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中國企業培訓講師
高情商溝通,共創卓越關系
 
講師(shi):俞文顯 瀏覽(lan)次數:2563

課程描述INTRODUCTION

高情商溝通培訓

· 中層領導

培訓講師:俞文顯    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安(an)排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高情商溝通培訓

課程背景:
溝通能力,尤其是敏銳捕捉彼此情緒模式、了解人在溝通背后的心理機制、知己解彼的高情商溝通,是現在每位職場精英必須具備的能力!高情商溝通會讓我們的溝通成效加倍,推動團隊績效和企業的發展!
一個人想要成功,15%依靠他的專業技能,但85%要靠他待人處事的人際關系(溝通)能力!職場中,70%工作中的錯誤都是由無效的溝通造成的!對管理者來說,管理的本質就是溝通!
在企業管理的過程中為什么頻頻出現溝而不通,為什么同事之間誤會頻頻、協作不暢?通過對企業大量的案例研究分析,我們發現很多時候是因為管理者自身的溝通能力有待提升,作為管理者必須首先的建立的思維是:員工有問題首先是我的問題。
本(ben)課程從溝通的本(ben)質分析(xi)入手,剖析(xi)影(ying)響溝通的情(qing)緒和心理(li),加深學員(yuan)高情(qing)商溝通的理(li)解;通過溝通的技巧(qiao)修煉及職場(chang)溝通類型的講解和演練,幫(bang)助學員(yuan)轉變思維結構、正(zheng)確運用溝通的工具、消除溝通障礙(ai)、有效提(ti)升(sheng)管理(li)者(zhe)的溝通能(neng)力,幫(bang)助管理(li)者(zhe)實現從“優(you)秀到(dao)卓越(yue)”的轉變,有效的開展工作(zuo)。

課程收益:
.破解情緒對溝通的影響
.掌握影響溝通的心理機制
.掌握對上、對下以及跨部門溝通的高情商溝通技巧
.提升溝通能力,優化人際關系
.提升:團隊(dui)績(ji)效

課程對象:骨干員工、儲備干部、新晉升管理者、中高層管理者
課程時間:2天,6小時/天
課程方式:講師講授(shou)、影視分析、案例討(tao)(tao)論(lun)(lun)、互動交(jiao)流、分組討(tao)(tao)論(lun)(lun)、角色扮演、頭腦風暴、現場輔導、行動方案

課程大綱
第一講:定義——重新定義溝通

一、溝通再認知:
1. 溝通的重新定義及意義
2. 溝通的重要性及好處
3. 溝通的常用形式
團隊研討、互動交流
二、自我溝通困惑與案例分享
團隊研討
三、高情商溝通的定義
1. 自我溝通模式的覺察
2. 自我情緒管理
3. 識別他人情緒和心理機制
4. 有效溝通和表達,創造和諧關系
團隊研討
四、溝通提升模式:
1. 提升公式
2. 冰山模型
3. 思維、行為改變模式
4. 面對溝通情緒沖突的四種模式
團隊研討、互動(dong)交流(liu)

第二講:知己——情緒模式與溝通
一、情緒對溝通的影響

1. 三腦對情緒、溝通的影響
1)三腦認識
2)三腦與情緒、溝通的互動模式
案例:Tell me why?
2. 從三腦的運行模式建立情緒管理、溝通能力
1)爬行腦:正念呼吸
2)情緒腦:快速和諧
3)智力腦:非暴力情緒溝通
小組練(lian)習:正念呼吸、快速和諧技術、非暴(bao)力(li)情緒溝通

二、認知對情緒、溝通的影響
1. 思維和行為改變模式解析
2. ABC認知模型解析
案例:無法進行的合作
3. 限制性信念探尋—對溝通成效的影響信念
小組練習:限制性信念探尋
4. 三種病態的職場思維模式解析
現場測評:10種非理性的人生信條
5. 第四種選擇創建
小組練習:創造溝通的第四種可能
6. 多元認知的建立和松規條
視(shi)頻案(an)例(li):奇葩說(shuo)

三、高情商溝通的關鍵原則和心態:
1.溝通原則-100%在溝通中負責!+成為主動破局的那一個人!
體驗游戲:我說你做
2.溝通原則:雙贏+第三條路
角色扮演:問題在哪里?
3.溝通的三種錯誤心態:受害者、指控者、無能者
4.溝(gou)通常備三狀態(tai):覺察、選擇、責任

