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商務服務禮儀與待客溝通技巧培訓

課程定位:
.探討禮儀與人生、事業成功的重要性；
.塑造良好的職業形象與個人魅力；
.掌握現代商務場合中通用的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；
.掌握涉外商務往來——接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規范；
.提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發展和企業的發展拓展您的人脈資源。
課程收益：
.內外兼修，使您在商務交往中充分展示自己的的個人魅力、輕松*的與人溝通；
.理論和實踐相結合，簡單、易學、實用；
.突出聽、看、做、練等親身體驗(yan)的(de)關(guan)鍵(jian)環節，充分激發學員的(de)學習興趣。

課程優勢：
課堂上引導學員根據實際工作特點設計場景，真實體驗式訓練，老師以優雅的儀態真正的做到：言傳身教；重視與學員的互動交流，采用專業測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學方法調動學員參與互動，課堂氣氛活潑、熱烈。
同時結合大量實踐案例，實用性、可操作性極強，從而達到*的授課效果。深得受訓企業與學員的青睞!
學員對象：所有職業人士
課程時間：1天
培訓形式：理論(lun)講解+互動(dong)+教學DV+案例+研討+訓(xun)練+情(qing)景模擬

課程綱要：
第一模塊：商務禮儀的內涵------------不學禮，無以立
.禮儀的定義與特征
.商務禮儀的基本原則與要求
.商務禮儀對商務活動的重要性及其影響作用
.仁重于禮抑或禮重于仁---個人素質、職員形象、企業形象展現中儀的作用
外在的行為規范與內在的修練之間的關系
.禮在人際交往中行為表現形式---尊重為本，善于表達
儀在接人待物、商務活動過程中的重要性
.體現制度
.體現尊重
.體現教養
.體現價值

第二模塊：商務人員形象禮儀----------您的形象價值百萬
職業形象對事業發展及社交生活的影響
案例一：尼克松的失敗：49.9%：49.6%背后的故事
視頻分享：他事業成功，儀表堂堂，卻沒有得到應有的尊重，卻是為哪般？
職業形象的構成要素
.印象管理---塑造美好的第一印象
.外表管理---出色的外表可以建立你的個人影響力
.妝容管理----了解自己的膚色,臉型及化妝的基本技巧與禮儀要求
.內正其心，外正其容--- 商務場合中男士、女士的儀容禮儀
商務人員的職業儀容規范
男士、女士發式的職業要求
面容、體味等方面的基本職業要求
女式化妝的基本要求及基本步驟
.服飾管理---你的服飾告訴了所有人你是誰
.為成功而著裝---服飾寫滿社會符號
.服飾色彩搭配技巧及個人形象風格定位
女士商務場合的著裝的TPO原則
色彩理論及十二季色彩理論
女士八大風格與服裝、配飾、鞋包等選擇之間的關系
色彩搭配的基本原則
絲巾的應用及系法

.男士儀表禮儀的基本要求
西裝的顏色、面料選擇要點
配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則
男士品味的展示：配飾的選用技巧
整體搭配的三色原則與三一法則
西裝著裝規范的八個檢點
職業形象塑造的個性化分析
.男士五大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
.男士體型分析及揚長避短的著裝方案
男士基礎衣櫥的構建---從容應對各種場合
.臉形、體形與服飾選擇之間的關系及揚長忙避短的著裝技巧
.商務人員外出席高端商務和社交場合服飾的基本要求
.細節體現品味—展現品質、品味的關鍵點
皮鞋、襪子、皮帶、公文包、袖扣、香水的選擇
面料、材質、整體色彩搭配、服飾款式個性化的選擇技巧
揚長避短的著裝方案
.商務人員外的基礎衣櫥打造
.表情管理---無聲勝有聲
.眼為心生：眼神的應用
.微笑---無國界的語言
.人際距(ju)離---距(ju)離產生美

第三模塊：商務人員溝通禮儀----------修練白天鵝般優雅的舉止
溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言
身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
.標準站姿、優雅站姿的基本要領與禁忌
.標準坐姿、優雅坐姿的基本要領與禁忌
.俯首拾物時的優雅
.高低式蹲姿
.交叉式蹲姿
鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
.行鞠躬禮時的基本規范
.15度鞠躬禮的應用場合
.30度鞠躬禮的應用場合
.45度鞠躬禮的應用場合
.行禮時的相關禁忌
遞接物品、引導、指引手勢(shi)的運(yun)用要領(ling)示范與訓練

第四模塊：商務接待拜訪禮儀----------事業發展的助推器
拜訪前的準備工作
.拜訪前的做準備工作
.形象的準備（儀容、儀表方面）
.交通的準備（時間預留、路線安排）
.資料的準備（產品說明書、企業宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解）
.心理的準備（話術的準備、被拒絕的準備、自信心的準備）
上門拜訪/迎客的禮節
.守時的要求（主方、客方）
.預約的要求
.迎客的儀式
商務接待、洽談的禮節
.見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節
商務接待/拜訪送別的禮節
.送客禮節（電梯、門口、小轎車）
.會議室的清理
接待/拜訪結束后的禮節
.向上司報備洽談結果
.相(xiang)關事宜的跟進

第五模塊：商務人員職場禮儀----------人際關系的潤滑劑
辦公室禮儀
.座位環境禮儀、辦公場合5S管理、公共設備使用禮儀、如廁的禮節
與上司相處的禮儀
.與上司溝通的禮儀
.匯報工作的禮儀
打電話的禮儀
.三三原則
.幾聲接起方顯完美職業素養？
.誰先掛電話？誰先自報家門？
.打電話前要做哪些相關的準備?
.如何轉接電話?
.手機禮儀
課程的總(zong)結與回顧

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