職場連環技——職場人際交往的30種情景演練
講師(shi)：劉志翔 瀏(liu)覽次數：2566
課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
職(zhi)場(chang)人際交往的30種情景演練培(pei)訓(xun)
培訓講師：劉(liu)志翔
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日(ri)程安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
職場人際交往的30種情景演練培訓
課程背景：
“技”者，計(ji)(ji)也(ye)，術(shu)也(ye)，術(shu)源于道，術(shu)以立策。職(zhi)場之計(ji)(ji)，既可(ke)以體(ti)現(xian)為一種職(zhi)業素養，取主意(yi)，策略之義，也(ye)可(ke)表現(xian)為面對實際(ji)職(zhi)場實務時(shi)具體(ti)運用到的手段和方(fang)法。
理想(xiang)狀態下，每個職場中人將和自(zi)己的上司、自(zi)己的同(tong)(tong)事(shi)一起努(nu)力完(wan)(wan)成共同(tong)(tong)的目標，為組織實現績(ji)效(xiao)。他們(men)彼此影響(xiang)著(zhu)，根據不(bu)同(tong)(tong)的任(ren)(ren)務環(huan)境，不(bu)時地調整相互能夠(gou)匹配型(xing)態。各方(fang)都對完(wan)(wan)成任(ren)(ren)務起到相應的作用，都有責任(ren)(ren)去完(wan)(wan)善彼此之間的關系(xi)。
然而，當你(ni)(ni)的(de)(de)(de)上級或者同事--排除主(zhu)觀意愿因素--無(wu)法滿足你(ni)(ni)的(de)(de)(de)需要(yao)(yao)(yao)，怎(zen)么(me)辦？假如你(ni)(ni)需要(yao)(yao)(yao)從(cong)他(ta)/她那里獲得更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)指(zhi)導和支持去完成工作，怎(zen)么(me)辦？你(ni)(ni)能做些什么(me)嗎？回答是(shi)(shi)肯定的(de)(de)(de)。你(ni)(ni)要(yao)(yao)(yao)成為自我(wo)領(ling)導者--這并(bing)非(fei)要(yao)(yao)(yao)推翻原(yuan)本(ben)的(de)(de)(de)上下(xia)級或同事間的(de)(de)(de)關(guan)系(xi)。在《職場(chang)連環技》里，自我(wo)領(ling)導指(zhi)的(de)(de)(de)就是(shi)(shi)關(guan)于你(ni)(ni)自己如何(he)更(geng)有效的(de)(de)(de)透(tou)過向(xiang)上和平行的(de)(de)(de)溝通(tong)獲得更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)資(zi)源。
要成為(wei)一(yi)名自我領(ling)導者，意味(wei)著運用一(yi)種更加靈(ling)活的柔性管理方(fang)式(shi)，去與上司(si)和(he)同事溝通，以使任務達成，并使雙方(fang)滿意。這就需要你先明(ming)確(que)自己的角色，向對(dui)方(fang)清晰(xi)地(di)提出自己的需求，并找到一(yi)種方(fang)法來有效地(di)獲取(qu)指(zhi)導和(he)支(zhi)持，同時保(bao)持彼此間的信任和(he)尊重。
《職場(chang)連(lian)環技(ji)》分(fen)為上行篇、平行篇兩部(bu)分(fen)，課程(cheng)通(tong)過模擬實戰的(de)案(an)例研討，帶領你在眾多實例場(chang)景中將這種有效的(de)方(fang)式轉化成為你自己(ji)的(de)一種溝通(tong)技(ji)能。