第三講: 解彼——影響溝通的心理機制
導入:社會認知的共識——自我、他人、群體的認知
一、認同——自我概念
1. 自我概念的定義和來源
體驗游戲:我是誰
1)自我概念帶來的溝通啟示:給他人以積極反饋、讓別人在溝通中有掌控感
體驗游戲:來聽我講故事
2)幫助他人構建積極自我概念的重要性
2. 建立信任、樹立信心(xin)、激發潛能(neng)

二、知覺偏差
1. 刻板印象
1)刻板印象的例子:地域、個性、職場
2)啟示:不貼標簽、多渠道了解對方
2. 投射效應
1)投射效應的定義:實驗
視頻案例
2)投射效應對溝通的影響:失去客觀、引起反感
3)啟示:避免“以己之心度他人之腹”、接納和尊重差異性
3. 利己主義
1)覺察:寫出你最近在工作中遇到的*的困難,并且總結事情無法正常進展的原因!
團隊研討
2)啟示:溝(gou)通中常反思(si)與調整

第四講: 建招——讓表達、傾聽、觀察為溝通助力
一、結構化表達

1. 溝通前的準備:目標、關鍵點、架構
團隊研討:領導最在意的信息是什么?
2. 有效表達——金字塔原則
1)金子塔原理解析
2)金字塔使用四步驟
案例練習:旅行(xing)的準(zhun)備(bei)、晚宴的安排

二、聆聽技巧
1. 聆聽的意義以及對溝通的影響
2. 聆聽的誤區
視頻案例:柴靜采訪周星馳
3. 積極(ji)聆聽的RASA模(mo)型(xing)

三、“察言觀色”技巧
1. 非語言表達的方式以及對溝通的影響
視頻案例:《Lie to me》
2. 肢體語言與溝通心理剖析
3. 微表情與溝通心理(li)剖析

第五講: 拆招——對上、對下、跨部門溝通技巧
一、職場性格分析

1. DISC性格分析工具介紹
測試:了解你是誰?
2. 不同性格特質分析
案例分析:看視頻分析人物性格、說話風格
3. 因“性”而異的溝通技巧
小組演練

二、向上溝通技巧
1. 認識上司的角色:老師、顧問、領導
團隊研討:上司的角色是什么?
2. 適應領導的管理風格:專制型、放任型、民主型
團隊研討:如何適應不同管理風格的領導?
3. 同理你的上司
1)同理心的力量
體驗活動:感受對方傳遞的感受(兩人小組)
2)訓練同理心思維的四步曲
3)感受他人的感受和需要
動機探索法:每個行為的背后都有一個積極正向的意圖
4)情緒界限:誰的情緒誰負責
視頻案例:如何面對情緒失控的上司?
4. 從DISC性格分析看向上溝通的沖突管理
團隊研討:如何向上管理好你的領導?(與上司和諧相處)
5. 應對“問題上司”
1)重新評價你的上司
2)面對上司,正視問題
3)從上司的錯誤中學習
團隊研(yan)討(tao):假如是你,你將如何面對(dui)“問題上司(si)”?

三、向下溝通技巧
1. 向下溝通的核心問題
2. 優化與下屬關系的要訣
3. 如何進行表揚和批評:三明治法則
3. 下達工作任務的技巧和方法:尊重、清晰、反饋
4. 教練式領導溝通技巧:
1)提問技巧
2)支持、鼓勵、問責
視頻案例

四、跨部門溝通技巧
1.跨部門溝通的核心問題
案例分析:無法推進的項目
2.促進跨部門溝通的PASS模型
小組演練
3. 獲得支持的關鍵技巧:3W1H
【課程回顧、行動計劃書、祝福、合影】
說明:本課綱為通用版本,培訓前會與(yu)企業方(fang)溝(gou)通,把握最真實的需求情況(kuang),做(zuo)個性化方(fang)案(an)調整,把培訓價值放(fang)在(zai)第(di)一位(wei),讓學員更加滿(man)意。

高情商溝通培訓


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    參加課程:高情商溝通,共創卓越關系

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俞文顯
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