專業型
4、管家型
二、管理風格的運用(促動技術:魚缸會議)
1、可運用資源的自我分析
2、情感特點觀測者——學員的相互反饋
3、分析與建議
三、情感距離的訣竅
1、了解理解熟解
2、尊重——粗放但萬用的情感管理
3、懇談技巧——建立良性交流模式
*情境化練習*
四、肢體表達的訣竅(體驗與練習)
1、眼部信號
2、面部心理學
3、真實的腿腳
第四講:情緒把控和心理習慣培養
一、建立良性人際模式
1、信任,在任何時候。
2、勇于表達感受和需求
3、逆向情緒的解決方案
*接納、提問、贊同與分析、同感同受、挖掘希望、堅定信念*情境過程練習
二、管理者的自我情感管理
1、真正的勇氣——開放心態、接受不同
2、平和的智慧——思考質疑、緊思慮慢開口
3、做個真實的人才能是個有力量的管理者
三、培養員工心理習慣
1、巧放手
2、勇承擔
3、平和釋放明確要求
4、擇優肯定、建設性提議
5、對事忌對人
6、有(you)頭(tou)有(you)尾的關注
管理者情商修煉培訓
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已(yi)開課時間Have start time
- 張慈恩
情商管理內訓
- 高情商管理能力培養 呂翠
- 情商管理與溝通 劉艷(yan)萍
- 用情商領導力建立高績效團隊 孫(sun)安達
- 《TA分析與情商互動》 何(he)振銘(ming)
- 情商管理在職場上的應用 侯春(chun)梅
- 職場達人的高情商管理 賀彤
- 領導干部的情商與影響力提升 羅建華
- 情商五維修煉 羅建華(hua)
- 商務溝通與情商 蘇運(yun)
- 《業績倍增的高情商銷售》 張(zhang)鑄久
- 《職場情商修煉與情壓管理》 賈(jia)蓓
- 《提升逆商》 劉艷萍