得人者，贏——非人力資源經理的人力資源管理
講師：劉志翔 瀏覽(lan)次(ci)數：2581
課程描述INTRODUCTION
非人(ren)力資源(yuan)經理(li)的 人(ren)力資源(yuan)管理(li)培(pei)訓班(ban)
培訓講師：劉志翔
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
非人力資源經理的 人力資源管理培訓班劉(liu)志翔翔劉(liu)志翔
課(ke)程背景：
您有過這樣的(de)苦惱嗎：人(ren)(ren)是最難(nan)管(guan)理的(de)資產！人(ren)(ren)才(cai)斷(duan)層(ceng)、能人(ren)(ren)管(guan)理困難(nan)、員工(gong)心(xin)情浮躁、眾口難(nan)調(diao)、不(bu)團結、市場的(de)變(bian)化和公司的(de)策略調(diao)整也在(zai)考驗著團隊(dui)……
透(tou)過現(xian)(xian)(xian)象(xiang)看本質(zhi)，這些現(xian)(xian)(xian)象(xiang)非常普遍。但(dan)是(shi)(shi)，這些現(xian)(xian)(xian)象(xiang)是(shi)(shi)怎么造(zao)成的？如(ru)(ru)何避免(mian)這些現(xian)(xian)(xian)象(xiang)？這些現(xian)(xian)(xian)象(xiang)如(ru)(ru)果(guo)已經出現(xian)(xian)(xian)了怎么辦？并(bing)且：誰應該對(dui)(dui)此負責？這些問(wen)題是(shi)(shi)如(ru)(ru)此重要，但(dan)似乎沒(mei)有人(ren)對(dui)(dui)此承擔責任(ren)。業務部門認為是(shi)(shi)人(ren)力資源的責任(ren)，人(ren)力資源認為是(shi)(shi)公司領導和部門經理的責任(ren)。
課程(cheng)收益：
.了解人力資(zi)源理論(lun)發展史(shi)，并理解現行人力資(zi)源管理措施的理論(lun)支撐(cheng)；
.明了自己是其所負責單位的人(ren)(ren)力(li)資源第一負責人(ren)(ren)，在對部門人(ren)(ren)員進行(xing)“選、用、育、留”時能(neng)與人(ren)(ren)力(li)資源部門進行(xing)高效(xiao)合作；
.在面試中會有意識運用(yong)“STAR”提(ti)問(wen)法對(dui)應(ying)聘者(zhe)的素(su)質和能力進行(xing)行(xing)為層面的考量；
.掌握面向(xiang)下屬引導態(tai)度、傳播知(zhi)識、訓(xun)練技能各(ge)類別的輔導技巧；
.在面(mian)對(dui)不(bu)同類型(xing)下(xia)屬時，能夠針對(dui)性(xing)應用授權(quan)、參(can)與(yu)、督導等(deng)模式與(yu)具體(ti)方(fang)法；
.了解績效評估四步驟及各自需要(yao)注意(yi)的細節；
.掌(zhang)握留人的各(ge)種手段尤其是當得力(li)愛將“突然(ran)”提出辭職的合理(li)應對；
.了解辭退(tui)員(yuan)工的注意事項和具體話術。
課(ke)程時間：4天，6小時/天
課程對象：人力資源以外的其他職能線的中層管理者
課程方式：講授、案例研討、情景演練、現場答題、游戲互動
課程(cheng)大(da)綱
引(yin)言(yan)：
討論：呂(lv)布是合格的管(guan)理者嗎？
1. 非(fei)人力資源管理(li)者理(li)念與行(xing)動
2. 非人力資(zi)源經理的人力資(zi)源角色
3. 如(ru)何(he)與人(ren)力資源部(bu)門配合
第一講(jiang)：知--人力資源理論發展概(gai)述
一、早期人性(xing)假(jia)設
1. 我天朝人之初
1）孟子：性本善
2）荀子(zi)：性本惡
3）告(gao)子：性(xing)本無(wu)善無(wu)惡
2. 西方
1）亞當(dang)斯密：經濟(ji)人(ren)（理性(xing)人(ren)、利己的人(ren)）