《職(zhi)場連環技(ji)》課(ke)程(cheng)(cheng)是(shi)企業開(kai)展內部職(zhi)業培訓(xun)最(zui)有效的必(bi)修課(ke)程(cheng)(cheng)之(zhi)(zhi)一，也是(shi)職(zhi)場人士培訓(xun)最(zui)常用的課(ke)程(cheng)(cheng)之(zhi)(zhi)一。該(gai)課(ke)程(cheng)(cheng)自(zi)面世以來(lai)，深受客戶好評，先(xian)后已(yi)有近(jin)百家單位引入，其中不乏重(zhong)復采購、廣(guang)泛推廣(guang)的單位。
課程收益：
.厘清職場(chang)中(zhong)“下級”的角色及下級應(ying)秉承的職場(chang)倫理
.提升與上司(si)協調的技巧，增進與其合作(zuo)共事(shi)的默契(qi)
.學(xue)習(xi)消除(chu)上(shang)下級合作的障礙，更好地成(cheng)為上(shang)司(si)得(de)力助手，成(cheng)就上(shang)司(si)，成(cheng)就自我
.提升跨部(bu)門橫向溝通協(xie)調的(de)技(ji)巧，增進合作共事的(de)默(mo)契
.強化平行部門間、直線與(yu)幕僚(liao)間、正(zheng)式與(yu)非正(zheng)式關系間及斜向(xiang)運作間的沖(chong)突(tu)管理(li)能力(li)
.學習(xi)消除跨(kua)部門運作的(de)(de)障礙，提升橫(heng)向整合的(de)(de)綜效
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：各級有直接上級、有平級同事的職場人員
課程方式：案例研討、小組競賽、情景演練、講授、游戲互動
課程(cheng)大綱
上行篇
導(dao)言：成就上司成就自我的原則(ze)
1. 平常要了(le)解你的上司在(zai)忙什(shen)么(me)，關心(xin)什(shen)么(me)
2. 要十分清楚上(shang)司的期望
3. 要(yao)具(ju)有成品意識，提交給(gei)上司的東(dong)西千萬不能是半成品或次品
4. 要及時向(xiang)上(shang)司匯報(bao)事件的進展情況
5. 要學會站在上司的角度去理解工作(zuo)
6. 給領導匯報永(yong)遠一頁紙，寫他最(zui)關心的問(wen)題
案例(li)研討：
案(an)例(li)一(yi)：如(ru)何(he)在(zai)上司(si)發言后“補充意見”
場景1：補充報告
場(chang)景2：上司垂詢
場景3：上司怪罪(zui)
1. 用(yong)“延伸(shen)”來(lai)代替“補充”的說詞(ci)
2. 延伸是指“發揚(yang)光大”；補充是指“彌補不足”
3. 要暗(an)中盤算上(shang)司講話的(de)內容(rong)、時間、針對重點，以少于上(shang)司所用的(de)扼(e)要說明
故事：某大公司(si)應屆新員工在(zai)老板(ban)講話之(zhi)后“我再補(bu)充(chong)三(san)點”
現場(chang)演練(lian)：領導講(jiang)完了，自己發現有明顯缺失，怎(zen)么辦？
案例二：如何面對“吹毛(mao)求疵”的上司
場景(jing)4：數據不足(zu)
場(chang)景5：二次修改
場景6：幾番折騰
1. 學習從(cong)上(shang)司的觀(guan)點著手(shou)任何事情(qing)
2. 與(yu)上司(si)亦能始終參與(yu)、了解全(quan)貌
3. 不(bu)必在芝(zhi)麻小事上(shang)堅持(chi)，但大事須合理堅持(chi)
名言(yan)：“人性最深(shen)層的需要就(jiu)是渴望別(bie)人的贊賞。”--心理學家(jia)威廉. 杰(jie)姆斯(si)
現場演練：快速建立親和
案例三：如何代理上司的職(zhi)務
場景(jing)7：職務代理(li)
場(chang)景8：成敗責任
場景9：前(qian)車之(zhi)鑒
1. 聰明的上司利用職務(wu)代理觀察下(xia)屬
2. 任何決策(ce)問題解決均(jun)需事后立即稟告上司
3. 蕭(xiao)規(gui)曹隨是代理(li)上(shang)司職務(wu)的(de)做事原則(ze)
案例(li)四(si)：如何給上司建議書
場景10：石沉大海
場景11：節(jie)約措施
場景12：早有預感
1. 考慮上司關(guan)切的(de)重點，站在上司的(de)角度
2. 事緩則圓(yuan)，太(tai)急于(yu)說(shuo)服上司可能適得(de)其反
