置業顧問的銷售禮儀與銷售溝通
講(jiang)師(shi)：安娜 瀏覽(lan)次數：2554
課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
置(zhi)業顧問的銷售禮儀培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
置業顧問的銷售禮儀培訓
課程背(bei)景：
作為銷售人員(yuan)，置(zhi)業(ye)(ye)顧問是面對客戶的最(zui)前(qian)線，直(zhi)接(jie)與客戶進(jin)行接(jie)觸，所以置(zhi)業(ye)(ye)顧問的一(yi)(yi)舉一(yi)(yi)動、一(yi)(yi)言一(yi)(yi)行無不充分體現出(chu)企業(ye)(ye)的經營理念、價值取向與企業(ye)(ye)文(wen)化，在某(mou)種(zhong)程度上也(ye)代(dai)表著樓盤(pan)的形象。
置業(ye)顧問通過(guo)加強(qiang)自身修養(yang)，注重禮儀，強(qiang)化溝通能力(li)，由(you)內而外散發(fa)出親和力(li)與(yu)感召力(li)，是(shi)成(cheng)功銷(xiao)售的重要保證。
課程目(mu)標：
塑造置業(ye)顧問與本企(qi)業(ye)形象(xiang)相一(yi)致(zhi)的個人職業(ye)化形象(xiang)；
訓練置業顧問(wen)掌握必備的銷售禮儀，提(ti)高客戶滿意(yi)度，提(ti)升品(pin)牌(pai)競爭(zheng)力(li)；
掌(zhang)握房(fang)地產(chan)對(dui)客溝通(tong)規范(fan)和(he)溝通(tong)技巧，促進(jin)成交；
提升(sheng)銷(xiao)售人員的(de)服務意識(shi)和品牌意識(shi)，加強職(zhi)業化素質(zhi)，從(cong)而擴大企業品牌影響力(li)。
培訓方(fang)式：
理(li)論(lun)講授 引(yin)導共識 情景模擬 案例分析 團隊游戲(xi) 視頻(pin)教學
課程大綱：
置業顧(gu)問的(de)職責篇
一、先給自己洗腦 ——清晰認知置業顧問的(de)定位。
1、置(zhi)業(ye)顧問的五種身份定(ding)位及其職責(ze)要求。
1）企(qi)業(ye)的銷售人員(yuan)。
2）客戶的置(zhi)業顧問。
3）企業(ye)的形(xing)象代言人。
4）企(qi)業和客戶信息溝通互(hu)動的橋梁(liang)。
5）企業決策信息的(de)提供者。
2、置業顧問的職業道德。
禮儀篇
一、從首輪效(xiao)應開始的(de)銷售(shou)工作——置(zhi)業(ye)顧問職業(ye)化形(xing)象的(de)塑造。
1、職業(ye)化形象(xiang)的概念(nian)及其(qi)作用(yong)。
1）第一印象(xiang)效(xiao)應(ying)（首輪效(xiao)應(ying)）與55387定律(lv)。
2）何(he)為職業化(hua)的形象。
3）職業化形象的(de)作用。
2、從頭到腳塑造置業(ye)顧問的(de)職(zhi)業(ye)化形象。
1）男女員(yuan)工發型要求(qiu)。
2）男女員工面容要求。
3）女員工日常(chang)妝容與化妝方(fang)法。
4）細(xi)節要求。
5）工(gong)裝穿法及禁忌(ji)。
6）配飾要求(qiu)等。
二、提升(sheng)銷(xiao)售品質(zhi)的無聲語匯——置(zhi)業顧問(wen)的表情禮儀。
1、表情的作用。
2、置業顧問的(de)微笑禮儀(yi)。
1）微笑的要(yao)求。
2）如(ru)何工作量化。
3、目光的禮儀。
三(san)、你的舉止也會說話——置業顧問之形體禮儀指(zhi)導。