二、人事管理先驅
1. 人事管理(li)之父歐文：實干的(de)空想(xiang)家、慈善的(de)資本家
2. 科(ke)學管(guan)理之父泰勒：科(ke)學化、標準化
三、近現代理論
1. 馬斯洛(luo)：需求層次理論
2. 麥格雷戈：XY理論
3. 赫(he)茲(zi)伯格：雙因(yin)素理論（保健和激(ji)勵）
4. 權變理論--水無常形
四(si)、當(dang)代(dai)理論
1. **：“人力資源“、MBO
2. *圣吉：《第*》、學(xue)習型組織
3. 人本主義
1）成(cheng)人學習(xi)原(yuan)理
2）教練技術
3）建構主義
4）共情
5）阿米(mi)巴
6）創(chuang)客
7）大眾(zhong)(zhong)創業萬眾(zhong)(zhong)創新
4. 常見人力(li)資(zi)源工作內容
思考(kao)：誰是最重要的人力資源管理(li)者？
1）非人力(li)資源(yuan)(yuan)經理的人力(li)資源(yuan)(yuan)職責
第二講：選--招聘甄選
一、招聘方法(fa)概述
1. 招(zhao)募、篩(shai)選、錄(lu)用、評估
思考：業務經理應當在招(zhao)聘哪些(xie)環節起(qi)主導作(zuo)用？
1）提(ti)出招聘需求
2）確(que)定(ding)所需的能力
3）評估候選人(ren)
4）做聘(pin)用決定
思考：業務經理在招(zhao)聘哪些環節起輔助作用(yong)？
1）儲備人才(cai)信息--人脈圈子
2）筆(bi)試--提(ti)供專業(ye)筆(bi)試題(ti)
3）向候選人傳達信(xin)息(xi)--形(xing)象禮儀禮貌
二、心理效應及可(ke)能導致(zhi)的誤區(qu)
1. 刻板效(xiao)應--誤區一：思維定(ding)式
2. 似我(wo)效應--誤區二：同質(zhi)化嚴重/俄羅斯(si)套娃(wa)現象(xiang)
3. 暈(yun)輪效應--誤(wu)區三(san)：以點代面法(fa)/尋(xun)找超(chao)人
三、業務經理一定要(yao)掌握(wo)的最重要(yao)的篩選方法--面試
1. 準備
1）常(chang)規準備
2）最重(zhong)要的(de)準備(bei)：心(xin)中(zhong)有準繩
a崗位說明(ming)書
b重要能力
3）樣(yang)本：客戶經理的崗位(wei)說(shuo)明(ming)書（可由客戶單位(wei)提供(gong)，崗位(wei)可換）
研討和練習：哪(na)些(xie)屬于(yu)必備條(tiao)件（Must）？哪(na)些(xie)屬于(yu)優(you)選(xuan)條(tiao)件（Want）？還需(xu)要補充哪(na)些(xie)條(tiao)件？
2. 過程(cheng)：面試有流程(cheng)
1）面(mian)試流程
a對求職者表示(shi)歡迎(ying)
b簡單(dan)介紹(shao)公司和職(zhi)位情況
c了解求職者相(xiang)關信息
d通過提問、聆聽來評估求職者的相關核心才(cai)能
e提(ti)供公司有關資料/結(jie)束面試(shi)
思考：業(ye)務經(jing)理的重點在哪(na)個環節？
3. 現場(chang)：問話有套路
1）面試中的(de)(de)提問種類的(de)(de)定義
a行為性問題(ti)
b理論(lun)性(xing)問(wen)題
c引(yin)導性問題
練習：區(qu)分三(san)種問(wen)題
研討和(he)模擬演練：三類問(wen)題各自的(de)效用(yong)
2）行為性(xing)問(wen)題(ti)的結(jie)構化：STAR
a定義(yi)：以問題追蹤為主的面談技巧(qiao)
b要素(su)：情景、任務/目標、行動、結果
c適用(yong)范(fan)圍：考察該崗位(wei)的核心(xin)才能(neng)
d開啟話術
練習：針(zhen)對這(zhe)些(xie)才能（可提(ti)前與客戶(hu)溝通）如何(he)問(wen)出行為性問(wen)題
測試：這些回答哪些是(shi)完整的行為事例？哪些是(shi)假行為事例？哪些欠缺某項要素？
