職場高效工作技能訓練
講師:王曉瓏(long) 瀏(liu)覽次(ci)數:2556
課程描述INTRODUCTION
高效工作技能培訓課
培訓講師:王曉瓏
課程價格:¥元/人(ren)
培訓天數:2天(tian)
日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效工作技能培訓課
課程大綱:
一、要事第一—自我管理的原則
1、時間與時間管理概述
測試:《你對時間的掌控程度》
A. 如何理解時間?
B. 時間的四大特性
C. 為什么需要時間管理?
游戲:《找黃金》
D. 4代時間管理理論
E. 時間管理的本質是—自我管理!
2、時間管理的原則
A. 時間殺手在哪里
案例:《任經理為什么時間不夠用?》
B. 帕累托原則(80、20法則)
C. 優先矩陣原則
D. 優先矩陣的陷阱與時間分配
3、時間管理的技巧與方法
案例:《銀行的8.64萬元》
A.對效益而言,效能、效率和勤懇哪個更重要?
B.關注效能,要事第一
C.關注效率,一次做對
D. 關注勤懇,目標牽引
4、時間管理的具體實施
A. 設定事項清單(設定目標)
B. 排定優先順序(來源于長期目標!)
C. 時間安排(再次設定完成期限)
D. 具體實施(提高效率)
E. 效果檢視(每晚回顧)
練習:《下周的工作安排》
二、積極主動—在影響范圍內找方法
1、思維是什么?
游戲:《心靈之圖》
2、消極被動行為—受制于人
3、積極主動行為—操之在我
2、積極主動的人具有的三種特質:
案例:《維克多-弗蘭克》
5、影響范圍和關注范圍—你能改變什么?
三、執行力—以結果為導向
案例:《買火車票的故事》
1、執行力概述
A. 執行力是目標和結果間的“缺失一環”
B. 從個人和組織的角度理解執行力
C.執行力的重要性
2、執行力缺失的原因
A. 組織的原因
B. 個人的原因
3、如何有效提升執行力?
A. 創造強執行力的企業文化
B. 企業文化來源于高效激勵
C.激勵的基本原則
D. 激勵的不對稱性
E. 激勵的方法
小組討論:《如何建立我們的執行力文化?》
四、高效會議管理
1. 會議前的準備工作
A.會議準備的5W1H
B.會議準備內容核對單
C.會場布置的準備
D.主持人的4個準備工作
2. 如何做開場白
情景模擬:主持人的開場白
3. 如何分配發言時間
4. 如何掌握議事進度
A.語言方式
B.非語言方式
5. 如何達成會議決策
A.彼德?*決策法
B.4種群體決策:權威、少數服從多數、共識、無異議
C.4種團隊決策法
案例分析:物流供應的討論會
6.如何圓滿結束會議
7. 如何成為優秀的會議主持人
A.把控好會議的三個階段
B.如何應對會議中發生的意外
C.如何對付與會群體中的“刺兒頭”
8.會議記錄與會后跟進
A.會議記錄者的功能和勝任條件
B.對會議記錄的建議
C.如何進行會后跟進
D.自我評定
E.如何提高下次會議質量
五、高效電郵溝通
(一) 電子郵件溝通概述
1.電郵溝通的重要性
2.電郵溝通的功能
3.電郵溝通的原則
測試:《何時該發送電子郵件?》
4.電郵是企業公文!
準確、簡潔、莊重、規范
(二)電子郵件的格式
1.發送對象
A.慎重選擇收件人、抄送人、密送人
B.群發郵件
案例分析:《給公司群組的郵件》
C.回復與全部回復
2.標題—簡明扼要概況郵件內容
案例分析:《恰當和不恰當的標題》
3.內容
A.KISS原則
B.5W2H原則
C.主題明確
D.列點說明
E.明確對方的行為和時限
F.郵件的體積
G.附件的格式
案例分析:《公司內部的項目溝通郵件》
4.簽名欄
案例分析:《對外郵件的簽名欄》
(三)電子郵件的溝通禮儀
1.準確的拼寫與語法
2.謙恭有禮
案例分析:《暴力郵件》
3.選擇標識:緊急、參考及其它
4.“自動回復”和“離開辦公室”的設置
(四)撰寫電子郵件的技巧
1.設定邏輯—金字塔原理
案例分析:《給雪莉的郵件》
A.從結論說起
B.構建金字塔
C.自下而上法和自上而下法
2.正式撰寫的六大步驟
A. 制定行動目標:主動目標與被動目標
B. 決定正式程度:電郵正式程度由什么來體現?
C. 設定總體風格:游說矩陣
D. 選擇層次結構:連貫式、并列式、分析問題式等
E. 列出大綱:提綱法和輻射法(頭腦風暴法)
F. 撰寫初稿
3.電子郵件的反饋與確認
案例分析:《生氣時的回復》
4.常見電子郵件錯誤分析
六、溝通其實很簡單--高情商職場溝通技巧
1、DISC溝通風格及其優勢和局限
診斷測試:《我是哪種溝通風格?》
A. DISC之D型:駕馭型/老虎型
B. DISC之I型:表達型/孔雀型
C. DISC之S型:親和型/考拉型
D. DISC之C型:分析型/貓頭鷹型
案例:《在期限內發送重要文件》
小組討論:《如何與不同風格的人溝通》
E.分析及總結四種風格溝通策略
2、如何與上司溝通
A. 只有懂領導才能幫領導
案例:《部長的杯子》,《郭總的工作計劃》,《氣頭上的郵件》
B. 如何取得上司的信任
a. 保持主動和良好的溝通
案例:《視覺型、聽覺型、感覺型的領導》
b. 對主管的地位和能力表示敬意
情景演練:《請假》
C. 如何領會上司的意圖
D. 如何提建設性意見:站在領導的位置想問題
情景練習:《新的北方大區總經理》,《誰該去德國?》
E. 多領導溝通技巧
3、如何與同事溝通
A. 發展“人際聯盟”
案例:《新寧的推薦信》,《欠我的人越多,幫我的人越多》
B. 避免政治性錯誤
案例:《姚明的退役演講》
C. 實力是最堅固的權力基礎
a. 忠誠比能力更重要
b. 累積專業實力,創造自身價值
案例:《沒有上下級關系,如何讓各部門配合》
情景演練:《跨部門溝通之質檢部與研發部》
4、如何與客戶溝通
A. 記住客戶的名字
B. 關鍵時刻的關心
C. 站在客戶的角度
情景正反演練:《我需要那個配件》
七、提升你的影響力--白骨精溝通高招
1、積極傾聽
測試:《即席練習》
A. 干擾傾聽的四大因素:情感過濾、迫不及待等
B. 傾聽的5個層級:從心不在焉到用同理心聽
C. 積極傾聽的反射話術
2、同理心
同理心回答三要素
練習:《同理心表達》
3、正向引導法
A. 使用積極的詞語
B. 避免中性詞
C. 阻止負面詞語
D. 善用我代替你
練習:《正向引導法》
4、如何處理他人不滿情緒
應對的“黃金步驟”
5、高情商的激勵技巧
A. 贊美人的十把飛刀
B. 最受人歡迎的贊美項目
練習:《贊美》
高效工作技能培訓課
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