3.“備而不用、藏而非棄”是司空見慣的(de)現象
案例：故宮(gong)中清朝皇(huang)帝墨寶最(zui)多的是“知道了”
案例五(wu)：如何面對“好大喜功”的上司
場景13：獎(jiang)勵(li)傳聞
場景14：表(biao)達感謝(xie)
場景15：進度延(yan)誤
1. 心中無我，上司領導有(you)方，下屬自(zi)動(dong)自(zi)發
2. 功勞不是搶來的，是用讓來的
3. 面(mian)子(zi)做給上司，里子(zi)你才擁有
案(an)例六：如(ru)何(he)面(mian)對因(yin)“上(shang)司(si)決策錯誤”而導(dao)致損失(shi)
場景16：自請處分(fen)
場景17：無可奈何
場景18：將功折罪
1. 要有(you)為上司扛過的決心－棄車保帥的念頭
2. 上司永遠為下屬負連帶責任，而不是全部責任
3. 代罪的(de)羔羊*要”心(xin)甘情愿”，而(er)非”委屈(qu)求(qiu)全、無可奈何”
平行篇(pian)
導(dao)言：組織內橫向溝(gou)通的(de)重要(yao)性
1. 職場平行(xing)溝(gou)通相比(bi)上下級溝(gou)通更容易產生顯(xian)性化的(de)沖(chong)突(tu)
案例：曾國藩為(wei)官的上下(xia)半場
2. 職場(chang)不是麻(ma)將牌局
案例研討導(dao)入：
案例七：建(jian)立跨部門項(xiang)目
場(chang)景19：成(cheng)立(li)項目
場景(jing)20：不甚理想
場景21：難以共(gong)識
1. 尊重(zhong)組織內部分工
2. 慎用上(shang)級權威(wei)
3. 盡(jin)力提供(gong)有(you)利于同(tong)事發揮(hui)作用(yong)的(de)條件
案例八：尋(xun)求(qiu)平級支持
場景22：一起(qi)參與
場景23：高談闊論
場景24：十(shi)分麻(ma)煩
1. 尋求(qiu)支持三講：講好話(hua)+講重要+講困難
2. 意愿(yuan)比能力優先
3. 多助者得道
互(hu)動游(you)戲：猜撲(pu)克(ke)-->引導式溝通
故(gu)事：禪(chan)師不同(tong)面(mian)目對(dui)待上、中、下三(san)等人(ren)
案例九(jiu)：多(duo)部門協調會(hui)
場景(jing)25：遭受指責
場景(jing)26：氣氛沉重
場景(jing)27：相互指責
1. 緊扣(kou)主題隨時糾(jiu)偏
2. 應對質疑挑釁：不對抗
3. 心(xin)情優于事情。親疏(shu)有別
案例：海爾、顧雛軍面(mian)對郎咸(xian)平炮(pao)轟的不同應(ying)對
案(an)例十：落(luo)實提案(an)（涉及多部門）
場景28：實驗成功(gong)
場景29：挑選對象
場景30：面對質疑
1. 當仁不讓與(yu)尊重他人
2. 優選開端(duan)
3. 善于借力
名言：天下難事(shi)必作于易，天下大事(shi)必做于細。--老子(zi)
名言：君子生(sheng)非(fei)異(yi)也，善假于(yu)物也。--荀子
案例：法國報紙上(shang)出(chu)的有獎勵智(zhi)力(li)題：盧浮宮失火(huo)，只允許(xu)搶救(jiu)一幅(fu)畫(hua)，你會搶哪一幅(fu)?
案例(li)十一：面對升職
場景31：擢升機會(hui)
場景32：神秘兮兮
場景33：落寞寡歡
1. 當仁不(bu)讓、虛心求教(jiao)
2. 不回避、不欺瞞
3. 面(mian)向(xiang)未來攜(xie)手共進(jin)
案例(li)十二：面(mian)對新規(gui)
場景34：打(da)卡(ka)規定(ding)
場景35：如(ru)何協商
場景36：圓滿解(jie)決
1. 反(fan)映(ying)情況堅決執(zhi)行
2. 不(bu)做單純的傳話筒、應聲蟲(chong)
3. 提供建(jian)議助人高效
注：30種(zhong)情景演(yan)練課程內容依據客戶需求側重點而(er)定
職場人際交往的30種情景演練培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/61241.html
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