現場(chang)模擬演練：（招聘(pin)崗(gang)位和(he)簡(jian)歷可提前(qian)與客戶單位溝通）
評分維度：面試者的(de)(de)禮儀(yi)禮貌；面試流程的(de)(de)把握；提(ti)問技巧(qiao)的(de)(de)應用（尤其是STAR技巧(qiao)）
點評及提醒常見問題：情(qing)境假設、沒有追(zhui)問、引導(dao)說(shuo)法(fa)
4. 其他(ta)：細節須注(zhu)意
1）不要(yao)將自己的想法強(qiang)加于人
2）不(bu)(bu)要對應聘者(zhe)做得不(bu)(bu)好(hao)的地(di)方大(da)談(tan)自己的意見(jian)
3）控制好面(mian)試時間
4）薪酬可問(wen)不可定(ding)
5）不當場拍板(ban)
四、延伸：專業可提(ti)升(sheng)
1. 崗位(wei)說明書參(can)與修訂
2. 專業(ye)線試題主導設計(ji)
3. 工作情境主導設計
4. 公文筐配合(he)設計
第(di)二(er)講(jiang)：育--授人(ren)以漁
一、員工(gong)培訓(xun)概述
1. 管理者的天職：輔導下屬成長(chang)
2. 輔導的三個方(fang)面與管理者的職責
1）「情感目標」Affective--引導態度
2）「認知(zhi)目標」Cognitive--傳(chuan)播知(zhi)識
3）「精神性運動目標」Psychomotor--訓練技能
3. 成人學(xue)習(xi)理論（自學(xue)）和SRF模式
二、態度類員工培訓(xun)
游戲：請嚴格按我說的做(zuo)--第一技(ji)法兼(jian)心(xin)法：以身作則
1. 態度類培訓常見(jian)步驟
1）刺激認知
2）關聯感受
3）植入觀點(dian)
4）強化認同
案例練習：以(yi)熱播劇《都挺好》中女主角忠(zhong)誠于上司蒙總為(wei)例（可與客(ke)戶溝(gou)通替換(huan)公(gong)司案例）
三、知識類員(yuan)工培訓(xun)
游戲體驗：暗碼的教習
1. 知識類培訓(xun)常見步(bu)驟
1）激(ji)活舊知
2）關聯(lian)新(xin)知
3）輔助理(li)解
4）強化記憶
演(yan)練(lian)：現(xian)場教會巧(qiao)算(suan)方法
四、技能類員(yuan)工培訓
1. 看漫畫找問題：狗主人輔導(dao)小狗有哪些不足？
2. 技(ji)能(neng)類培訓(xun)常見步(bu)驟（全版(ban)）
1）準備（Tea）
a創造輕松氣氛(fen)
b說明(ming)輔導的目的
d確認下屬現狀
2）傳授（Teach）
a詳細說明步驟
b分(fen)解示范要點
c全套連貫示(shi)范
3）練習(xi)（Try）
a下屬復述要點
b分步(bu)邊(bian)做邊(bian)說
c全套連貫練習
4）驗證（Test）
a指定答疑師傅
b一周遞減反饋（趁熱打(da)鐵）
c21天(tian)期末確認
3. 技能類培訓常見步驟(zou)（簡版）
1）說給(gei)他聽（講解陳訴）
2）做給他看（展(zhan)示(shi)示(shi)范）
3）讓他(ta)做做看（練(lian)習演練(lian)）
4）點(dian)評反饋
演練：模(mo)仿新聞視(shi)頻(pin)中連長(chang)訓練新兵(bing)投手榴彈(dan)拆解技(ji)能(neng)培(pei)訓步驟（可換(huan)成客戶公司技(ji)能(neng)）
五、其他員工培訓相關內容
案例討論：下屬(shu)因缺乏工作規(gui)劃(hua)屢犯(fan)錯誤如何(he)(he)輔(fu)導？下屬(shu)采取行動時(shi)知易行難(nan)如何(he)(he)破？
1. 回顧總結(jie)前面(mian)學習內容
2. 培育下屬三途徑(jing)及(ji)721比(bi)例
1）OFF-JT（工(gong)作外集中訓練）
2）SDP（自(zi)我(wo)啟發）
3）OJT（工作現場之訓練）
3. OJT常用(yong)方法及指導(dao)六階(jie)段
4. 四種以用代教手(shou)段
1）經驗萃取
2）職務代理
3）擴大工作內容
4）梯(ti)隊建設