1、基本禮儀(yi)姿(zi)態。
1）站、坐(zuo)、行(xing)、蹲姿指(zhi)導。
2、銷售工作中常用的(de)禮儀姿(zi)勢指導。
1）鞠(ju)躬等禮儀姿勢(shi)訓練。
2）大、中、小請及(ji)引導(dao)禮儀(yi)訓練。
3、置業顧問的形體語言禁(jin)忌。
四(si)、品牌形象 細節相彰——從等待客戶(hu)開始的客戶(hu)接待禮(li)儀。
1、等待客戶的禮儀。
1）客戶(hu)的三種需求(qiu)。
2）等待客戶時的禮儀與準(zhun)備工作。
2、迎接客(ke)人的禮儀。
1）從(cong)看(kan)到客戶(hu)開始的禮儀。
2）迎接客人的(de)五要素。
3）引(yin)導客戶的禮(li)儀。
4）稱呼客戶的禮儀。
5）請(qing)客戶就(jiu)坐。
6）奉茶水(shui)。
3、接待過程(cheng)中的(de)禮(li)儀。
1）簡單自我介紹。
2）充當好介紹人。
3）實(shi)際接待過程中的問題(ti)處理。
4）接(jie)待中的的“八不要(yao)”細節。
3、小握手的大學(xue)問(wen)。
1）握手的禮儀(yi)與姿(zi)態(tai)。
2）握手十(shi)四忌。
4、銷售人員的名片禮儀與微(wei)信禮儀。
1）遞(di)名片的原(yuan)則。
2）收名(ming)片的(de)講究(jiu)。
3）名片(pian)的遞送時(shi)機。
5、位次禮(li)儀與(yu)引領禮(li)儀。
1）行進中的位(wei)次與引導(dao)禮儀。
2）走樓(lou)梯的禮儀與位次。
3）乘坐電(dian)梯的(de)禮(li)儀和(he)位次。
4）樣(yang)板(ban)房內的禮(li)儀。
6、交(jiao)談過程中的禮儀。
1）遇到(dao)客戶(hu)詢問。
2）交談中的禮(li)儀。
7、末輪效(xiao)應(ying)之送客戶的禮儀。
1）表情
2）語言
3）姿態
4）規則
溝通篇
一(yi)、一(yi)開口就感(gan)動客戶——置業(ye)顧問的溝通規范與溝通技巧。
1、 初識溝(gou)通(tong)。
1）溝通(tong)的三大要素(su)與銷售溝通(tong)。
2）溝通的漏斗(dou)原理與銷(xiao)售溝通。
2、溝通是門技術(shu)活——銷售溝通的技能。
1）銷售(shou)溝通(tong)的五(wu)個步驟。
2）關于銷售溝通的“異(yi)議(yi)處理(li)”。
３）置業顧問對(dui)客(ke)溝通實操與練習。
3、有效的溝通(tong)前提。
1）一個關鍵(jian)
2）兩個正確
3）三A原(yuan)則(ze)
4）四個(ge)講(jiang)究
4、影響溝通的因素。
5、置(zhi)業顧問的高壓線——禁忌語。
二、一線千金——置業顧問的電話(hua)溝通禮儀(yi)與微信溝通禮儀(yi)。
１、電話溝(gou)通禮儀。
1）打電話的(de)禮儀與溝通(tong)。
２）打電話在(zai)房(fang)地產(chan)銷售過程(cheng)中的應用。
2、接電(dian)話(hua)的禮儀。
１）接(jie)電話的規范(fan)。
２）接電話在房(fang)地(di)產銷售過程(cheng)中的(de)應用。
3、微信溝(gou)通禮儀與規范(fan)。
1）客戶最討厭的(de)微(wei)信(xin)行為。
2）微信溝(gou)通在銷售中的應用。
培訓(xun)課時(shi)：2天
置業顧問的銷售禮儀培訓
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已(yi)開(kai)課時間Have start time
- 安娜
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