第三講：用--使眾人(ren)行
一、員工施用概述(shu)
1. 員工(gong)類型：人皆可用
1）有(you)能力，有(you)意愿并自信
2）有(you)能力，沒意愿(yuan)
3）沒(mei)能力，有意(yi)愿或(huo)自(zi)信
4）沒能力，沒意愿(yuan)并不安
2. 保羅·赫塞情景(jing)領導模型：人皆可用(yong)
1）低指導低支持(chi)
2）低(di)指導高支持
3）高指(zhi)導高支持(chi)
4）高指導低(di)支(zhi)持
二、類型一員工(gong)施用：低指導低支(zhi)持（授權(quan)）
故事：司(si)馬懿(yi)如(ru)何料定諸(zhu)葛亮的死亡
案(an)例研討：新挑戰授(shou)權下屬(shu)去完成(cheng)
1. 授權(quan)六步驟
1）表達信任
2）說(shuo)明目(mu)標
3）給(gei)予權限
4）征詢(xun)構想
5）提(ti)供協助
6）監督查核
2. 授權一定要做到的三大要點(dian)
1）征詢意見，準予嘗(chang)試
2）過程監控，及(ji)時(shi)糾偏(pian)
3）事后總(zong)結，承擔責(ze)任
三(san)、類型(xing)二員(yuan)工(gong)施用：低指導(dao)高支持（溝通(tong)）
1. 職場溝通之道
1）達成共識
2）改(gai)善行為
3）提升績效
2. 職場溝通(tong)之法(fa)
視頻案(an)例(li)：《大腕》片段
1）以(yi)對(dui)方(fang)為中心(xin)
3. 職場溝通(tong)之(zhi)術(shu)：共啟愿景
游(you)戲：猜撲克
1）信(xin)息發(fa)布法：BAF&“那又怎樣”
案(an)例(li)：帕爾(er)哈提選導師
視(shi)頻(pin)：《集結號(hao)》片段
2）目標營銷(xiao)：情、理、災、利
4. 職(zhi)場溝通之術：共情(qing)共鳴
案例：女人(ren)覺(jue)得(de)冷男人(ren)的反應
1）Receive：放下自(zi)己的想法(fa)和判斷，一(yi)(yi)心一(yi)(yi)意地體會他人
故事：心(xin)理咨詢(xun)熱線接聽(ting)的技巧
2）Respond：重復言詞；匹(pi)配姿態神(shen)情音調音量；“還有呢”
3）進階技巧(qiao)：仔細聆聽，然(ran)后擴展
看視頻(pin)、理套路：《生(sheng)活(huo)大(da)爆炸》片段
現場練習：對方說：我剛(gang)從(cong)法國回來，請回應
5. 職場團隊溝通
1）會(hui)議
2）頭腦風暴
三、類型三員工施用：高(gao)指導低支持(chi)（培(pei)訓）
四、類型四及所有員(yuan)工施用：高指導高支持（績效(xiao)管理）
1. 績效(xiao)評估方法(fa)概述
1）最重要(yao)的績效管理(li)工具之一：BSC
2）績效管理(li)(li)的好處：對員工(gong)；對管理(li)(li)者(zhe)；對公司
3）績效(xiao)管(guan)理中非HR經理角色分工(gong)
4）績效管理(li)模型(xing)和四個步(bu)驟
a績效(xiao)目標和計劃
b績效實(shi)施與(yu)管理
c績效(xiao)考核
d績效反饋面談
2. 績效目標設置(zhi)
互動游戲：猜(cai)猜(cai)面積有多大？
1）錨定(ding)效應-->取法(fa)乎上-->慈不(bu)掌兵-->定(ding)目標狠(hen)一點
案例(li)：底特律教父，凱迪(di)拉克、林肯的創始人亨(heng)利(li)利(li)蘭；喬(qiao)布斯；馬云；劉強東(dong)
案例(li)：紡織女工的定額(e)
2）Smart原則
案例(li)：部門目標如何下達給下屬？
3）共同參與制定、溝通確(que)認
3. 績(ji)效(xiao)實(shi)施過程督(du)導
游戲：抓“三兒”
案例：兒玉(yu)泰介的秘(mi)訣
1）于(yu)事：以終為始，緊盯階段性目標
2）于(yu)人：嗑(ke)瓜子效應-->及時反饋、“火爐”原則
4. 績效考核
1）謹防近因效應--功(gong)夫在(zai)平時
2）謹防暈輪效應--全面周到
5. 績效面談反饋(kui)
1）面談員工業績良好，但可能存在你想不到不滿（甚至心生去意） <../業績優秀但另有想法的員工面談（錯誤）.wmv>
a營造寬松的氛圍
b贊揚和鼓(gu)勵
c詢問和(he)傾聽
d坦誠(cheng)相見(jian)、共謀(mou)未來(lai)
2）面談員工存在(zai)問題(ti)尚不自覺(jue)
a直面問題、及時指出
b引(yin)導員工“自我評估”
c討論“績效”和“行為(wei)”而(er)非“個性”
d 使用積極而(er)非消極的(de)詞匯
3）面談員工(gong)績(ji)效差，歸(gui)因(yin)于外
a設(she)立討論框架，不要卷(juan)入無關話題
b關(guan)注(zhu)事(shi)實，避免模(mo)糊而概括(kuo)的(de)言論和判斷(duan)
c達成改進協議，確定需要采取的行動
d認同(tong)符合SMART原則(ze)的目標，提供必要的資源，監督(du)并(bing)及時反(fan)饋
4）績效面(mian)談注意要點
第四講(jiang)：留--和諧(xie)共贏(ying)
一(yi)、事(shi)業留(liu)人
二、成長留人
1. 長周期、分階(jie)段培訓(xun)
案(an)例：寶潔公司培訓體系
2. 職(zhi)業生涯規劃(hua)、晉升通道
三、情感留人
1. 待人如(ru)己--待人所欲
2. 疏通上往下溝通渠道
1） 走(zou)動式管理
案例：杰克韋爾奇的“goodjob”
2）設在員工間(jian)的辦(ban)公座(zuo)位
3）辦公室門大開(kai)
3. 職場溝通之術：激勵(li)人心
問卷測試(shi)：溝(gou)通(tong)響應風格類型
1）溝(gou)通響(xiang)應風格(ge)類型(xing)特(te)點介紹：批判型(xing)、建議型(xing)、探索(suo)型(xing)、體恤型(xing)
故事(shi)：老(lao)婆背了黑(hei)鍋向(xiang)你抱怨，你如何回應
2）提倡：體恤探(tan)索優(you)先--先解(jie)決心情(qing)，再解(jie)決事情(qing)
3）具體方(fang)法
a先肯定后(hou)指正
b三明治(zhi)原則
c變“但是”為“并且”
四、金錢(qian)留人
1. 錢不是(shi)萬能的
2. 錢永遠(yuan)是有限的-->好鋼用在刀(dao)刃上
3. 與要(yao)走(zou)愛將的談話藝(yi)術(shu)
案例研(yan)討：事到臨頭--下屬提出辭(ci)呈(cheng)
1）挽留五步(bu)驟：原則上同意、掌握去向、爭取(qu)咨詢的角(jiao)色、迂回制(zhi)勝、祝(zhu)你幸福
第五(wu)講：開(kai)--好合好散
一、哪些員工需開掉
1. 不合適者
2. 恐(kong)怖分子(zi)
3. 落伍(wu)者
二(er)、解聘員工的六個(ge)窗口
1. 應屆(jie)畢業生(sheng)就(jiu)業協議書已簽，勞動合同生(sheng)效前
2. 試用(yong)期證明不符合條(tiao)件
3. 違紀解聘
4. 協商解除(chu)
5. 考核不(bu)勝(sheng)任，經培訓或轉崗(gang)后仍不(bu)勝(sheng)任
6. 合同(tong)到期
三、“請員工走(zou)路”七(qi)要點
案例研討(tao)：最(zui)后的(de)談(tan)話
1. 要有完整的工作表現記錄，陳述事實明(ming)確
2. 要(yao)有事先預警與糾正(zheng)措施
3. 要快刀斬(zhan)亂(luan)麻，態(tai)度委(wei)婉(wan)但立場堅(jian)決
4. 要(yao)維持下(xia)屬的(de)自尊
5. 要以自動辭職之名，行(xing)解(jie)雇(gu)之實
6. 要符合(he)政府相(xiang)關法令，防(fang)范可能的(de)后遺癥
7. 要取得上司的支持，會同人事經理一起作業(ye)
非人力資源經理的 人力資源管理培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/61242.html
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